Kartice KPI prikazujejo statistične podatke v realnem času. Na domači strani so na voljo naslednje kartice in poročila.

Nadzornikovo namizje prikazuje informacije v realnem času, ki so združene za trenutni dan (od 00:00 ure glede na časovni pas, določen za vašo organizacijo) za te kartice KPI - skupno število opuščenih stikov, skupno število obravnavanih stikov, povprečna raven storitve in povprečni čas obravnave.

Ko zamenjate ekipo, se informacije posodobijo na karticah KPI Povprečni čas obravnave, Stiki v postopku in Poročilo o stanju agenta, ki so povezane z ekipami. Podrobnosti o teh karticah lahko primerjate s poročilom TeamStats v programu Analyzer BETA.

Ko preklapljate čakalne vrste, se posodobijo podatki na naslednjih karticah KPI, ki so povezane s čakalnimi vrstami: stiki v čakalni vrsti, najdaljši stik, ki je trenutno v čakalni vrsti, skupno število obravnavanih stikov, povprečna raven storitev, skupno število opuščenih stikov in podrobnosti stikov v čakalni vrsti.

Nadzornikovo namizje se osredotoča na podatke na ravni čakalne vrste. Za vrednotenje in razlikovanje podatkov med nadzorniškim namizjem in analizatorjem je priporočljivo uporabljati poročila, ki temeljijo na vrsti.

Kartica/poročilo

Opis

Stiki v teku

Število stikov, ki so v teku za vaše ekipe, v realnem času.

Stiki v čakalni vrsti

Število stikov v realnem času, ki so v čakalni vrsti za čakalne vrste, ki jih upravljate.

Najdaljši stik, ki je trenutno v čakalni vrsti

Najdaljši čas, ki ga klicatelj preživi v čakalni vrsti, preden se odzove agent.

Skupno število obdelanih stikov

Skupno število stikov, s katerimi je bil agent v interakciji. Vključuje stike, ki so trenutno povezani z agentom, stike, ki so bili povezani, vendar so bili nato prekinjeni, in vse nenadne prekinitve povezave.

Nenadna prekinitev povezave je opredeljena kot stik, ki je bil povezan z agentom, vendar se je prekinil v vnaprej določenem mejnem času od trenutka povezave. Ta prekinitev se izvede v vrstici, v kateri je bil stik prvotno prekinjen.

Povprečna raven storitev

Odstotek stikov, ki so bili povezani, odjavljeni iz čakalne vrste, odstranjeni iz čakalne vrste ali zaključeni v čakalni vrsti v časovnem okviru, določenem v sporazumu o ravni storitev (SLA).

Povprečni čas obravnave

Povprečni čas, v katerem agent obravnava klicatelja v realnem času. Povprečni čas vključuje čas povezave in čas zaključka klica.

Skupno število opuščenih stikov

Število stikov, ki so bili zaključeni v čakalni vrsti, preden so bili povezani z agentom, ne glede na njihovo morebitno obravnavo v prejšnjih čakalnih vrstah. Ti stiki ne spadajo v kategorijo kratkih klicev.

Kontaktni podatki v čakalni vrsti

Podrobnosti o klicatelju po vrsti v realnem času. Parametri vključujejo:

  • Vrsta kanala: Način interakcije s stranko, kot so klepet, e-pošta, družabne storitve ali glas.

  • Vrstni red: Ime čakalne vrste.

  • Stiki v čakalni vrsti: Število stikov s strankami, ki so v čakalni vrsti za vaše ekipe v realnem času.

  • Najdaljši stik, ki je trenutno v čakalni vrsti: Najdaljši čas, ki ga stik s stranko preživi v čakalni vrsti, preden se agent odzove v realnem času.

  • Opuščeni stiki: Število opuščenih stikov.

Poročilo o stanju zastopnika

Zagotavlja različna stanja agentov v realnem času glede na število aktivnih agentov.