KPI kartları gerçek zamanlı istatistikleri gösterir. Ana sayfada aşağıdaki kartlar ve raporlar bulunmaktadır.


 

Denetleyici Masaüstü, bu KPI kartlarına (Terk Edilen Toplam Kişi, Ele Alınan Toplam Kişi, Ortalama Hizmet Düzeyi ve Ortalama İşleme) ilişkin geçerli gün için (kuruluşunuz için belirlenen saat dilimine göre saat 00:00'dan itibaren) toplanan gerçek zamanlı bilgileri görüntüler. Zaman.

Ekipleri değiştirdiğinizde, ekiplere bağlı Ortalama İşleme Süresi, Devam Eden Kişiler ve Temsilci Durum Raporu KPI kartlarındaki bilgiler güncellenir. Bu kartların ayrıntılarını Analizör BETA'daki TeamStats raporuyla karşılaştırabilirsiniz.

Kuyrukları değiştirdikçe, kuyruklarla bağlantılı olan aşağıdaki KPI kartları bilgilerini günceller: Kuyruktaki Kişiler, Şu anda Kuyrukta Bulunan En Uzun Kişi, Ele Alınan Toplam Kişi, Ortalama Hizmet Düzeyi, Terk Edilen Toplam Kişi ve Kuyruktaki Kişi Ayrıntıları.

Denetleyici Masaüstü kuyruk düzeyindeki verilere odaklanır. Denetleyici Masaüstü ile Analizör arasındaki verileri değerlendirmek ve ayırt etmek için kuyruk tabanlı raporları kullanmanız önerilir.

Kart/Rapor

Açıklama

İrtibatlar Devam Ediyor

Ekipleriniz için devam eden gerçek zamanlı iletişim sayısı.

Kuyruktaki Kişiler

Yönettiğiniz kuyruklar için kuyrukta olan gerçek zamanlı kişi sayısı.

Şu Anda Sırada En Uzun Bekleyen Kişi

Bir temsilci yanıt vermeden önce arayanın kuyrukta geçirdiği en uzun süre.

İlgilenilen Toplam Kişi Sayısı

Bir temsilcinin etkileşimde bulunduğu kişilerin toplam sayısı. Şu anda bir temsilciye bağlı olan kişileri, bağlı olan ancak o zamandan beri sonlandırılan kişileri ve ani bağlantı kesintilerini içerir.

Ani bağlantı kesilmesi, bir aracıya bağlanan ancak bağlantı anından itibaren önceden belirlenmiş bir eşik süresi içinde sonlandırılan bir temas olarak tanımlanır. Bu sonlandırma, ilgili kişinin başlangıçta sonlandırıldığı kuyrukta gerçekleşir.

Ortalama Hizmet Düzeyi

Hizmet Düzeyi Anlaşması (SLA) tarafından tanımlanan zaman dilimi içinde bağlanan, kuyruktan çıkmak üzere seçilen, kuyruktan çıkarılan veya kuyrukta sonlandırılan ilgili kişilerin yüzdesi.

Ortalama İşleme Süresi

Temsilcinin arayanla gerçek zamanlı olarak ilgilendiği ortalama süre. Ortalama süre, bir çağrının bağlanma süresini ve tamamlanma süresini içerir.

Terk Edilen Kişilerin Toplamı

Varsa önceki kuyruklarda işlenmesine bakılmaksızın, bir aracıya bağlanmadan önce kuyrukta sonlandırılan ilgili kişilerin sayısı. Bu kişiler kısa arama kategorisine girmez.

Sırada Bekleyen Kişi Ayrıntıları

Arayanın ayrıntıları gerçek zamanlı olarak kuyruğa göre. Parametreler şunları içerir:

  • Kanal Türü: Sohbet, e-posta, sosyal veya ses gibi müşteri etkileşimi modu.

  • Kuyruk: Kuyruğun adı.

  • Kuyruktaki Kişiler: Ekipleriniz için gerçek zamanlı olarak kuyrukta olan müşteri iletişim kişilerinin sayısı.

  • Şu anda Kuyrukta Bulunan En Uzun Temas: Bir temsilci gerçek zamanlı olarak yanıt vermeden önce müşteri iletişiminin kuyrukta geçirdiği en uzun süre.

  • Terk Edilen Kişiler: Terk edilen kişilerin sayısı.

Temsilci Durum Raporu

Aktif aracıların sayısına bağlı olarak farklı aracı durumlarını gerçek zamanlı olarak sağlar.