Hvala za povratne informacije.
Povratne informacije?KPI kartice prikazujejo statistiko v realnem času. Naslednje kartice in poročila so na voljo na domači strani.
Nadzornik Desktop prikazuje informacije v realnem času, ki so združene za trenutni dan (od 00:00 ure glede na časovni pas, nastavljen za vašo organizacijo) za te kartice KPI — skupni zapuščeni stiki, skupno obdelani stiki, povprečna raven storitve in povprečni čas obdelave.
Ko zamenjate skupine, se informacije posodobijo na karticah Povprečni čas obdelave, stiki v teku in KPI poročila o stanju agenta, povezane s skupinami. Podrobnosti teh kartic lahko primerjate s poročilom TeamStats v Analyzer BETA.
Ko zamenjate čakalne vrste, naslednje kartice KPI, ki so povezane s čakalnimi vrstami, posodabljajo svoje podatke: stiki v čakalni vrsti, najdaljši stik, trenutno v čakalni vrsti, skupno obravnavani stiki, povprečna raven storitve, skupni zapuščeni stiki in podatki za stik v čakalni vrsti.
Namizje nadzornika se osredotoča na podatke na ravni čakalne vrste. Če želite oceniti in razlikovati podatke med namizjem nadzornika in analizatorjem, priporočamo, da uporabite poročila, ki temeljijo na čakalni vrsti.
|
Kartica/Poročilo |
Opis |
|---|---|
|
Stiki v teku |
Število stikov, ki so v teku za vaše ekipe v realnem času. |
|
Stiki v čakalni vrsti |
Število stikov v realnem času, ki so v čakalni vrsti za čakalne vrste, ki jih upravljate. |
|
Najdaljši stik trenutno v čakalni vrsti |
Najdaljši čas, ki ga klicatelj preživi v čakalni vrsti, preden se agent odzove. |
|
Skupno obdelanih stikov |
Skupno število stikov, s katerimi je agent sodeloval. Vključuje stike, ki so trenutno povezani s agentom, stike, ki so bili povezani, vendar so bili od takrat prekinjeni, in morebitne nenadne prekinitve povezave. Nenadna prekinitev je opredeljena kot stik, ki je bil povezan s agentom, vendar se je končal v vnaprej določenem pragu od trenutka povezave. Ta prekinitev se zgodi v čakalni vrsti, kjer je bil stik sprva prekinjen. |
|
Povprečna raven storitve |
Odstotek stikov, ki so bili povezani, izbrani za odjavo iz čakalne vrste, prekinjeni ali prekinjeni v čakalni vrsti, vse v časovnem okviru, določenem v sporazumu o ravni storitve (SLA). |
|
Povprečni čas rokovanja |
Povprečni čas, ko agent v realnem času obravnava klicatelja. Povprečni čas vključuje priključen čas in čas zaključka klica. |
|
Skupaj zapuščenih stikov |
Število stikov, ki so bili prekinjeni v čakalni vrsti, preden so bili povezani s agentom, ne glede na njihovo ravnanje v prejšnjih čakalnih vrstah, če obstajajo. Ti stiki ne spadajo v kategorijo kratkih klicev. |
|
Kontaktni podatki v čakalni vrsti |
Podrobnosti o klicatelju po čakalni vrsti v realnem času. Parametri vključujejo:
|
