KPI kartice prikazuju statistiku u realnom vremenu. Sledeće kartice i izveštaji su dostupni na početnoj stranici.

Supervisor Desktop prikazuje informacije u realnom vremenu koje su agregirane za tekući dan (od 00:00 sati u skladu sa vremenskom zonom podešenom za vašu organizaciju) za ove KPI kartice – Ukupan broj napuštenih kontakata, Ukupan broj obrađenih kontakata, Prosečan nivo usluge i Prosečno vreme rukovanja.

Kada promenite timove, informacije se ažuriraju na prosečnom vremenu rukovanja, kontaktima u toku i KPI karticama izveštaja o stanju agenta povezanim sa timovima. Možete uporediti detalje ovih kartica sa izveštajem TeamStats u Analizator BETA.

Dok prebacujete redove, sledeće KPI kartice, koje su povezane sa redovima, ažuriraju svoje informacije: Kontakti u redu, Najduži kontakt trenutno u redu, Ukupno obrađenih kontakata, Prosečan nivo usluge, Ukupno napuštenih kontakata i Kontakt detalji u redu.

Supervizor Desktop se fokusira na podatke na nivou reda. Da biste procenili i razlikovali podatke između radne površine supervizora i analizatora, preporučuje se da koristite izveštaje zasnovane na redu.

Kartica / Izveštaj

Opis

Kontakti u toku

Broj kontakata u realnom vremenu koji su u toku za vaše timove.

Kontakti u redu

Broj kontakata u realnom vremenu koji su u redu za redove kojima upravljate.

Kontakt koji je trenutno najduže u redu za čekanje

Najduže vreme koje pozivalac provodi u redu pre nego što agent odgovori.

Ukupno obrađenih kontakata

Ukupan broj kontakata sa kojima je agent komunicirao. To uključuje kontakte koji su trenutno povezani sa agentom, kontakte koji su povezani, ali su od tada prekinuti, i bilo kakve iznenadne prekide veze.

Iznenadni prekid veze je definisan kao kontakt koji je povezan sa agentom, ali je prekinut u unapred određenom vremenu od trenutka povezivanja. Ovaj prekid se dešava u redu gde je kontakt prvobitno prekinut.

Prosečan nivo usluge

Procenat kontakata koji su povezani, izabrani da se odjave iz reda, dekued, ili prekinuti u redu, sve u vremenskom okviru definisanom Ugovorom o nivou usluga (SLA).

Prosečno vreme obrade

Prosečno vreme koje agent obrađuje pozivaoca u realnom vremenu. Prosečno vreme uključuje vreme povezivanja i vreme završetka za poziv.

Ukupno kontakata napuštenih

Broj kontakata koji su prekinuti u redu pre nego što se povežu sa agentom, bez obzira na rukovanje u prethodnim redovima, ako ih ima. Ovi kontakti ne spadaju u kategoriju kratkih poziva.

Informacije za kontakt u redu za čekanje

Detalji pozivaoca po redu u realnom vremenu. Parametri uključuju:

  • Tip kanala: Način interakcije sa klijentima kao što su ćaskanje, e-pošta, društveni ili glas.

  • Queue: Ime reda.

  • Kontakti u redu: Broj kontakata klijenata koji su u redu za vaše timove u realnom vremenu.

  • Najduži kontakt trenutno u redu: Najduže vreme koje kontakt sa klijentom provodi u redu pre nego što agent odgovori u realnom vremenu.

  • Napušteni kontakti: Broj kontakata koji su napušteni.

Izveštaj agenta države

Obezbeđuje različite države agenta u realnom vremenu na osnovu broja aktivnih agenasa.