Pogledajte interaktivne kartice koje vam pomažu vidjeti važne podatke, kao što su razina usluge, vrijeme obrade i broj aktivnih kontakata. Istražite podatke koji se automatski prilagođavaju pozivima u stvarnom vremenu.
KPI kartice prikazuju statistiku u stvarnom vremenu. Sljedeće kartice i izvješća dostupni su na početnoj stranici.
Supervisor Desktop prikazuje informacije u stvarnom vremenu koje su agregirane za tekući dan (od 00:00 sati prema vremenskoj zoni postavljenoj za vašu organizaciju) za ove KPI kartice—Ukupan broj napuštenih kontakata, Ukupan broj obrađenih kontakata, Prosječna razina usluge i Prosječna obrada Vrijeme. Kada promijenite timove, informacije se ažuriraju na karticama KPI-ja Prosječno vrijeme obrade, Kontakti u tijeku i KPI izvješća o stanju agenta povezanih s timovima. Možete usporediti detalje ovih kartica s TeamStats izvješćem u Analyzeru BETA. Dok mijenjate redove čekanja, sljedeće KPI kartice, koje su povezane s redovima čekanja, ažuriraju svoje podatke: Kontakti u redu čekanja, Najdulji kontakt koji je trenutno u redu čekanja, Ukupan broj obrađenih kontakata, Prosječna razina usluge, Ukupan broj napuštenih kontakata i Detalji o kontaktu u redu čekanja. Supervisor Desktop fokusiran je na podatke na razini čekanja. Za procjenu i razlikovanje podataka između Supervisor Desktopa i Analyzera, preporučuje se da koristite izvješća temeljena na redu čekanja. |
Kartica/Izvješće |
Opis |
---|---|
Kontakti u tijeku |
Broj kontakata u stvarnom vremenu koji su u tijeku za vaše timove. |
Kontakti u redu čekanja |
Broj kontakata u stvarnom vremenu koji su u redu za redove kojima upravljate. |
Kontakt s najduljim čekanjem trenutno u redu čekanja |
Najduže vrijeme koje pozivatelj provede u redu prije nego što agent odgovori. |
Ukupno obrađenih kontakata |
Ukupan broj kontakata s kojima je agent komunicirao. Uključuje kontakte koji su trenutno povezani s agentom, kontakte koji su bili povezani, ali su u međuvremenu prekinuti, i sve iznenadne prekide veze. Iznenadni prekid veze definira se kao kontakt koji je bio povezan s agentom, ali je prekinut unutar unaprijed određenog vremenskog praga od trenutka povezivanja. Ovaj prekid se događa u redu čekanja gdje je kontakt prvotno prekinut. |
Prosječna razina usluge |
Postotak kontakata koji su povezani, odabrani da se isključe iz reda čekanja, isključeni iz reda čekanja ili prekinuti unutar reda čekanja, sve unutar vremenskog okvira definiranog Ugovorom o razini usluge (SLA). |
Prosječno vrijeme rješavanja |
Prosječno vrijeme koje agent obrađuje pozivatelja u stvarnom vremenu. Prosječno vrijeme uključuje vrijeme povezivanja i vrijeme završetka poziva. |
Ukupno napuštenih kontakata |
Broj kontakata koji su prekinuti u redu čekanja prije nego što su se povezali s agentom, bez obzira na rukovanje u prethodnim redovima čekanja, ako ih ima. Ovi kontakti ne spadaju u kategoriju kratkih poziva. |
Podaci o kontaktu u redu čekanja |
Podaci o pozivatelju prema redu čekanja u stvarnom vremenu. Parametri uključuju:
|
Izvješće o stanju agenta |
Pruža različita stanja agenata u stvarnom vremenu na temelju broja aktivnih agenata. |