Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Geri Bildirim?KPI kartları gerçek zamanlı istatistikleri gösterir. Aşağıdaki kartlar ve raporlar ana sayfada mevcuttur.
Supervisor Desktop, bu KPI kartları için geçerli gün (kuruluşunuz için ayarlanan saat dilimine göre saat 00:00 saatten itibaren) toplanan gerçek zamanlı bilgileri görüntüler (Terk Edilen Kişilerin Toplam, İşlenen Toplam Kişi Sayısı, Ortalama Hizmet Düzeyi ve Ortalama İşleme Süresi).
Ekipleri değiştirdiğinizde, ekiplerle bağlantılı Ortalama İşlem Süresi, Devamlı Kişiler ve Temsilci Durumu Raporu KPI kartlarıyla ilgili bilgiler güncellenir. Bu kartların ayrıntılarını Analyzer BETA'daki TeamStats raporuyla karşılaştırabilirsiniz.
Kuyrukları değiştirirken, kuyruklarla bağlantılı olan aşağıdaki KPI kartları bilgilerini güncelleştirir: Kuyruktaki Kişiler, Şu anda Kuyrukta En Uzun Kişi, İşlenen Toplam Kişi Sayısı, Ortalama Hizmet Düzeyi, Terk Edilen Kişilerin Toplam ve Kuyruktaki Kişi Ayrıntıları.
Süpervizör Masaüstü, kuyruk düzeyindeki verilere odaklanır. Supervisor Desktop ile Analyzer arasındaki verileri değerlendirmek ve ayırt etmek için kuyruk tabanlı raporları kullanmanız önerilir.
|
Kart/Rapor |
Açıklama |
|---|---|
|
Devamlı Kişiler |
Ekipleriniz için devam eden gerçek zamanlı kişi sayısı. |
|
Kuyruktaki Kişiler |
Yönettiğiniz kuyruklar için kuyrukta bulunan gerçek zamanlı kişi sayısı. |
|
Şu anda Kuyrukta En Uzun İletişim |
Bir temsilci yanıt vermeden önce arayan kişinin kuyrukta geçirdiği en uzun süre. |
|
İşlenen Toplam Kişi |
Bir aracının etkileşime girdiği toplam kişi sayısı. Şu anda bir aracıya bağlı olan kişileri, bağlı olan ancak sonlandırılmış kişileri ve ani bağlantı kesilmelerini içerir. Ani bağlantı kesme, bir aracıya bağlı olan ancak bağlantı anından itibaren önceden belirlenmiş bir eşik süresi içinde sonlandırılan bir temas olarak tanımlanır. Bu sonlandırma, temasın başlangıçta sonlandırıldığı kuyrukta gerçekleşir. |
|
Ortalama Hizmet Seviyesi |
Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) tarafından tanımlanan zaman dilimi dahilinde bağlanan, kuyruktan çıkmak için seçilen, kuyruktan çıkarılan veya kuyrukta sonlandırılan kişilerin yüzdesi. |
|
Ortalama İşlem Süresi |
Temsilcinin bir arayanı gerçek zamanlı olarak ele aldığı ortalama süre. Ortalama süre, bir aramanın bağlanma süresini ve bitiş süresini içerir. |
|
Terk Edilen Kişilerin Toplam |
Bir aracıya bağlanmadan önce kuyrukta sonlandırılan kişi sayısı, varsa önceki kuyruklarda işlenmesine bakılmaksızın. Bu kişiler kısa aramalar kategorisine girmez. |
|
Kuyruktaki İletişim Bilgileri |
Gerçek zamanlı olarak kuyruğa göre arayan ayrıntıları. Parametreler şunları içerir:
|
