Takk for tilbakemeldingen.

Denne funksjonen konsoliderer samhandlingsdata, taleopptak og transkripsjoner, slik at administratorer kan administrere kommunikasjonsoppføringer effektivt. Ved hjelp av denne artikkelen kan administratorer administrere samhandlingslogg, for eksempel taleopptak fra kontrollhuben.

Viktige funksjoner

• Enhetlig samhandling Visning: Samhandlinger presenteres som fullstendige poster. Dette inkluderer hele livssyklusen til et taleanrop, som omfatter konsultasjoner, overføringer og konferanser i en enkelt oppføring.

• Omfattende opptaksdekning: Inkluderer alle opptakstyper på tvers av både ferdighetsbaserte og agentbaserte køer.

• Detaljerte tillatelser: Avspillings- og nedlastingstillatelser administreres uavhengig, noe som gir presis tilgangskontroll basert på brukerroller.

• Avspillingskontroller: Grensesnittet inneholder innebygde avspillingsverktøy, slik at brukerne kan justere avspillingshastighet, spole fremover eller spole tilbake opptak direkte i nettleseren.

• Avansert filtrering: Administratorer kan finne bestemte samhandlinger ved hjelp av en rekke kriterier, inkludert agent-, område-, kø-, team- og avslutningskoder.

• Samhandlingsmålinger: Hver oppføring viser detaljerte samhandlingsdata, for eksempel total interaksjonsvarighet, ventetid og avslutningstid, noe som gir innsyn i ytelsen til kontaktsenteroperasjoner.

• Oppbevaringsdata tilgjengelighet: Samhandlingslogg viser poster for de siste 13 månedene. Samhandlinger kan imidlertid fortsatt hentes via søk API i opptil 36 måneder, og opptak er tilgjengelige via opptak API basert på organisasjonens konfigurerte oppbevaringspolicy.

Tilgang til samhandlingsloggen styres gjennom brukerprofiltillatelser, noe som gir detaljert kontroll over sensitive data:

• Ressurssynlighet: Samhandlingene du ser, bestemmes av områdene, gruppene, køene og inngangspunktene som er definert i den tildelte ressurssamlingen. Hvis du vil vise en samhandling, må du ha tilgang til de bestemte ressursene (team, område, kø og inngangspunkt) som er knyttet til samhandlingen. Tilgangen er verifisert i alle fire kategorier; Hvis du mangler tilgang til noen av disse ressursene som er knyttet til en samhandling, vil ikke oppføringen være synlig for deg.

• Play Access: Gir muligheten til å spille av opptak direkte fra Control Hub eller supervisor desktop interface.

• Last ned tilgang: Gir muligheten til å laste ned opptaksfiler til en lokal enhet. Avspillings- og nedlastingstillatelser administreres uavhengig av hverandre. Last ned funksjonalitet er for øyeblikket bare tilgjengelig i Webex Control Hub.

• Ekstern administratortilgang: Eksterne administratorer har begrenset tilgang til å vise metadata for samhandling og har ikke tillatelse til å spille av eller laste ned opptak.