Hvala na povratnim informacijama.
Pregledajte KPI kartice kontakt centra
Povratne informacije?KPI kartice prikazuju statistiku u realnom vremenu. Sledeće kartice i izveštaji dostupni su na stranici Home.
Supervisor Desktop prikazuje informacije u realnom vremenu koje su agregirane za tekući dan (od 00:00 sati prema vremenskoj zoni podešenoj za vašu organizaciju) za ove KPI kartice - Ukupan broj napuštenih kontakata, Ukupan broj obrađenih kontakata, Prosečan nivo usluge i Prosečno vreme rukovanja.
Kada promenite timove, informacije se ažuriraju na prosečnom vremenu rukovanja, kontaktima u toku i KPI karticama izveštaja o stanju agenta povezanim sa timovima. Možete uporediti detalje ovih kartica sa izveštajem TeamStats u Analizer BETA.
Dok prebacujete redove, sledeće KPI kartice, koje su povezane sa redovima, ažuriraju svoje informacije: Kontakti u redu, Najduži kontakt trenutno u redu, Ukupan broj obrađenih kontakata, Prosečan nivo usluge, Ukupan broj napuštenih kontakata i Kontakt detalji u redu.
Supervizor Desktop se fokusira na podatke na nivou reda. Da biste procenili i razlikovali podatke između supervizora i analizatora, preporučuje se da koristite izveštaje zasnovane na redu.
|
Kartica / Izveštaj |
Opis |
|---|---|
|
Kontakti u toku |
Broj kontakata u realnom vremenu koji su u toku za vaše timove. |
|
Kontakti u redu |
Broj kontakata u realnom vremenu koji su u redu za redove koje upravljate. |
|
Kontakt koji je trenutno najduže u redu za čekanje |
Najduže vreme koje pozivalac provede u redu pre nego što agent odgovori. |
|
Ukupno obrađenih kontakata |
Ukupan broj kontakata sa kojima je agent stupio u interakciju. To uključuje kontakte koji su trenutno povezani sa agentom, kontakte koji su bili povezani, ali su od tada prekinuti, i bilo kakve iznenadne prekide. Iznenadni prekid veze je definisan kao kontakt koji je povezan sa agentom, ali je prekinut u unapred određenom pragu od trenutka povezivanja. Ovaj prekid se dešava u redu gde je kontakt prvobitno prekinut. |
|
Prosečan nivo usluge |
Procenat kontakata koji su povezani, izabrani da se odreknu reda čekanja, isključeni ili prekinuti u redu, sve u vremenskom okviru definisanom Sporazumom o nivou usluga (SLA). |
|
Prosečno vreme obrade |
Prosečno vreme koje agent obrađuje pozivaoca u realnom vremenu. Prosečno vreme uključuje povezano vreme i vreme završetka poziva. |
|
Ukupno kontakata napuštenih |
Broj kontakata koji su prekinuti u redu pre nego što se povežu sa agentom, bez obzira na to rukovanje u prethodnim redovima, ako ih ima. Ovi kontakti ne spadaju u kategoriju kratkih poziva. |
|
Informacije za kontakt u redu za čekanje |
Detalji pozivaoca po redu u realnom vremenu. Parametri uključuju:
|
