Вижте интерактивни карти, които ви помагат да видите важни данни, като ниво на обслужване, време за обработка и брой активни контакти. Разгледайте данните, тъй като те автоматично се адаптират към обаждания в реално време.
KPI картите показват статистика в реално време. Следните карти и отчети са налични на началната страница.
Supervisor Desktop показва информация в реално време, която е обобщена за текущия ден (от 00:00 часа според часовата зона, зададена за вашата организация) за тези KPI карти—Общ брой изоставени контакти, Общ брой обработени контакти, Средно ниво на обслужване и Средно управление време. Когато сменяте екипи, информацията се актуализира на картите за средно време за обработка, текущи контакти и KPI за доклад на състоянието на агента, свързани с екипите. Можете да сравните подробностите за тези карти с отчета TeamStats в Analyzer BETA. Докато превключвате опашките, следните KPI карти, които са свързани с опашките, актуализират своята информация: Контакти в опашката, Най-дългият контакт в момента в опашката, Общо обработени контакти, Средно ниво на обслужване, Общо изоставени контакти и Подробности за контакт в опашката. Supervisor Desktop се фокусира върху данни на ниво опашка. За да оцените и разграничите данните между Supervisor Desktop и Analyzer, се препоръчва да използвате отчетите, базирани на опашка. |
Карта/Доклад |
Описание |
---|---|
Контакти в процес |
Броят контакти в реално време, които са в ход за вашите екипи. |
Контакти в опашка |
Броят на контактите в реално време, които са на опашка за опашките, които управлявате. |
Най-дълго престоял контакт в момента на опашката |
Най-дългото време, което повикващият прекарва в опашката, преди агентът да отговори. |
Общ брой обработени контакти |
Общият брой контакти, с които е взаимодействал агент. Включва контакти, които в момента са свързани с агент, контакти, които са били свързани, но след това са били прекратени, и всички внезапни прекъсвания на връзката. Внезапното прекъсване на връзката се дефинира като контакт, който е бил свързан с агент, но прекратен в рамките на предварително определено прагово време от момента на свързване. Това прекратяване се случва в опашката, където контактът е бил прекратен първоначално. |
Средно ниво на обслужване |
Процентът контакти, които са били свързани, избрани да се откажат от опашката, извадени от опашката или прекратени в рамките на опашката, всички в рамките на срока, определен от Споразумението за ниво на обслужване (SLA). |
Средно време за обработка |
Средното време, през което агентът обработва обаждащия се в реално време. Средното време включва времето за връзка и времето за приключване на разговора. |
Общо изоставени контакти |
Броят на контактите, които са били прекратени в опашката, преди да се свържат с агент, независимо от обработката му в предишни опашки, ако има такива. Тези контакти не попадат в категорията кратки разговори. |
Данни за контакт на опашката |
Подробности за обаждащия се по опашка в реално време. Параметрите включват:
|
Доклад на състоянието на агента |
Предоставя различните състояния на агенти в реално време въз основа на броя на активните агенти. |