KPI-korteissa näkyvät reaaliaikaiset tilastot. Seuraavat kortit ja raportit ovat saatavilla kotisivulla.


 

Supervisor Desktop näyttää kuluvan päivän reaaliaikaiset tiedot (organisaation aikavyöhykkeen mukaan klo 00.00 alkaen) näille KPI-korteille: hylättyjen yhteystietojen kokonaismäärä, käsiteltyjen yhteystietojen kokonaismäärä, palvelutaso keskimäärin ja käsittelyaika keskimäärin.

Kun vaihdat ryhmää, työryhmään yhdistetyt tiedot päivitetään käsittelyajan keskiarvosta, meneillään olevat yhteystiedot ja edustajan tilaraportin KPI-korteista. Voit verrata näiden korttien tietoja Analyzer BETA:n TeamStats-raporttiin.

Kun vaihdat jonoja, jonoihin liittyvät seuraavat KPI-kortit, päivittävät tietojaan: Yhteystiedot jonossa, Pisin yhteystieto tällä hetkellä jonossa, Yhteydenotot yhteensä, Palvelutaso keskimäärin, Hylättyjen yhteystietojen kokonaismäärä ja Yhteystiedot jonossa.

Supervisor Desktop käsittelee jonotason tietoja. Jos haluat arvioida ja erottaa tiedot Supervisor Desktopin ja Analyzerin välillä, on suositeltavaa käyttää jonopohjaisia raportteja.

Kortti/raportti

Kuvaus

Yhteyshenkilöitä meneillään

Työryhmien kesken olevien yhteydenottojen reaaliaikainen määrä.

Yhteyshenkilöitä jonossa

Niiden yhteystietojen reaaliaikainen määrä, jotka ovat hallinnassasi olevien jonojen jonossa.

Pisin yhteydenotto tällä hetkellä jonossa

Pisin aika, jonka soittaja viettää jonossa, ennen kuin edustaja vastaa.

Käsitellyt yhteydenotot yhteensä

Edustajan kanssakäyneiden yhteydenottojen kokonaismäärä. Se sisältää yhteydenotot, jotka ovat tällä hetkellä yhteydessä edustajaan, yhteydenotot, jotka on yhdistetty mutta jotka on sittemmin lopetettu, ja äkilliset yhteyden katkeamiset.

Äkilliseksi yhteyden katkaisuksi määritetään yhteys, joka yhdistettiin edustajalle mutta joka lopetettiin ennalta määritetyn raja-arvon kuluessa yhteyden muodostamishetkestä. Tämä lopetus tapahtuu jonossa, jossa yhteydenotto alun perin lopetettiin.

Keskimääräinen palvelutaso

Niiden yhteydenottojen prosenttiosuus, jotka on valittu poistumaan jonosta, jotka on poistettu jonosta tai jotka on lopetettu jonossa, kaikki palvelutasosopimuksen (SLA) määrittämässä aikavälissä.

Keskimääräinen käsittelyaika

Keskimääräinen aika, jonka edustaja käsittelee soittajaa reaaliaikaisesti. Keskimääräinen aika sisältää puhelun yhdistetyn ajan ja päättämisajan.

Hylättyjä yhteydenottoja yhteensä

Niiden yhteydenottojen määrä, jotka lopetettiin jonossa ennen yhteyden muodostamista edustajalle, riippumatta siitä, miten ne on käsitelty aiemmissa jonoissa. Nämä yhteydenotot eivät kuulu lyhytpuhelujen luokkaan.

Yhteydenoton tiedot jonossa

Soittajan tiedot jonon mukaan reaaliaikaisesti. Parametreja ovat:

  • Kanavatyyppi: Asiakkaan kanssakäymisen tila, kuten keskustelu, sähköposti, sosiaalinen tai ääni.

  • Jono: Jonon nimi.

  • Yhteystiedot jonossa: Niiden asiakasyhteystietojen määrä, jotka ovat työryhmien jonossa reaaliaikaisesti.

  • Pisimpään jonossa oleva yhteystieto: Pisin aika, jonka asiakasyhteyshenkilö viettää jonossa, ennen kuin edustaja vastaa reaaliaikaisesti.

  • Hylätyt yhteydenotot: Hylättyjen yhteydenottojen määrä.

Asiakaspalvelijan tilan raportti

Mahdollistaa eri edustajatilojen reaaliaikaisen tilan aktiivisten edustajien määrän mukaan.