KPI kartları gerçek zamanlı istatistikleri gösterir. Ana sayfada aşağıdaki kartlar ve raporlar mevcuttur.

Gözetmen Masaüstü, bu KPI kartları için geçerli gün için (kuruluşunuz için ayarlanan saat dilimine göre 00:00 saatten itibaren) toplanan gerçek zamanlı bilgileri görüntüler: Toplam Terk Edilen Kişi, Işlenen Toplam Kişi, Ortalama Hizmet Düzeyi ve Ortalama Işleme Süresi.

Ekiplere geçiş yaptığınızda, bilgiler ekiplere bağlı Ortalama Işleme Süresi, Devam Eden Kişiler ve Temsilci Durumu Raporu KPI kartları hakkında güncellenir. Bu kartların ayrıntılarını Analyzer BETA'daki TeamStats raporuyla karşılaştırabilirsiniz.

Kuyrukları değiştirdiğinizde, kuyruklara bağlı aşağıdaki KPI kartları bilgilerini günceller: Kuyruktaki Kişiler, Şu anda Kuyruktaki En Uzun Kişiler, Işlenen Toplam Kişi, Ortalama Hizmet Düzeyi, Terk Edilen Toplam Kişi ve Kuyruktaki Kişi Ayrıntıları.

Gözetmen Masaüstü, sıra düzeyindeki verilere odaklanır. Gözetmen Masaüstü ile Çözümleyici arasındaki verileri değerlendirmek ve ayırt etmek için sıra tabanlı raporları kullanmanız önerilir.

Kart/Rapor

Açıklama

Devam Eden Kişiler

Ekipleriniz için devam eden gerçek zamanlı kişi sayısı.

Kuyruktaki Kişiler

Yönettiğiniz kuyruklar için kuyrukta bulunan gerçek zamanlı kişi sayısı.

Şu Anda Kuyruktaki En Uzun Iletişim Kaydı

Bir temsilci yanıt vermeden önce arayanın kuyrukta geçirdiği en uzun süre.

Işlenen Toplam Kişi Sayısı

Bir temsilcinin etkileştiği toplam kişi sayısı. Hâlihazırda bir temsilciye bağlı olan kişileri, bağlanmış ancak o zamandan beri sonlandırılmış olan kişileri ve ani bağlantı kesilmelerini içerir.

Ani bağlantı kesilmesi, bir temsilciye bağlanmış ancak bağlantı anından itibaren önceden belirlenmiş bir eşik süresi içinde sonlandırılmış bir iletişim kaydı olarak tanımlanır. Bu sonlandırma, iletişim kaydının başlangıçta sonlandırıldığı sırada gerçekleşir.

Ortalama Hizmet Düzeyi

Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) tarafından tanımlanan zaman çerçevesi içinde bağlanan, kuyruktan çıkmak için seçilen, kuyruktan çıkarılan veya kuyruk içinde sonlandırılan kişilerin yüzdesi.

Ortalama İşleme Süresi

Temsilcinin arayanı gerçek zamanlı olarak ele aldığı ortalama süre. Ortalama süre, bir çağrı için bağlanma süresini ve toparlama süresini içerir.

Vazgeçilen Toplam Kişi Sayısı

Varsa önceki sıralardaki işlemlerinden bağımsız olarak bir temsilciye bağlanmadan önce kuyrukta sonlandırılan kişilerin sayısı. Bu kişiler, kısa çağrılar kategorisi altına girmez.

Kuyruktaki Kişi Ayrıntıları

Gerçek zamanlı olarak arayan ayrıntıları sıraya göre. Parametreler şunları içerir:

  • Kanal Türü: Sohbet, e-posta, sosyal veya ses gibi müşteri etkileşimi modu.

  • Sıralar Kuyruğun adı.

  • Kuyruktaki Kişiler: Ekipleriniz için gerçek zamanlı olarak kuyrukta bulunan müşteri iletişim kişilerinin sayısı.

  • Şu anda Kuyrukta Olan En Uzun Iletişim: Bir temsilci gerçek zamanlı olarak yanıt vermeden önce müşteri iletişim kaydının kuyrukta geçirdiği en uzun süre.

  • Terk Edilen Kişiler: Vazgeçilen kişilerin sayısı.

Temsilci Durumu Raporu

Etkin temsilci sayısına göre farklı temsilci durumlarını gerçek zamanlı olarak sağlar.