אנשי קשר בתהליך

מספר אנשי הקשר שנמצאים בתהליך בזמן אמת עבור הצוותים שלך.

אנשי קשר בתור

מספר אנשי הקשר בזמן אמת שנמצאים בתור עבור התורים שאתה מנהל.

איש הקשר הארוך ביותר כרגע בתור

הזמן הארוך ביותר שהמתקשר מבלה בתור לפני שנציג מגיב.

סה"כ אנשי קשר שטופלו

המספר המצטבר של אנשי קשר שסוכן קיים איתם אינטראקציה. הוא כולל אנשי קשר המחוברים כעת לסוכן, אנשי קשר שהיו מחוברים אך הופסקו מאז, וכל ניתוק פתאומי.

ניתוק פתאומי מוגדר כקשר שהיה מחובר לסוכן אך הסתיים בתוך זמן סף שנקבע מראש מרגע החיבור. סיום זה מתרחש בתור שבו הקשר הופסק לראשונה.

רמת שירות ממוצעת

אחוז אנשי הקשר שהיו מחוברים, שנבחרו לבטל את הצטרפותם לתור, שהוצאו מתור או שהסתיימו בתוך התור, והכל במסגרת הזמן שהוגדרה על-ידי הסכם רמת השירות (SLA).

זמן טיפול ממוצע

הזמן הממוצע שבו הסוכן מטפל במתקשר בזמן אמת. הזמן הממוצע כולל את הזמן המחובר ואת זמן סיום השיחה.

סה"כ אנשי קשר שננטשו

מספר אנשי הקשר שהסתיימו בתור לפני שחוברו לסוכן, ללא קשר לטיפול בו בתורים קודמים, אם בכלל. אנשי קשר אלה אינם נופלים תחת הקטגוריה של שיחות קצרות.

פרטי קשר בתור

פרטי המתקשר לפי תור בזמן אמת. הפרמטרים כוללים:

• סוג ערוץ: מצב האינטראקציה עם הלקוח כגון צ'אט, דואר אלקטרוני, רשתות חברתיות או קול.

• תור: שם של תור.

• אנשי קשר בתור: מספר אנשי הקשר של הלקוחות שנמצאים בתור עבור הצוותים שלך בזמן אמת.

• איש הקשר הארוך ביותר שנמצא כעת בתור: הזמן הארוך ביותר שאיש הקשר של הלקוח מבלה בתור לפני שסוכן מגיב בזמן אמת.

• אנשי קשר שננטשו: מספר אנשי הקשר שנטשו.

דו"ח מצב סוכן

מספק את מצבי הסוכן השונים בזמן אמת בהתבסס על מספר הסוכנים הפעילים.