KPI картите показват статистика в реално време. Следните карти и отчети са налични на началната страница.


 

Supervisor Desktop показва информация в реално време, която е обобщена за текущия ден (от 00:00 часа според часовата зона, зададена за вашата организация) за тези KPI карти—Общ брой изоставени контакти, Общ брой обработени контакти, Средно ниво на обслужване и Средно управление време.

Когато сменяте екипи, информацията се актуализира на картите за средно време за обработка, текущи контакти и KPI за доклад на състоянието на агента, свързани с екипите. Можете да сравните подробностите за тези карти с отчета TeamStats в Analyzer BETA.

Докато превключвате опашките, следните KPI карти, които са свързани с опашките, актуализират своята информация: Контакти в опашката, Най-дългият контакт в момента в опашката, Общо обработени контакти, Средно ниво на обслужване, Общо изоставени контакти и Подробности за контакт в опашката.

Supervisor Desktop се фокусира върху данни на ниво опашка. За да оцените и разграничите данните между Supervisor Desktop и Analyzer, се препоръчва да използвате отчетите, базирани на опашка.

Карта/Доклад

Описание

Контакти в процес

Броят контакти в реално време, които са в ход за вашите екипи.

Контакти в опашка

Броят на контактите в реално време, които са на опашка за опашките, които управлявате.

Най-дълго престоял контакт в момента на опашката

Най-дългото време, което повикващият прекарва в опашката, преди агентът да отговори.

Общ брой обработени контакти

Общият брой контакти, с които е взаимодействал агент. Включва контакти, които в момента са свързани с агент, контакти, които са били свързани, но след това са били прекратени, и всички внезапни прекъсвания на връзката.

Внезапното прекъсване на връзката се дефинира като контакт, който е бил свързан с агент, но прекратен в рамките на предварително определено прагово време от момента на свързване. Това прекратяване се случва в опашката, където контактът е бил прекратен първоначално.

Средно ниво на обслужване

Процентът контакти, които са били свързани, избрани да се откажат от опашката, извадени от опашката или прекратени в рамките на опашката, всички в рамките на срока, определен от Споразумението за ниво на обслужване (SLA).

Средно време за обработка

Средното време, през което агентът обработва обаждащия се в реално време. Средното време включва времето за връзка и времето за приключване на разговора.

Общо изоставени контакти

Броят на контактите, които са били прекратени в опашката, преди да се свържат с агент, независимо от обработката му в предишни опашки, ако има такива. Тези контакти не попадат в категорията кратки разговори.

Данни за контакт на опашката

Подробности за обаждащия се по опашка в реално време. Параметрите включват:

  • Тип канал: Режимът на взаимодействие с клиента като чат, имейл, социални мрежи или глас.

  • Опашка: Името на опашка.

  • Контакти на опашка: Броят контакти на клиенти, които са на опашка за вашите екипи в реално време.

  • Най-дълъг контакт в момента на опашка: Най-дългото време, което контактът с клиента прекарва в опашката, преди агентът да отговори в реално време.

  • Изоставени контакти: Броят на изоставените контакти.

Доклад на състоянието на агента

Предоставя различните състояния на агенти в реално време въз основа на броя на активните агенти.