Kartice KPI prikazujejo statistiko v realnem času. Naslednje kartice in poročila so na voljo na domači strani.


 

Namizje Supervisor prikazuje podatke v realnem času, ki so združeni za trenutni dan (od 00:00 dalje glede na časovni pas, nastavljen za vašo organizacijo) za te kartice KPI – skupno število opuščenih stikov, skupno število obravnavanih stikov, povprečna raven storitve in povprečna obravnava Čas.

Ko zamenjate ekipo, se posodobijo informacije na karticah KPI povprečnega časa obdelave, stikov v teku in poročila o stanju agenta, povezanih z ekipami. Podrobnosti teh kartic lahko primerjate s poročilom TeamStats v Analyzerju BETA.

Ko zamenjate čakalne vrste, naslednje kartice KPI, ki so povezane s čakalnimi vrstami, posodobijo svoje informacije: Stiki v čakalni vrsti, najdaljši stik, ki je trenutno v čakalni vrsti, skupno število obravnavanih stikov, povprečna raven storitve, skupno število opuščenih stikov in podrobnosti o stiku v čakalni vrsti.

Namizje Supervisor Desktop se osredotoča na podatke na ravni čakalne vrste. Za ovrednotenje in razlikovanje podatkov med namizjem Supervisor in analizatorjem je priporočljivo, da uporabite poročila, ki temeljijo na čakalni vrsti.

Kartica/Poročilo

Opis

Stiki v teku

Število stikov v realnem času, ki potekajo za vaše ekipe.

Stiki v čakalni vrsti

Število stikov v realnem času, ki so v čakalni vrsti za čakalne vrste, ki jih upravljate.

Najdaljši stik trenutno v čakalni vrsti

Najdaljši čas, ki ga klicatelj preživi v čakalni vrsti, preden se agent odzove.

Skupno število obravnavanih stikov

Skupno število stikov, s katerimi je agent komuniciral. Vključuje stike, ki so trenutno povezani z agentom, stike, ki so bili povezani, vendar so bili nato prekinjeni, in vse nenadne prekinitve povezave.

Nenadna prekinitev povezave je opredeljena kot stik, ki je bil povezan z agentom, vendar prekinjen v vnaprej določenem pragu od trenutka povezave. Ta prekinitev se zgodi v čakalni vrsti, kjer je bil stik prvotno prekinjen.

Povprečna raven storitev

Odstotek stikov, ki so bili povezani, izbrani za zavrnitev čakalne vrste, izključeni iz čakalne vrste ali prekinjeni znotraj čakalne vrste, vse v časovnem okviru, ki ga določa pogodba o ravni storitev (SLA).

Povprečni čas obdelave

Povprečni čas, ko agent obravnava klicatelja v realnem času. Povprečni čas vključuje čas povezave in čas zaključka klica.

Skupaj zapuščenih stikov

Število stikov, ki so bili prekinjeni v čakalni vrsti, preden so bili povezani s posrednikom, ne glede na njegovo obravnavo v prejšnjih čakalnih vrstah, če sploh. Ti stiki ne spadajo v kategorijo kratkih klicev.

Kontaktni podatki v čakalni vrsti

Podrobnosti o klicatelju po čakalni vrsti v realnem času. Parametri vključujejo:

  • Vrsta kanala: Način interakcije s stranko, kot je klepet, e-pošta, družabna omrežja ali glas.

  • Čakalna vrsta: Ime čakalne vrste.

  • Stiki v čakalni vrsti: Število stikov strank, ki so v čakalni vrsti za vaše ekipe v realnem času.

  • Najdaljši stik trenutno v čakalni vrsti: Najdaljši čas, ki ga kontakt s stranko preživi v čakalni vrsti, preden se agent odzove v realnem času.

  • Zapuščeni stiki: Število opuščenih stikov.

Agent State Report

Zagotavlja različna stanja agentov v realnem času glede na število aktivnih agentov.