Vea tarjetas interactivas que le ayudan a ver datos importantes, como el nivel de servicio, el tiempo de manejo y la cantidad de contactos activos. Explore los datos a medida que se adapta automáticamente a las llamadas en tiempo real.
Las tarjetas KPI muestran estadísticas en tiempo real. Las siguientes tarjetas e informes están disponibles en la página de inicio.
 | Supervisor Desktop muestra información en tiempo real que se agrega para el día actual (a partir de las 00:00 horas según la zona horaria establecida para su organización) para estas tarjetas KPI: Total de contactos abandonados, Total de contactos manejados, Nivel de servicio promedio y Tiempo promedio de manejo. Cuando cambia de equipo, la información se actualiza en las tarjetas KPI Tiempo promedio de manejo, Contactos en curso e Informe de estado del agente conectadas con los equipos. Puede comparar los detalles de estas tarjetas con el informe de TeamStats en Analyzer BETA. A medida que cambia de cola, las siguientes tarjetas KPI, que están vinculadas con las colas, actualizan su información: Contactos en cola, Contacto más largo actualmente en cola, Total de contactos manejados, Nivel de servicio promedio, Total de contactos abandonados y Detalles de contacto en cola. Supervisor Desktop se centra en los datos a nivel de cola. Para evaluar y diferenciar los datos entre Supervisor Desktop y Analyzer, se recomienda utilizar los informes basados en colas. |
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Tarjeta/Informe |
Descripción |
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Contactos en curso |
El número en tiempo real de contactos que están en curso para sus equipos. |
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Contactos en cola |
El número en tiempo real de contactos que están en cola para las colas que administra. |
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El contacto más largo actualmente en cola |
El tiempo más largo que la persona que llama pasa en la cola antes de que un agente responda. |
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Total de contactos manejados |
El recuento agregado de contactos con los que ha interactuado un agente. Incluye los contactos que están conectados actualmente a un agente, los contactos que estaban conectados pero que ya han finalizado y cualquier desconexión repentina. Una desconexión repentina se define como un contacto que estaba conectado a un agente pero que terminó dentro de un tiempo umbral predeterminado desde el momento de la conexión. Esta terminación se produce en la cola donde se terminó inicialmente el contacto. |
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Nivel de servicio promedio |
El porcentaje de contactos que se conectaron, que optaron por salir de la cola, que se eliminaron de la cola o que terminaron dentro de la cola, todo dentro del período de tiempo definido por el Acuerdo de nivel de servicio (SLA). |
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Tiempo promedio de manejo |
El tiempo promedio que el agente maneja a una persona que llama en tiempo real. El tiempo promedio incluye el tiempo de conexión y el tiempo de cierre de una llamada. |
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Total de contactos abandonados |
El número de contactos que terminaron en la cola antes de conectarse a un agente, independientemente de su gestión en colas anteriores, si las hubiera. Estos contactos no entran en la categoría de llamadas cortas. |
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Datos de contacto en cola |
Detalles de la persona que llama por cola en tiempo real. Los parámetros incluyen:
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Informe del estado del agente |
Proporciona los diferentes estados del agente en tiempo real en función del número de agentes activos. |
