서비스 수준, 처리 시간, 활성 연락처 수 등 중요한 데이터를 확인하는 데 도움이 되는 대화형 카드를 확인하세요. 실시간 통화에 자동으로 적응하는 데이터를 탐색해 보세요.
KPI 카드에는 실시간 통계가 표시됩니다. 홈 페이지에서는 다음 카드와 보고서를 사용할 수 있습니다.
Supervisor Desktop은 포기된 총 컨택 수, 처리된 총 컨택 수, 평균 서비스 수준 및 평균 처리 등 KPI 카드에 대해 당일(조직에 설정된 시간대에 따라 00:00시부터) 집계된 실시간 정보를 표시합니다. 시간. 팀을 전환하면 팀과 연결된 평균 처리 시간, 진행 중인 컨택 및 상담원 상태 보고서 KPI 카드에 대한 정보가 업데이트됩니다. 이 카드의 세부정보를 분석기 베타의 TeamStats 보고서와 비교할 수 있습니다. 대기열을 전환하면 대기열과 연결된 다음 KPI 카드가 해당 정보를 업데이트합니다. 대기열에 있는 연락처, 현재 대기열에 있는 가장 긴 연락처, 처리된 총 연락처, 평균 서비스 수준, 포기된 총 연락처 및 대기열의 연락처 세부 정보. Supervisor Desktop은 대기열 수준의 데이터에 중점을 둡니다. Supervisor Desktop과 분석기 간의 데이터를 평가하고 차별화하려면 대기열 기반 보고서를 사용하는 것이 좋습니다. |
카드/보고서 |
설명 |
---|---|
진행 중인 연락처 |
팀에서 진행 중인 실시간 연락처 수입니다. |
대기열의 연락처 |
관리하는 대기열의 대기열에 있는 실시간 연락처 수입니다. |
현재 대기열 내 최장 연락처 |
상담원이 응답하기 전에 발신자가 대기열에서 소비한 가장 긴 시간입니다. |
처리된 총 연결 |
상담원이 상호작용한 총 연락처 수입니다. 여기에는 현재 상담원에게 연결된 연락처, 연결되었지만 이후 종료된 연락처 및 갑자기 연결이 끊긴 연락처가 포함됩니다. 갑작스러운 연결 끊김은 상담원과 연결되었으나 연결된 순간부터 미리 정해진 임계 시간 내에 종료된 컨택으로 정의됩니다. 이 종료는 컨택이 처음 종료된 대기열에서 발생합니다. |
평균 서비스 수준 |
SLA(서비스 수준 계약)에 정의된 기간 내에 연결되거나, 대기열에서 제외되도록 선택되거나, 대기열에서 제거되거나, 대기열 내에서 종료된 컨택의 비율입니다. |
평균 처리 시간 |
상담원이 발신자를 실시간으로 처리하는 평균 시간입니다. 평균 시간에는 통화 연결 시간과 통화 마무리 시간이 포함됩니다. |
포기된 총 연락처 |
이전 대기열의 처리 여부(있는 경우)와 관계없이 상담원에게 연결되기 전에 대기열에서 종료된 컨택 수입니다. 이러한 연락처는 짧은 통화 범주에 속하지 않습니다. |
대기열 내 컨텍 상세정보 |
실시간으로 대기열별 발신자 정보를 제공합니다. 매개변수는 다음과 같습니다:
|
상담원 상태 보고서 |
활성 에이전트 수에 따라 실시간으로 다양한 에이전트 상태를 제공합니다. |