Переглядайте інтерактивні картки, за допомогою яких можна переглянути важливі дані, як-от рівень обслуговування, час обробки та кількість активних контактів. Досліджуйте дані, оскільки вони автоматично адаптуються до дзвінків у реальному часі.
Картки KPI показують статистику в реальному часі. Наступні картки та звіти доступні на головній сторінці.
На робочому столі супервізора відображаються відомості в режимі реального часу, зведені за поточний день (з 00:00 годин відповідно до часового поясу, установленого для вашої організації) для таких карток KPI: «Загальна кількість покинутих контактів», «Загальна кількість оброблених контактів», «Середній рівень обслуговування» та «Середній час обробки». Коли ви перемикаєтеся між командами, оновлюється інформація про картки «Середній час обробки», «Контакти в процесі» та «Звіт про стан агента», пов'язані з командами. Ви можете порівняти деталі цих карток зі звітом TeamStats в Analyzer BETA. Під час перемикання між чергами оновлюються такі картки KPI, пов'язані з чергами: «Контакти в черзі», «Найдовший контакт у черзі», «Загальна кількість оброблених контактів», «Середній рівень обслуговування», «Загальна кількість покинутих контактів» і «Контактні дані в черзі». Робочий стіл супервізора фокусується на даних на рівні черги. Для оцінки та диференціації даних між робочим столом супервізора та аналізатором рекомендується використовувати звіти на основі черги. |
Картка/Звіт |
Опис |
---|---|
Контакти в процесі |
Кількість контактів, які виконуються в режимі реального часу для ваших команд. |
Контакти в черзі |
Кількість контактів, які перебувають у черзі до черг, якими ви керуєте, у реальному часі. |
Наразі найдовший контакт у черзі |
Найдовший час, який абонент проводить у черзі, перш ніж оператор відповість. |
Загальна кількість оброблених |
Сукупна кількість контактів, з якими взаємодіяв оператор. Це включає контакти, які зараз підключені до агента, контакти, які були підключені, але згодом були припинені, а також будь-які раптові розриви зв'язку. Раптовий розрив зв'язку визначається як контакт, який був підключений до агента, але перерваний протягом заздалегідь визначеного порогового часу з моменту з'єднання. Це завершення відбувається в черзі, де контакт було перервано спочатку. |
Середній рівень сервісу |
Відсоток контактів, які були підключені, вибрані для відмови від черги, з черги або перервані в межах черги, і все це протягом часу, визначеного Угодою про рівень обслуговування (SLA). |
Середній час обробки |
Середній час, протягом якого оператор обробляє абонента в режимі реального часу. Середній час включає час підключення та час завершення дзвінка. |
Загальна кількість покинутих контактів |
Кількість контактів, які були перервані в черзі до з'єднання з оператором, незалежно від того, як він оброблявся в попередніх чергах, якщо такі були. Ці контакти не підпадають під категорію коротких дзвінків. |
Контактні дані в черзі |
Інформація про абонента по черзі в режимі реального часу. До параметрів належать:
|
Звіт про стан агента |
Надає різні стани агента в режимі реального часу на основі кількості активних агентів. |