KPI 卡片顯示即時統計資料。下列卡片和報告可在首頁上使用。

監督員桌面顯示為這些 KPI 卡片在當天（根據您的組織設定的時區從 00:00 開始）聚集的實時資訊：已放棄的聯絡總數、已處理的聯絡總數、平均服務水平和平均處理數。時間。

當您切換團隊時，平均處理時間、進行中的聯絡和代理狀態報告與團隊連接的 KPI 卡片上的資訊會更新。您可以將這些卡片的詳細資料與分析器測試版中的 TeamStats 報告進行比較。

當您切換佇列時，下列與佇列鏈結的 KPI 卡片會更新其資訊：佇列中的聯絡、目前佇列中時間最長的聯絡、已處理的聯絡總數、平均服務水平、已放棄的聯絡總數以及佇列中的聯絡詳細資料。

監督員桌面專注於佇列層級的資料。若要評估和區分監督員桌面和該分析器之間的資料，建議您使用基於佇列的報告。

卡片/報告

說明

進行中的聯絡

團隊進行中的實時聯絡數量。

佇列中的聯絡人

您管理的佇列的佇列中的實時聯絡數量。

目前在佇列中時間最長的聯絡

代理回應前，呼叫者在佇列中所用的最長時間。

已處理的聯絡人總數

與代理互動的聯絡總數。它包括目前連線至代理的聯絡、已連線但此後已終止的聯絡，以及任何突然中斷的聯絡。

突然中斷連線的定義為聯絡已連線至代理，但在連線之時起計的預定臨界值時間內終止。此終止發生在最初終止聯絡的佇列中。

平均服務水平

在服務等級協議 (SLA) 定義的時限內，已連線、選擇退出佇列、出隊或終止聯絡的百分比。

平均處理時間

代理即時處理來電者的平均時間時間。平均時間包括通話的連線時間和總結時間。

已放棄的聯絡人總數

在連線至客服之前，在佇列中終止的聯絡數量，與先前佇列中的處理（若有）無關。這些聯絡不屬於簡短通話類別。

佇列中的聯絡人詳細資料

透過佇列即時提供呼叫者詳細資料。參數包括：

  • 通道類型：客戶互動的模式，例如聊天、電子郵件、社交或語音。

  • 佇列：佇列的名稱。

  • 佇列中的聯絡人：即時為團隊排隊的客戶聯絡數量。

  • 目前在佇列中時間最長的聯絡：客戶聯絡方式在代理即時。

  • 放棄的聯絡人：放棄的聯絡數量。

代理狀態報告

根據作用中客服的人數，即時提供不同的客服狀態。