Благодарим за обратната връзка.
Обратна връзка?KPI картите показват статистика в реално време. Следните карти и отчети са достъпни на началната страница.
Supervisor Desktop показва информация в реално време, която се обобщава за текущия ден (от 00:00 часа според часовата зона, зададена за вашата организация) за тези KPI карти — Общо изоставени контакти, Общо обработени контакти, Средно ниво на обслужване и Средно време за обработка.
Когато сменяте екипи, информацията се актуализира за средното време за обработка, контактите в ход и KPI картите за отчитане на състоянието на агента, свързани с екипите. Можете да сравните подробностите за тези карти с доклада на TeamStats в Analyzer BETA.
Докато превключвате опашките, следните KPI карти, които са свързани с опашките, актуализират информацията си: Контакти в опашка, Най-дълъг контакт в момента на опашка, Общ брой обработени контакти, Средно ниво на обслужване, Общ брой изоставени контакти и Данни за контакт в опашката.
Работният плот на супервизора се фокусира върху данните на ниво опашка. За да оцените и разграничите данните между Supervisor Desktop и анализатора, се препоръчва да използвате отчетите, базирани на опашки.
|
Карта/Доклад |
Описание |
|---|---|
|
Контакти в ход |
Броят на контактите в реално време, които са в ход за вашите екипи. |
|
Контакти в опашка |
Броят на контактите в реално време, които са на опашка за опашките, които управлявате. |
|
Най-дълъг контакт в момента е на опашка |
Най-дългото време, което повикващият прекарва на опашката, преди агент да отговори. |
|
Общо обработени контакти |
Общият брой контакти, с които агентът е взаимодействал. Той включва контакти, които в момента са свързани с агент, контакти, които са били свързани, но оттогава са прекратени, и всякакви внезапни прекъсвания. Внезапното прекъсване се определя като контакт, който е бил свързан с агент, но е прекратен в рамките на предварително определен праг от момента на свързване. Това прекратяване става на опашката, където контактът първоначално е бил прекратен. |
|
Средно ниво на обслужване |
Процентът на контактите, които са били свързани, избрани да се откажат от опашката, излязоха от опашката или са прекратени в рамките на опашката, всичко това във времевата рамка, определена от Споразумението за ниво на обслужване (SLA). |
|
Средно време за работа |
Средното време, в което агентът обработва обаждащ се в реално време. Средното време включва свързаното време и времето за приключване на обаждане. |
|
Общо изоставени контакти |
Броят на контактите, които са били прекратени на опашката, преди да се свържат с агент, независимо от обработката му в предишни опашки, ако има такива. Тези контакти не попадат в категорията кратки разговори. |
|
Данни за контакт в опашката |
Подробности за обаждащия се по опашка в реално време. Параметрите включват:
|
