KPI卡显示实时统计数据。以下卡片和报告可在主页找到。

主管桌面显示这些KPI卡的当前日期（根据您所在组织设置的时区从00：00小时开始）汇总的实时信息，即已放弃联系人总数、处理联系人总数、平均服务级别和平均处理时间。

当您切换团队时，有关与团队连接的平均处理时间、正在进行的联系人以及代理状态报告KPI卡的信息会更新。您可以将这些卡片的详细信息与Analyzer BETA中的TeamStats报告进行比较。

当您切换队列时，以下与队列关联的KPI卡将更新其信息：队列中的联系人、当前队列中的最长联系人、处理的总联系人、平均服务级别、被遗弃的总联系人以及队列中的联系人详细信息。

Supervisor Desktop重点关注队列级别的数据。要在Supervisor Desktop和Analyzer之间评估和区分数据，建议使用基于队列的报告。

卡片/证书

描述

正在进行的联系人

您的团队正在进行的实时联系人数。

队列中的联系人

您所管理的队列中队列的实时联系人数。

当前队列中最长的联系人

在代理响应之前，呼叫者在队列中花费的最长时间。

已处理的总联系人

代理与之交互的联系人总数。它包括当前与代理连接的联系人、已连接但已终止的联系人，以及任何突然断开连接。

突然断开的定义是连接到代理的联系人，但在连接时起预先确定的阈值时间内终止的联系人。此终止发生在联系人最初终止的队列中。

平均服务级别

在服务级别协议(SLA)规定的时间范围内，已连接、已选择退出队列、已排队或已终止的联系人百分比。

平均处理时间

代理实时处理呼叫者的平均时间。平均时间包括呼叫的连接时间和结束时间。

已弃用的总联系人

连接到代理之前在队列中终止的联系人数量，无论前队列中的处理情况如何（如果有）。这些联系人不属于短呼叫类别。

队列中的联系人详细信息

按队列实时呼叫者详细信息。参数包括：

  • 通道类型：客户互动模式，如聊天、电子邮件、社交或语音。

  • 队列队列的名称。

  • 队列中的联系人：实时为您的团队排队的客户联系人数量。

  • 当前队列中最长的联系人：在代理实时响应之前，客户联系在队列中花费的最长时间。

  • 已废弃的联系人：被遗弃的联系人数量。

代理人状态报告

根据活动代理的数量实时提供不同的代理状态。