Tack för din feedback.
Har du feedback?KPI-kort visar statistik i realtid. Följande kort och rapporter finns tillgängliga på hemsidan.
Supervisor Desktop visar realtidsinformation som aggregeras för den aktuella dagen (från kl. 00.00 enligt den tidszon som ställts in för organisationen) för dessa KPI-kort — Totalt antal övergivna kontakter, Totalt antal hanterade kontakter, Genomsnittlig servicenivå och Genomsnittlig hanteringstid.
När du byter team uppdateras informationen om KPI-korten Genomsnittlig handtagstid, Pågående kontakter och Rapport för agentstatus som är kopplade till team. Du kan jämföra detaljerna för dessa kort med TeamStats-rapporten i Analyzer BETA.
När du byter köer uppdaterar följande KPI-kort, som är länkade till köerna, sin information: Kontakter i kö, Längsta kontakt som för närvarande är i kö, Totalt antal hanterade kontakter, Genomsnittlig servicenivå, Totalt antal övergivna kontakter och Kontaktuppgifter i kö.
Supervisor Desktop fokuserar på data på könivå. Om du vill utvärdera och skilja data mellan Supervisor Desktop och Analyzer rekommenderas att du använder köbaserade rapporter.
|
Kort/Rapport |
Beskrivning |
|---|---|
|
Kontakter pågår |
Antalet kontakter i realtid som pågår för dina team. |
|
Kontakter i kö |
Antalet kontakter i realtid som står i kö för de köer som du hanterar. |
|
Längsta kontakten för närvarande i kö |
Den längsta tiden som den uppringande tillbringar i kön innan en agent svarar. |
|
Totalt antal hanterade kontakter |
Det sammanlagda antalet kontakter som en agent har interagerat med. Det inkluderar kontakter som för närvarande är anslutna till en agent, kontakter som var anslutna men som sedan dess har avslutats och eventuella plötsliga frånkopplingar. En plötslig frånkoppling definieras som en kontakt som var ansluten till en agent men avslutades inom en förutbestämd tröskeltid från anslutningsmomentet. Denna uppsägning sker i kön där kontakten ursprungligen avslutades. |
|
Genomsnittlig servicenivå |
Procentandelen kontakter som var anslutna, valts för att välja bort kön, avköade eller avslutades i kön, allt inom den tidsram som definierats i servicenivåavtalet (SLA). |
|
Genomsnittlig handtagstid |
Den genomsnittliga tiden som agenten hanterar en uppringare i realtid. Den genomsnittliga tiden inkluderar den anslutna tiden och avslutningstiden för ett samtal. |
|
Totalt antal övergivna kontakter |
Antalet kontakter som avslutades i kön innan de anslöts till en agent, oavsett hantering av den i tidigare köer, om några. Dessa kontakter faller inte under kategorin korta samtal. |
|
Kontaktuppgifter i kö |
Uppgifter om uppringare per kö i realtid. Parametrarna inkluderar:
|
