KPI kartları gerçek zamanlı istatistikler gösterir. Ana sayfada aşağıdaki kartlar ve raporlar mevcuttur.


 

Gözetmen Masaüstü, bu KPI kartları için geçerli gün için (organizasyonunuz için ayarlanan saat dilimine göre saat 00:00'dan itibaren) toplam gerçek zamanlı bilgileri görüntüler—Toplam Terk Edilen İletişimler, Toplam İşlenen İletişimler, Ortalama Hizmet Düzeyi ve Ortalama İşleme Süresi.

Ekipleri değiştirdiğinizde, bilgiler ortalama işleme süresi, devam eden iletişim kayıtları ve ekiplere bağlı Temsilci Durumu Raporu KPI kartlarında güncellenir. Bu kartların ayrıntılarını, Çözümleyici BETA'sında TeamStats raporuyla karşılaştırabilirsiniz.

Sıraları değiştirdiğinizde, sıralarla bağlantılı olan aşağıdaki KPI kartları bilgilerini güncelleyin: Sıradaki İletişim Kayıtları, Şu Anda Sırada Olan En Uzun Kişi, Toplam İşlenen İletişim Sayısı, Ortalama Hizmet Düzeyi, Toplam Terk Edilen İletişimLer ve Sıradaki İletişim Bilgileri.

Gözetmen Masaüstü, sıra düzeyindeki verilere odaklanır. Verileri Gözetmen Masaüstü ile Çözümleyici arasında değerlendirmek ve ayırt etmek için, sıraya dayalı raporları kullanmanız önerilir.

Kart/Rapor

Açıklama

Devam Eden İletişim Kayıtları

Ekipleriniz için devam eden iletişim kayıtlarının gerçek zamanlı sayısı.

Sıradaki Kişiler

Yönettiğiniz sıralar için sırada bulunan iletişim kayıtlarının gerçek zamanlı sayısı.

Şu Anda Sırada En Uzun Bekleyen Kişi

Arayanın bir temsilci yanıt vermeden önce sırada geçirdiği en uzun süre.

İlgilenilen Toplam Kişi Sayısı

Bir temsilcinin etkileşimde bulunduğu iletişim kayıtlarının toplam sayısı. Bir temsilciye şu anda bağlı olan iletişim kayıtlarını, bağlanmış ancak sonlandırılmış olan iletişimleri ve ani bağlantı kesilmelerini içerir.

Ani bağlantı kesilme, bir temsilciye bağlanan ancak bağlantı anından itibaren önceden belirlenmiş bir eşik sürede sonlandırılan bir iletişim kaydı olarak tanımlanır. Bu sonlandırma, iletişim kaydının ilk sonlandırıldığı sırada gerçekleşir.

Ortalama Hizmet Düzeyi

Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) tarafından tanımlanan zaman dilimi içinde, bağlanmış, sıradan çıkarılmış veya kuyruk içinde sonlandırılmış iletişim kayıtlarının yüzdesi.

Ortalama İşleme Süresi

Temsilcinin bir arayana gerçek zamanlı işlediği ortalama süre. Ortalama süre, bir çağrının bağlanma süresini ve toparlama süresini içerir.

Terk Edilen Toplam İletişim Kaydı

Bir temsilciye bağlanmadan önce, varsa önceki sıralarda işlemesine bakılmadan sırada sonlandırılmış iletişim kayıtlarının sayısı. Bu iletişim kayıtları kısa çağrı kategorisine girmez.

Sırada Bekleyen Kişi Ayrıntıları

Sıraya göre arayan ayrıntıları gerçek zamanlı olarak. Parametreler şunları içerir:

  • Kanal Türü: Sohbet, e-posta, sosyal veya ses gibi müşteri etkileşiminin modu.

  • Kuyruk: Sıranın adı.

  • Sıradaki İletişim Kayıtları: Ekipleriniz için gerçek zamanlı sırada bulunan müşteri iletişim kayıtlarının sayısı.

  • Şu Anda Sırada Olan En Uzun Bağlantı: Bir temsilci gerçek zamanlı yanıt vermeden önce müşteri iletişim kaydının sırada geçirdiği en uzun süre.

  • Terk Edilen İletişimler: Terk edilen iletişimlerin sayısı.

Temsilci Durumu Raporu

Etkin temsilci sayısına bağlı olarak gerçek zamanlı olarak farklı temsilci durumları sağlar.