A KPI-kártyák valós idejű statisztikákat mutatnak. Az alábbi kártyák és jelentések érhetők el a főoldalon.


 

A Supervisor Desktop valós idejű információkat jelenít meg, amelyek az aktuális napra összesítve vannak (00:00 órától a szervezetben beállított időzóna szerint) ezekhez a KPI-kártyákhoz – Összes elhagyott kapcsolat, Összes kezelt névjegy, Átlagos szolgáltatási szint és Átlagos kezelés Idő.

Amikor csapatot vált, frissülnek az Átlagos kezelési idő, a Folyamatban lévő kapcsolatok és az Ügynökállapot jelentés KPI-kártyák információi, amelyek a csapatokhoz kapcsolódnak. Összehasonlíthatja ezeknek a kártyáknak a részleteit a TeamStats jelentésével az Analyzer BÉTA verziójában.

A sorok váltásakor a következő KPI-kártyák, amelyek a sorokhoz vannak kapcsolva, frissítik az adataikat: Kapcsolatok a sorban, a leghosszabb kapcsolat jelenleg a sorban, az összes kezelt névjegy, az átlagos szolgáltatási szint, az összes elhagyott névjegy és a kapcsolattartó adatai a sorban.

A Supervisor Desktop a várakozási sor szintjén lévő adatokra összpontosít. A Supervisor Desktop és az Analyzer közötti adatok értékeléséhez és megkülönböztetéséhez ajánlatos a soralapú jelentéseket használni.

Kártya/Jelentés

Leírás

Kapcsolatfelvétel folyamatban

A csapatok folyamatban lévő kapcsolatainak valós idejű száma.

Névjegyek a sorban

Azon névjegyek valós idejű száma, amelyek sorban állnak az Ön által kezelt sorokhoz.

A leghosszabb kapcsolat jelenleg a várólistán

Az a leghosszabb idő, amelyet a hívó a sorban tölt, mielőtt az ügynök válaszol.

Összes kezelt névjegy

Azon kapcsolattartók összesített száma, akikkel az ügynök kapcsolatba lépett. Tartalmazza azokat a kapcsolattartókat, amelyek jelenleg egy ügynökhöz csatlakoznak, azokat a kapcsolattartókat, amelyek csatlakoztatva voltak, de azóta megszűntek, valamint a hirtelen lekapcsolódásokat.

A hirtelen leválasztás egy olyan érintkező, amely egy ügynökhöz csatlakozott, de a csatlakozás pillanatától számított előre meghatározott küszöbidőn belül megszűnt. Ez a leállás abban a sorban történik, ahol a kapcsolat eredetileg megszakadt.

Átlagos szolgáltatási szint

Azon kapcsolattartók százalékos aránya, amelyek a szolgáltatási szint megállapodásban (SLA) meghatározott időkereten belül csatlakoztak, kiléptek a sorból, kiléptek a sorból vagy megszűntek a soron belül.

Átlagos kezelési idő

Az átlagos idő, amikor az ügyintéző valós időben kezeli a hívót. Az átlagos idő magában foglalja a kapcsolódási időt és a hívás befejezési idejét.

Összes elhagyott kapcsolat

Azon névjegyek száma, amelyek leálltak a sorban, mielőtt egy ügynökhöz kapcsolódtak volna, függetlenül attól, hogy a korábbi várólistákban kezelték-e, ha volt ilyen. Ezek a kapcsolatok nem tartoznak a rövid hívások kategóriájába.

Várakozó kapcsolatok részletei

A hívó adatai sorban állás szerint valós időben. A paraméterek a következőket tartalmazzák:

  • Csatorna típusa: Az ügyfelek interakciójának módja, például csevegés, e-mail, közösségi vagy hang.

  • Queue: egy sor neve.

  • Névjegyek a sorban: Azon ügyfélkapcsolatok száma, akik valós időben sorban állnak a csapatok számára.

  • Jelenleg sorban álló leghosszabb kapcsolattartó: A leghosszabb idő, amelyet az ügyfélkapcsolattartó a sorban tölt, mielőtt az ügynök valós időben válaszol.

  • Elhagyott névjegyek: Az elhagyott névjegyek száma.

Ügynök állapotjelentés

Valós időben biztosítja a különböző ügynökállapotokat az aktív ágensek száma alapján.