Tekintse meg az interaktív kártyákat, amelyek segítenek megtekinteni a fontos adatokat, például a szolgáltatási szintet, a kezelési időt és az aktív kapcsolatok számát. Fedezze fel az adatokat, mivel azok automatikusan alkalmazkodnak a valós idejű hívásokhoz.
A KPI-kártyák valós idejű statisztikákat mutatnak. Az alábbi kártyák és jelentések érhetők el a főoldalon.
A Supervisor Desktop valós idejű információkat jelenít meg, amelyek az aktuális napra összesítve vannak (00:00 órától a szervezetben beállított időzóna szerint) ezekhez a KPI-kártyákhoz – Összes elhagyott kapcsolat, Összes kezelt névjegy, Átlagos szolgáltatási szint és Átlagos kezelés Idő. Amikor csapatot vált, frissülnek az Átlagos kezelési idő, a Folyamatban lévő kapcsolatok és az Ügynökállapot jelentés KPI-kártyák információi, amelyek a csapatokhoz kapcsolódnak. Összehasonlíthatja ezeknek a kártyáknak a részleteit a TeamStats jelentésével az Analyzer BÉTA verziójában. A sorok váltásakor a következő KPI-kártyák, amelyek a sorokhoz vannak kapcsolva, frissítik az adataikat: Kapcsolatok a sorban, a leghosszabb kapcsolat jelenleg a sorban, az összes kezelt névjegy, az átlagos szolgáltatási szint, az összes elhagyott névjegy és a kapcsolattartó adatai a sorban. A Supervisor Desktop a várakozási sor szintjén lévő adatokra összpontosít. A Supervisor Desktop és az Analyzer közötti adatok értékeléséhez és megkülönböztetéséhez ajánlatos a soralapú jelentéseket használni. |
Kártya/Jelentés |
Leírás |
---|---|
Kapcsolatfelvétel folyamatban |
A csapatok folyamatban lévő kapcsolatainak valós idejű száma. |
Névjegyek a sorban |
Azon névjegyek valós idejű száma, amelyek sorban állnak az Ön által kezelt sorokhoz. |
A leghosszabb kapcsolat jelenleg a várólistán |
Az a leghosszabb idő, amelyet a hívó a sorban tölt, mielőtt az ügynök válaszol. |
Összes kezelt névjegy |
Azon kapcsolattartók összesített száma, akikkel az ügynök kapcsolatba lépett. Tartalmazza azokat a kapcsolattartókat, amelyek jelenleg egy ügynökhöz csatlakoznak, azokat a kapcsolattartókat, amelyek csatlakoztatva voltak, de azóta megszűntek, valamint a hirtelen lekapcsolódásokat. A hirtelen leválasztás egy olyan érintkező, amely egy ügynökhöz csatlakozott, de a csatlakozás pillanatától számított előre meghatározott küszöbidőn belül megszűnt. Ez a leállás abban a sorban történik, ahol a kapcsolat eredetileg megszakadt. |
Átlagos szolgáltatási szint |
Azon kapcsolattartók százalékos aránya, amelyek a szolgáltatási szint megállapodásban (SLA) meghatározott időkereten belül csatlakoztak, kiléptek a sorból, kiléptek a sorból vagy megszűntek a soron belül. |
Átlagos kezelési idő |
Az átlagos idő, amikor az ügyintéző valós időben kezeli a hívót. Az átlagos idő magában foglalja a kapcsolódási időt és a hívás befejezési idejét. |
Összes elhagyott kapcsolat |
Azon névjegyek száma, amelyek leálltak a sorban, mielőtt egy ügynökhöz kapcsolódtak volna, függetlenül attól, hogy a korábbi várólistákban kezelték-e, ha volt ilyen. Ezek a kapcsolatok nem tartoznak a rövid hívások kategóriájába. |
Várakozó kapcsolatok részletei |
A hívó adatai sorban állás szerint valós időben. A paraméterek a következőket tartalmazzák:
|
Ügynök állapotjelentés |
Valós időben biztosítja a különböző ügynökállapotokat az aktív ágensek száma alapján. |