KPI-kortit näyttävät reaaliaikaisia tilastoja. Seuraavat kortit ja raportit ovat saatavilla kotisivulla.


 

Supervisor Desktop näyttää reaaliaikaiset tiedot, jotka on koottu kuluvalle päivälle (klo 00:00 alkaen organisaatiollesi asetetun aikavyöhykkeen mukaan) näille KPI-korteille – hylättyjen yhteystietojen kokonaismäärä, käsiteltyjen yhteystietojen kokonaismäärä, keskimääräinen palvelutaso ja keskimääräinen kahva. Aika.

Kun vaihdat tiimiä, tiedot päivittyvät ryhmiin liittyvien keskimääräisten käsittelyaikojen, yhteystietojen käsittelyssä ja agentin tilaraporttien KPI-korteissa. Voit verrata näiden korttien tietoja TeamStats-raporttiin Analyzer BETA:ssa.

Kun vaihdat jonoa, seuraavat KPI-kortit, jotka on linkitetty jonoihin, päivittävät tietonsa: Yhteystiedot jonossa, pisin yhteystieto jonossa, käsiteltyjen yhteystietojen kokonaismäärä, keskimääräinen palvelutaso, hylättyjen yhteystietojen kokonaismäärä ja yhteystiedot jonossa.

Supervisor Desktop keskittyy jonotason tietoihin. Tietojen arvioimiseksi ja erottamiseksi Supervisor Desktopin ja Analyzerin välillä on suositeltavaa käyttää jonopohjaisia raportteja.

Kortti/raportti

Kuvaus

Yhteydenotto käynnissä

Reaaliaikainen määrä kontakteja, jotka ovat kesken tiimeissäsi.

Yhteystiedot jonossa

Hallitsemiesi jonojen jonossa olevien yhteystietojen reaaliaikainen määrä.

Pisin kontakti tällä hetkellä jonossa

Pisin aika, jonka soittaja viettää jonossa ennen kuin agentti vastaa.

Käsiteltyjä yhteystietoja yhteensä

Niiden kontaktien kokonaismäärä, joiden kanssa agentti on ollut vuorovaikutuksessa. Se sisältää yhteystiedot, jotka ovat tällä hetkellä yhteydessä agenttiin, yhteystiedot, jotka olivat yhteydessä, mutta jotka on sittemmin lopetettu, ja mahdolliset äkilliset yhteyden katkeamiset.

Äkillinen katkaisu määritellään kontaktiksi, joka oli yhteydessä agenttiin, mutta katkesi ennalta määrätyn kynnysajan sisällä yhteyden muodostamisesta. Tämä lopettaminen tapahtuu jonossa, jossa yhteys alun perin lopetettiin.

Keskimääräinen palvelutaso

Niiden yhteyshenkilöiden prosenttiosuus, jotka yhdistettiin, poistuivat jonosta, poistettiin jonosta tai lopetettiin jonossa palvelutasosopimuksessa (SLA) määritellyssä aikavälissä.

Keskimääräinen käsittelyaika

Keskimääräinen aika, jonka agentti käsittelee soittajan reaaliajassa. Keskimääräinen aika sisältää yhteyden ajan ja puhelun lopetusajan.

Yhteystietoja hylätty yhteensä

Niiden yhteystietojen määrä, jotka lopetettiin jonossa ennen yhteyden muodostamista agenttiin, riippumatta sen käsittelystä aiemmissa jonoissa, jos niitä on. Nämä yhteystiedot eivät kuulu lyhytpuheluiden luokkaan.

Yhteystiedot jonossa

Soittajan tiedot jonossa reaaliajassa. Parametrit sisältävät:

  • Kanavan tyyppi: Asiakasvuorovaikutustapa, kuten chat, sähköposti, sosiaalinen tai ääni.

  • Jonottaa: Jonon nimi.

  • Yhteystiedot jonossa: Tiimillesi jonossa olevien asiakaskontaktien määrä reaaliajassa.

  • Pisin tällä hetkellä jonossa oleva kontakti: Pisin aika, jonka asiakasyhteyshenkilö viettää jonossa ennen kuin agentti vastaa reaaliajassa.

  • Hylätyt yhteystiedot: Hylättyjen yhteystietojen määrä.

Agentin tilaraportti

Tarjoaa eri agenttitilat reaaliajassa aktiivisten tekijöiden lukumäärän perusteella.