联系方式进行中

您的团队正在进行的实时联系数量。

队列中的联系人

您管理的队列中排队的实时联系人数量。

当前队列中最长联系

呼叫者在客服人员响应之前在队列中花费的最长时间。

已处理的联系数总计

客服人员与之交互的联系人总数。 它包括当前连接到客服人员的联系人、已连接但后来终止的联系人以及任何突然断开连接的联系人。

突然断开连接被定义为已连接到代理但在连接时刻起的预定阈值时间内终止的联系。 此终止发生在最初终止联系的队列中。

平均服务水平

在服务级别协议（SLA）定义的时间范围内已连接、选择退出队列、出列或在队列中终止的联系人百分比。

平均处理时间

客服人员实时处理呼叫者的平均时间。 平均时间包括呼叫的连接时间和结束时间。

已放弃联系总计

在连接到客服人员之前在队列中终止的联系人数量，无论其在之前的队列中的处理情况（如果有）。 这些联系不属于短期通话的范畴。

队列中联系详细信息

按队列实时显示呼叫者详细信息。 参数包括：

• 渠道类型：客户交互的模式，例如聊天、电子邮件、社交或语音。

• 队列：队列的名称。

• 队列中的联系人：实时为您的团队排队的客户联系人数量。

• 当前队列中最长的联系时间：在客服人员实时响应之前，客户联系人在队列中花费的最长时间。

• 放弃的联系人：放弃的联系人数量。

代理状态报告

根据活跃座席数量实时提供不同的座席状态。