אנשי קשר בביצוע

מספר אנשי הקשר בזמן אמת שמתבצעים עבור הצוותים שלך.

אנשי קשר בתור

מספר אנשי הקשר בזמן אמת שנמצאים בתור עבור התורים שאתה מנהל.

איש הקשר הארוך ביותר בתור כרגע

הזמן הארוך ביותר שהמתקשר מבלה בתור לפני שנציג מגיב.

סה"כ אנשי קשר שטופלו

הספירה המצטברת של אנשי קשר שנציג יצר איתם אינטראקציה. הוא כולל אנשי קשר המחוברים כעת לנציג, אנשי קשר שהיו מחוברים אך מאז הופסקו, וכל התנתקות פתאומית.

ניתוק פתאומי מוגדר כאיש קשר שהיה מחובר לנציג אך הסתיים בתוך זמן סף שנקבע מראש מרגע החיבור. סיום זה מתרחש בתור שבו איש הקשר הסתיים בתחילה.

רמת שירות ממוצעת

אחוז אנשי הקשר שחוברו, נבחרו להתנתק מהתור, הוצאו מתור או הסתיימו בתוך התור, הכל במסגרת הזמן שהוגדר על-ידי הסכם רמת השירות (SLA).

זמן טיפול ממוצע

הזמן הממוצע שהנציג מטפל במתקשר בזמן אמת. הזמן הממוצע כולל את זמן החיבור וזמן הסיכום של שיחה.

סה"כ אנשי קשר שננטשו

מספר אנשי הקשר שהסתיימו בתור לפני שהתחברו לנציג, ללא קשר לטיפול שלו בתורים קודמים, אם קיים. אנשי קשר אלה אינם נופלים תחת הקטגוריה של שיחות קצרות.

פרטי איש קשר בתור

פרטי המתקשר לפי תור בזמן אמת. הפרמטרים כוללים:

• סוג ערוץ: מצב האינטראקציה עם הלקוח כגון צ'אט, דוא"ל, חברתי או קול.

• תור: שם של תור.

• אנשי קשר בתור: מספר אנשי הקשר של הלקוח שנמצאים בתור עבור הצוותים שלך בזמן אמת.

• איש הקשר הארוך ביותר בתור כרגע: הזמן הארוך ביותר שאיש הקשר של הלקוח מבלה בתור לפני שנציג מגיב בזמן אמת.

• אנשי קשר שננטשו: מספר אנשי הקשר שננטשו.

דוח מצב נציג

מספק את מצבי הנציג השונים בזמן אמת בהתבסס על מספר הנציגים הפעילים.