A KPI-kártyák valós idejű statisztikákat jelenítenek meg. A következő kártyák és jelentések érhetők el a kezdőlapon.

A Supervisor Desktop az aktuális napra (a szervezethez beállított időzóna szerint 00:00 órától) összesített valós idejű információkat jelenít meg ezekhez a KPI-kártyákhoz – feladott kapcsolatok száma, kezelt kapcsolatok száma, átlagos szolgáltatásszint és átlagos kezelési idő.

Amikor csapatot vált át, az információk frissülnek a csapatokhoz kapcsolt átlagos kezelési időre, a folyamatban lévő névjegyekre és az ügynökállapot-jelentés KPI-kártyáira vonatkozóan. Ezeknek a kártyáknak a részleteit összehasonlíthatja a TeamStats jelentéssel az Analyzer BÉTA VERZIÓJÁBAN.

A várólisták váltásakor a várólistákhoz kapcsolt alábbi KPI-kártyák frissítik az információkat: Sorban lévő névjegyek, jelenleg a leghosszabb kapcsolat a sorban, összes kezelt névjegy, átlagos szolgáltatásszint, összes feladott névjegy, és a sorban lévő névjegy adatai.

A Supervisor Desktop a sor szintjén lévő adatokra összpontosít. A Supervisor Desktop és az Analyzer adatainak kiértékeléséhez és megkülönböztetéséhez ajánlott a várólista-alapú jelentések használata.

Kártya/jelentés

Leírás

Folyamatban lévő névjegyek

A csapatai folyamatban lévő névjegyek valós idejű száma.

Sorban lévő névjegyek

Az Ön által kezelt várólisták sorában lévő kapcsolatok valós idejű száma.

Jelenleg a leghosszabb kapcsolat a sorban

A hívó a leghosszabb időt tölt a sorban, mielőtt egy ügynök válaszol.

Összes kezelt névjegy

Azon kapcsolatok összesített száma, amelyekkel egy ügynök interakcióba lépett. Ide tartoznak azok a névjegyek, amelyek jelenleg kapcsolódnak egy ügynökhöz, azok a névjegyek, amelyek kapcsolódtak ugyan, de azóta leálltak, valamint a hirtelen megszakadt kapcsolatok.

A hirtelen megszakítás olyan kapcsolat, amely kapcsolódott egy ügynökhöz, de a kapcsolat pillanatától számított előre meghatározott küszöbértéken belül leállt. Ez a befejezés abban a sorban történik, ahol a kapcsolat eredetileg megszakadt.

Átlagos szolgáltatásszint

A kapcsolódott, a várólistából való kilépéshez kiválasztott, a várólistán lévő vagy a várólistán lévő kapcsolatok százalékos aránya, mindezt a szolgáltatásszintű megállapodás (SLA) által meghatározott időkereten belül.

Átlagos kezelési idő

Az az átlagos idő, amikor az ügynök valós időben kezeli a hívót. Az átlagos idő magában foglalja a hívás csatlakozásának és összegzésének idejét.

Összes feladott névjegy

Azon kapcsolatok száma, amelyek az ügynökhöz való kapcsolódás előtt befejeződtek a sorban, függetlenül attól, hogy az ügynök hogyan kezelte az előző várólistákban. Ezek a kapcsolatok nem tartoznak a rövid hívások kategóriájába.

Sorban lévő névjegy adatai

Hívó adatai várólista szerint valós időben. A paraméterek a következők:

  • Csatorna típusa: Az ügyfél interakciójának módja, például csevegés, e-mail, közösségi vagy hang.

  • Sorok Egy sor neve.

  • Sorban lévő névjegyek: A csapatai számára valós időben sorban álló ügyfélkapcsolatok száma.

  • A várólistán lévő leghosszabb kapcsolat: Az a leghosszabb idő, amelyet az ügyfélkapcsolat tölt a sorban, mielőtt egy ügynök valós időben válaszol.

  • Feladott névjegyek: Az elhagyott kapcsolatok száma.

Ügynökállapot-jelentés

Valós időben jeleníti meg a különböző ügynökállapotokat az aktív ügynökök száma alapján.