KPI-kortit näyttävät reaaliaikaisia tilastoja. Seuraavat kortit ja raportit ovat saatavilla etusivulla.

Supervisor Desktop näyttää reaaliaikaiset tiedot, jotka on aggregoitu kuluvan päivän osalta (kello 00:00 alkaen organisaatiollesi asetetun aikavyöhykkeen mukaisesti) seuraavien KPI-korttien osalta: Hylätyt yhteydenotot yhteensä, Käsitellyt yhteydenotot yhteensä, Keskimääräinen palvelutaso ja Keskimääräinen käsittelyaika.

Kun vaihdat tiimiä, tiedot päivittyvät tiimiin liitettyihin Keskimääräinen käsittelyaika, Käynnissä olevat kontaktit ja Agentin tilaraportti -KPI-kortteihin. Voit verrata näiden korttien tietoja Analyzer BETA:n TeamStats-raporttiin.

Kun vaihdat jonoa, seuraavat jonoihin liittyvät KPI-kortit päivittävät tietonsa: Jonossa olevat yhteystiedot, pisimpään jonossa ollut yhteystieto, käsiteltyjen yhteystietojen kokonaismäärä, keskimääräinen palvelutaso, hylättyjen yhteystietojen kokonaismäärä ja jonossa olevien yhteystietojen tiedot.

Supervisor Desktop keskittyy jonotason tietoihin. Jos haluat arvioida ja erottaa tietoja Supervisor Desktopin ja Analyzerin välillä, on suositeltavaa käyttää jonopohjaisia raportteja.

Kortti/raportti

Kuvaus

Käynnissä olevat yhteydet

Joukkueidesi käynnissä olevien yhteydenottojen reaaliaikainen määrä.

Yhteystiedot jonossa

Jonossa olevien yhteystietojen reaaliaikainen määrä hallinnoimissasi jonoissa.

Pisin yhteyshenkilö tällä hetkellä jonossa

Pisin aika, jonka soittaja viettää jonossa ennen kuin agentti vastaa.

Käsitellyt yhteydet yhteensä

Niiden yhteystietojen yhteenlaskettu määrä, joiden kanssa agentti on ollut vuorovaikutuksessa. Se sisältää yhteyshenkilöt, jotka ovat tällä hetkellä yhteydessä agenttiin, yhteyshenkilöt, jotka olivat yhteydessä, mutta jotka on sittemmin lopetettu, sekä kaikki äkilliset yhteyden katkaisut.

Äkillinen yhteyden katkeaminen määritellään yhteydeksi, joka oli yhdistetty agenttiin mutta joka katkaistiin ennalta määritellyn kynnysajan kuluessa yhteyden muodostamisesta. Tämä lopetus tapahtuu siinä jonossa, jossa yhteyshenkilö alun perin lopetettiin.

Keskimääräinen palvelutaso

Niiden yhteydenottojen prosenttiosuus, jotka yhdistettiin, valittiin pois jonosta, poistettiin jonosta tai lopetettiin jonossa, kaikki palvelutasosopimuksessa (SLA) määritellyn ajan kuluessa.

Keskimääräinen käsittelyaika

Keskimääräinen aika, jonka agentti käsittelee soittajaa reaaliajassa. Keskimääräinen aika sisältää puhelun kytkeytymis- ja päättymisajan.

Hylätyt kontaktit yhteensä

Niiden yhteydenottojen määrä, jotka lopetettiin jonossa ennen kuin ne yhdistettiin agenttiin, riippumatta siitä, miten niitä on käsitelty edellisissä jonoissa, jos sellaisia on ollut. Nämä yhteydenotot eivät kuulu lyhyiden puhelujen luokkaan.

Yhteystiedot jonossa

Soittajan tiedot jonon mukaan reaaliajassa. Parametrit ovat seuraavat:

  • Kanavatyyppi: Asiakkaan vuorovaikutustapa, kuten chat, sähköposti, sosiaalinen media tai ääni.

  • Jono: Jonon nimi.

  • Yhteystiedot jonossa: Tiimiesi jonossa olevien asiakaskontaktien määrä reaaliajassa.

  • Pisin yhteyshenkilö tällä hetkellä jonossa: Pisin aika, jonka asiakaskontakti viettää jonossa ennen kuin agentti vastaa reaaliaikaisesti.

  • Hylätyt yhteydet: Hylätyn yhteydenoton määrä.

Agentin tilaraportti

Tarjoaa eri agenttitilat reaaliajassa aktiivisten agenttien määrän perusteella.