A KPI-kártyák valós idejű statisztikákat mutatnak. A következő kártyák és jelentések érhetők el a kezdőlapon.


 

A Felügyeleti asztal valós idejű információkat jelenít meg, amelyek összesítve vannak az aktuális napra vonatkozóan (00:00 órától a szervezet számára beállított időzónának megfelelően) ezekhez a KPI-kártyákhoz – Összes elhagyott kapcsolattartó, Összes kezelt kapcsolat, Átlagos szolgáltatási szint és Átlagos kezelési idő.

Amikor csapatot vált, az információk frissülnek az Átlagos kezelési idő, a Folyamatban lévő kapcsolattartók és az Ügynökállapot-jelentés KPI-kártyáin, amelyek a csapatokhoz kapcsolódnak. Ezeknek a kártyáknak a részleteit összehasonlíthatja az Analyzer Beta TeamStats jelentésével.

A várólisták közötti váltáskor a várólistákhoz kapcsolt következő KPI-kártyák frissítik azok adatait: Várólista kapcsolattartók, Jelenleg várólistán lévő leghosszabb kapcsolat, Összes kezelt kapcsolat, Átlagos szolgáltatási szint, Összes elhagyott kapcsolattartó és Várólista kapcsolatadatok.

A Supervisor Desktop a várólista szintjén lévő adatokra összpontosít. A felügyelői asztal és az elemző adatainak kiértékeléséhez és megkülönböztetéséhez ajánlott a várólista-alapú jelentések használata.

Kártya/jelentés

Leírás

Kapcsolatok folyamatban

A csapatok számára folyamatban lévő kapcsolattartók valós idejű száma.

Sorban álló névjegyek

A kezelt várólistákban várólistán lévő kapcsolatok valós idejű száma.

A leghosszabb kapcsolat jelenleg a várólistán

A leghosszabb idő, amelyet a hívó a várólistában tölt, mielőtt az ügynök válaszol.

Összes kezelt névjegy

Azon kapcsolattartók összesített száma, akikkel az ügynök interakcióba lépett. Ide tartoznak azok a kapcsolattartók, akik jelenleg kapcsolatban állnak egy ügynökkel, azok a kapcsolattartók, akik kapcsolódtak, de azóta megszűntek, valamint a hirtelen megszakadt kapcsolatok.

A hirtelen kapcsolat megszakadása olyan kapcsolat, amely egy ügynökhöz kapcsolódott, de a csatlakozás pillanatától számított előre meghatározott küszöbértéken belül megszakadt. Ez a megszakítás abban a várólistában történik, ahol a kapcsolat eredetileg megszűnt.

Átlagos szolgáltatási szint

Azon kapcsolattartók százalékos aránya, akik csatlakoztak, leiratkoztak a várólistáról, törölték vagy befejezték a várólistán belül, mindezt a szolgáltatói szerződésben (SLA) meghatározott időkereten belül.

Átlagos kezelési idő

Az az átlagos idő, amíg az ügynök valós időben kezeli a hívót. Az átlagos idő magában foglalja a hívás csatlakozási idejét és befejezési idejét.

Összes elhagyott névjegy

Azon kapcsolattartók száma, akik a várólistában megszakadtak, mielőtt csatlakoztak volna egy ügynökhöz, függetlenül attól, hogy hogyan kezelték őket a korábbi várólistákban, ha voltak ilyenek. Ezek a kapcsolatok nem tartoznak a rövid hívások kategóriájába.

Várakozó kapcsolatok részletei

A hívó részletei várólistánként, valós időben. A paraméterek a következők:

  • Csatorna típusa: Az ügyfél-interakció módja, például csevegés, e-mail, közösségi vagy hang.

  • Várólista (Queue): Egy várólista neve.

  • Kapcsolattartók a sorban: Azon ügyfélkapcsolattartók száma, akik valós időben várólistán állnak a csapatai számára.

  • Jelenleg várólistán lévő leghosszabb kapcsolattartó: Az a leghosszabb idő, amelyet az ügyfélkapcsolattartó a várólistában tölt, mielőtt az ügynök valós időben válaszol.

  • Elhagyott kontaktok: Az elhagyott kontaktok száma.

Ügynökállapot-jelentés

Valós időben biztosítja a különböző ügynökállapotokat az aktív ügynökök száma alapján.