Kartice KPI prikazujejo statistiko v realnem času. Naslednje kartice in poročila so na voljo na domači strani.


 

Namizje nadzornika prikazuje informacije v realnem času, ki so združene za trenutni dan (od 00:00 ure glede na časovni pas, nastavljen za vašo organizacijo) za te kartice KPI – skupno število opuščenih stikov, skupno število obravnavanih stikov, povprečna raven storitve in povprečni čas obravnave.

Ko zamenjate ekipo, se posodobijo informacije o povprečnem času obravnave, stikih v teku in poročilu o stanju posrednika KPI kartice, povezane z ekipami. Podrobnosti teh kartic lahko primerjate s poročilom TeamStats v analizatorju BETA.

Ko preklapljate med čakalnimi vrstami, te kartice KPI, ki so povezane s čakalnimi vrstami, posodabljajo svoje podatke: stiki v čakalni vrsti, najdaljši stik, ki je trenutno v čakalni vrsti, skupno število obravnavanih stikov, povprečna raven storitve, skupno število opuščenih stikov in podatki za stik v čakalni vrsti.

Namizje nadzornika se osredotoča na podatke na ravni čakalne vrste. Če želite ovrednotiti in razlikovati podatke med namizjem nadzornika in analizatorjem, priporočamo, da uporabite poročila v čakalni vrsti.

Kartica/poročilo

Opis

Stiki v teku

Število stikov v realnem času, ki potekajo za vaše ekipe.

Stiki v čakalni vrsti

Sprotno število stikov, ki so v čakalni vrsti za čakalne vrste, ki jih upravljate.

Stik, ki je trenutno najdlje v čakalni vrsti

Najdaljši čas, ki ga klicatelj preživi v čakalni vrsti, preden se agent odzove.

Skupno število obravnavanih stikov

Skupno število stikov, s katerimi je posrednik komuniciral. Vključuje stike, ki so trenutno povezani s posrednikom, stike, ki so bili povezani, vendar so bili od takrat prekinjeni, in vse nenadne prekinitve.

Nenadna prekinitev je opredeljena kot stik, ki je bil povezan s posrednikom, vendar se je končal v vnaprej določenem pragovnem času od trenutka povezave. Ta prekinitev se pojavi v čakalni vrsti, kjer je bil stik prvotno prekinjen.

Povprečna raven storitve

Odstotek stikov, ki so bili povezani, izbrani za odjavo iz čakalne vrste, v čakalni vrsti ali prekinjeni v čakalni vrsti, vse v časovnem okviru, določenem s pogodbo o ravni storitve (SLA).

Povprečni čas obravnave

Povprečni čas, ko agent obravnava klicatelja v realnem času. Povprečni čas vključuje čas povezave in čas zaključka klica.

Skupno število opuščenih stikov

Število stikov, ki so bili prekinjeni v čakalni vrsti pred vzpostavitvijo povezave z agentom, ne glede na njegovo ravnanje v prejšnjih čakalnih vrstah, če obstajajo. Ti stiki ne spadajo v kategorijo kratkih klicev.

Podrobnosti o stiku v čakalni vrsti

Podrobnosti o klicatelju glede na čakalno vrsto v realnem času. Parametri vključujejo:

  • Vrsta kanala: način interakcije s strankami, kot so klepet, e-pošta, družabna omrežja ali glasovni klici.

  • Čakalna vrsta: ime čakalne vrste.

  • Stiki v čakalni vrsti: število stikov s strankami, ki so v realnem času v čakalni vrsti za vaše ekipe.

  • Najdaljši stik, ki je trenutno v čakalni vrsti: najdaljši čas, ki ga stik s stranko preživi v čakalni vrsti, preden se posrednik odzove v realnem času.

  • Zapuščeni stiki: število opuščenih stikov.

Poročilo o stanju agenta

Zagotavlja različna stanja agentov v realnem času glede na število aktivnih snovi.