Visualizza schede interattive che ti aiutano a visualizzare dati importanti, come il livello di servizio, il tempo di gestione e il numero di contatti attivi. Esplora i dati mentre si adattano automaticamente alle chiamate in tempo reale.
Le schede KPI mostrano statistiche in tempo reale. Nella home page sono disponibili le seguenti schede e report.
 | Supervisor Desktop visualizza informazioni in tempo reale aggregate per il giorno corrente (dalle 00:00 in base al fuso orario impostato per l'organizzazione) per queste schede KPI: Totale contatti abbandonati, Totale contatti gestiti, Livello di servizio medio e Gestione media Tempo. Quando si cambia team, le informazioni vengono aggiornate sulle schede KPI Tempo di gestione medio, Contatti in corso e Report sullo stato dell'agente connesse ai team. Puoi confrontare i dettagli di queste carte con il rapporto TeamStats nell'Analizzatore BETA. Quando si cambia coda, le seguenti schede KPI collegate alle code aggiornano le proprie informazioni: contatti in coda, contatto più lungo attualmente in coda, contatti totali gestiti, livello di servizio medio, contatti totali abbandonati e dettagli contatto in coda. Il Supervisor Desktop si concentra sui dati a livello di coda. Per valutare e differenziare i dati tra Supervisor Desktop e Analizzatore, si consiglia di utilizzare i report basati sulle code. |
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Scheda/Rapporto |
Descrizione |
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Contatti in corso |
Il numero in tempo reale di contatti in corso per i tuoi team. |
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Contatti in coda |
Il numero in tempo reale di contatti in coda per le code che gestisci. |
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Contatto più lungo attualmente in coda |
Il tempo più lungo trascorso dal chiamante in coda prima che un agente risponda. |
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Totale contatti gestiti |
Il conteggio complessivo dei contatti con cui un agente ha interagito. Include i contatti attualmente connessi a un agente, i contatti che erano connessi ma che da allora sono stati terminati e qualsiasi disconnessione improvvisa. Una disconnessione improvvisa è definita come un contatto che era connesso a un agente ma terminato entro una soglia di tempo predeterminata dal momento della connessione. Questa terminazione avviene nella coda in cui il contatto è stato inizialmente terminato. |
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Livello di servizio medio |
La percentuale di contatti che sono stati collegati, scelti per rinunciare alla coda, rimossi dalla coda o terminati all'interno della coda, il tutto entro l'intervallo di tempo definito dal Service Level Agreement (SLA). |
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Tempo medio di gestione |
Il tempo medio impiegato dall'agente per gestire un chiamante in tempo reale. Il tempo medio include il tempo di connessione e il tempo di conclusione di una chiamata. |
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Totale contatti abbandonati |
Il numero di contatti che sono stati terminati nella coda prima di connettersi a un agente, indipendentemente dalla sua gestione nelle code precedenti, se presente. Questi contatti non rientrano nella categoria delle chiamate brevi. |
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Dettagli contatti in coda |
Dettagli del chiamante per coda in tempo reale. I parametri includono:
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Rapporto sullo stato dell'agente |
Fornisce i diversi stati degli agenti in tempo reale in base al numero di agenti attivi. |
