KPI kartice prikazuju statistiku u realnom vremenu. Sledeće kartice i izveštaji su dostupni na početnoj stranici.

Supervizor radne površine prikazuje informacije u realnom vremenu koje su prikupljene za trenutni dan (od 00:00 č u skladu sa vremenskom zonom podešenom za vašu organizaciju) za ove KPI kartice – ukupan broj napuštenih kontakata, ukupan broj obrađenih kontakata, prosečan nivo usluge i prosečno vreme obrade.

Kada menjate timove, informacije se ažuriraju u prosečnom vremenu obrade, kontakti u toku i KPI kartice za izveštaj o stanju agenta povezane sa timovima. Detalje ovih kartica možete uporediti sa TeamStats izveštajem u Analyzer BETA.

Kada menjate redove za čekanje, sledeće KPI kartice, koje su povezane sa redovima za čekanje, ažuriraju svoje informacije: Kontakti u redu za čekanje, najduže kontakte koji su trenutno u redu za čekanje, ukupan broj obrađenih kontakata, prosečan nivo usluge, ukupan broj napuštenih kontakata i detalji o kontaktu u redu za čekanje.

Supervizor radne površine fokusira se na podatke na nivou reda za čekanje. Da biste procenili i razlikovali podatke između supervizora radne površine i Analyzer, preporučuje se da koristite izveštaje zasnovane na redu za čekanje.

Kartica/izveštaj

Opis

Kontakti su u toku

Broj kontakata u realnom vremenu koji su u toku za vaše timove.

Kontakti u redu za čekanje

Broj kontakata u realnom vremenu koji su u redu za čekanje za redove kojima upravljate.

Najduži kontakt koji je trenutno u redu za čekanje

Najduže vreme koje pozivalac provede u redu pre nego što agent odgovori na poziv.

Ukupno obrađenih kontakata

Zbirni broj kontakata sa kojima je agent kontaktirao. On uključuje kontakte koji su trenutno povezani sa agentom, kontakte koji su bili povezani ali su od tada prekinuti i sva iznenadna prekida veze.

Iznenadni prekid veze je definisan kao kontakt koji je bio povezan sa agentom ali je prekinut u roku praga od trenutka povezivanja. Ovaj prekid se dešava u redu za čekanje gde je kontakt inicijalno prekinut.

Prosečan nivo usluge

Procenat povezanih kontakata, odabranih da onemoguće izbor iz reda za čekanje, dequeued ili prekinutih u redu za čekanje, sve u okviru vremenskog okvira definisanog Ugovora o nivou usluge (SLA).

Prosečno vreme rukovanja

Prosečno vreme tokom kog agent obrađuje pozivaoca u realnom vremenu. Prosečno vreme uključuje povezano vreme i vreme završetka za poziv.

Ukupno napuštenih kontakata

Broj kontakata koji su prekinuti u redu za čekanje pre nego što se povežete sa agentom, bez obzira na rukovanje u prethodnim redovima za čekanje, ako postoji. Ovi kontakti ne spadaju u kategoriju kratkih poziva.

Detalji o kontaktu u redu za čekanje

Detalji pozivaoca po redu za čekanje u realnom vremenu. Parametri uključuju:

  • Tip kanala: Režim interakcije sa kupcima, kao što je ćaskanje, e-pošta, društveni ili glas.

  • Redovi za čekanje Ime reda za čekanje.

  • Kontakti u redu za čekanje: Broj kontakata kupca koji su u redu za čekanje za vaše timove u realnom vremenu.

  • Najduži kontakt koji je trenutno u redu za čekanje: Najduže vreme koje kontakt kupca provede u redu pre nego što agent odgovori u realnom vremenu.

  • Napušteni kontakti: Broj kontakata koji su napušteni.

Izveštaj stanja agenta

Obezbeđuje različita stanja agenta u realnom vremenu na osnovu broja aktivnih agenata.