شكرًا على ملاحظاتك.

القدرات الرئيسية

• عرض التفاعل الموحد: يتم تقديم التفاعلات كسجلات كاملة. يتضمن ذلك دورة الحياة الكاملة للمكالمة الصوتية، بما في ذلك الاستشارات والتحويلات والمؤتمرات ضمن إدخال واحد.

• تغطية التسجيل الشاملة: تشمل جميع أنواع التسجيل عبر قوائم الانتظار القائمة على المهارات والقائمة على الوكيل.

• الأذونات الدقيقة: تتم إدارة أذونات التشغيل والتنزيل بشكل مستقل، مما يسمح بالتحكم الدقيق في الوصول استنادًا إلى أدوار المستخدم.

• عناصر التحكم في التشغيل: تتضمن الواجهة أدوات تشغيل مدمجة، مما يسمح للمستخدمين بضبط سرعة التشغيل أو التقديم السريع أو إرجاع التسجيلات مباشرة داخل المتصفح.

• التصفية المتقدمة: يمكن للمسؤولين تحديد تفاعلات محددة باستخدام مجموعة متنوعة من المعايير، بما في ذلك الوكيل والموقع وقائمة الانتظار والفريق ورموز التلخيص ومعرف التفاعل و ANI و DNIS وعمليات النقل وما إذا كان التفاعل يحتوي على تسجيل.

• مقاييس التفاعل: يعرض كل إدخال بيانات التفاعل التفصيلية، مثل مدة التفاعل الإجمالية ووقت الانتظار ووقت الانتهاء، مما يوفر رؤية لأداء عمليات مركز الاتصال.

• حذف التسجيلات الصوتية والنصوص: يمكن للمسؤولين المرخصين المعتمدين حذف التسجيلات الصوتية والنصوص الصوتية المؤهلة نهائيًا من Control Hub. لا تحذف وظيفة الحذف هذه النصوص الرقمية أو بيانات التفاعل الرقمي.

• سبب الحذف ومسار التدقيق: يجب على المسؤولين اختيار سبب الحذف قبل الحذف. إذا اختاروا «أخرى»، فيجب عليهم إدخال ملاحظة. يتم تسجيل إجراءات الحذف اليدوي للتدقيق، بما في ذلك من قام بحذف التسجيل، ووقت حذفه، والسبب، وأي ملاحظات مقدمة. يتطلب عرض تفاصيل تدقيق الحذف أذونات سجل تدقيق Control Hub المناسبة.

• رؤية الحالة المحذوفة: لا يؤدي حذف التسجيلات والنصوص إلى إزالة سجل سجل التفاعل الكامل. تظل البيانات الوصفية مثل معرف التفاعل ووقت البدء والقناة وقائمة الانتظار والوكيل والمدة وحالة الحذف متاحة.

• توفر بيانات الاحتفاظ: يعرض سجل التفاعل السجلات للأشهر الـ 13 الماضية. ومع ذلك، تظل التفاعلات قابلة للاسترداد عبر واجهة برمجة تطبيقات البحث لمدة تصل إلى 36 شهرًا، ويمكن الوصول إلى التسجيلات عبر واجهة برمجة تطبيقات الالتقاط استنادًا إلى سياسة الاحتفاظ التي تم تكوينها في مؤسستك.