אנשי קשר בתהליך

המספר בזמן אמת של אנשי קשר שנמצאים בתהליך עבור הצוותים שלך.

אנשי קשר בתור

המספר בזמן אמת של אנשי קשר שנמצאים בתור עבור התורים שאתה מנהל.

הקשר הארוך ביותר כרגע בתור

הזמן הארוך ביותר שהמתקשר מבלה בתור לפני שסוכן מגיב.

סך כל אנשי הקשר שטופלו

הספירה המצטברת של אנשי קשר שסוכן יצר איתם אינטראקציה. זה כולל אנשי קשר שמחוברים כעת לסוכן, אנשי קשר שהיו מחוברים אך נסגרו מאז וכל ניתוק פתאומי.

ניתוק פתאומי מוגדר כאיש קשר שהיה מחובר לסוכן אך הסתיים תוך זמן סף שנקבע מראש מרגע החיבור. סיום זה מתרחש בתור שבו הקשר הופסק לראשונה.

רמת שירות ממוצעת

אחוז אנשי הקשר שהיו מחוברים, שנבחרו לבטל את ההצטרפות לתור, הוצאו מהתור או נסגרו בתוך התור, והכל במסגרת הזמן שהוגדרה בהסכם רמת השירות (SLA).

זמן טיפול ממוצע

הזמן הממוצע שהסוכן מטפל במתקשר בזמן אמת. הזמן הממוצע כולל את הזמן המחובר וזמן הסיכום לשיחה.

סך כל אנשי הקשר נטוש

מספר אנשי הקשר שהופסקו בתור לפני חיבור לסוכן, ללא קשר לטיפול שלו בתורים קודמים, אם בכלל. אנשי קשר אלה אינם נכנסים לקטגוריה של שיחות קצרות.

פרטים ליצירת קשר בתור

פרטי מתקשר לפי תור בזמן אמת. הפרמטרים כוללים:

• סוג ערוץ: מצב האינטראקציה עם הלקוח כגון צ'אט, דואר אלקטרוני, חברתי או קול.

• תור: שם של תור.

• אנשי קשר בתור: מספר אנשי הקשר של לקוחות שנמצאים בתור לצוותים שלך בזמן אמת.

• הקשר הארוך ביותר כרגע בתור: הזמן הארוך ביותר שאיש הקשר הלקוח מבלה בתור לפני שסוכן מגיב בזמן אמת.

• אנשי קשר נטושים: מספר אנשי הקשר שנטשו.

דוח מצב הסוכן

מספק את מצבי הסוכן השונים בזמן אמת בהתבסס על מספר הסוכנים הפעילים.