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連絡先は処理中です

チームで進行中の連絡先のリアルタイム数。

キュー内の連絡先

管理しているキューのキューに入っている連絡先のリアルタイム数。

現在待機中の最長の連絡先

エージェントが応答する前に、発信者がキューに入っている最長の時間。

処理した連絡先の合計数

エージェントがやり取りした連絡先の総数。 これには、現在エージェントに接続している連絡先、接続されていたが切断された連絡先、突然切断された連絡先が含まれます。

突然の切断とは、エージェントに接続されていたが、接続してから所定の時間内に終了した連絡先と定義されます。 この終了は、コンタクトが最初に終了されたキューで発生します。

平均サービスレベル

サービスレベル契約（SLA）で定められた期間内に、接続された連絡先、キューからオプトアウトされた連絡先、キューからオプトアウトされた連絡先、キューから削除された、またはキュー内で終了した連絡先の割合。

平均処理時間

エージェントが発信者をリアルタイムで処理する平均時間。 平均時間には、接続時間と通話の終了時間が含まれます。

放棄された連絡先の合計数

エージェントに接続される前にキューで終了した連絡先の数。前のキューでの処理は関係ありません。 これらの連絡先はショートコールのカテゴリには入りません。

連絡先の詳細はキューに入っています

キューごとの発信者の詳細をリアルタイムで確認できます。 パラメータには次のものが含まれます。

• チャネルタイプ：Webチャットとモバイルアプリメッセージングのインタラクションでは、チャネルタイプはチャットです。 スーパーバイザービューで発信元のメタデータが公開されている場合は、Webまたはモバイルがチャットの発信元を識別します。

• キュー:キューの名前。

• キュー内の連絡先：チームのキューに入っている顧客の連絡先の数です。リアルタイムでキューに入っています。

• 現在待機中の最長の連絡先:エージェントがリアルタイムで応答する前に、顧客の連絡先がキューに待機している最長の時間です。

• 放棄された連絡先：放棄された連絡先の数。