תודה על המשוב.

יכולות עיקריות

• תצוגת אינטראקציה מאוחדת: אינטראקציות מוצגות כרשומות מלאות. זה כולל את מחזור החיים המלא של שיחה קולית, הכולל ייעוץ, העברות וועידות בתוך ערך יחיד.

• כיסוי הקלטה מקיף: כולל את כל סוגי ההקלטות בתורים מבוססי מיומנות ומבוססי סוכנים.

• הרשאות פרטניות: הרשאות הפעלה והורדה מנוהלות באופן עצמאי, ומאפשרות בקרת גישה מדויקת בהתבסס על תפקידי משתמשים.

• פקדי הפעלה: הממשק כולל כלי השמעה מובנים, המאפשרים למשתמשים להתאים את מהירות ההפעלה, להריץ קדימה או להריץ הקלטות אחורה ישירות בתוך הדפדפן.

• סינון מתקדם: מנהלי מערכת יכולים לאתר אינטראקציות ספציפיות באמצעות מגוון קריטריונים, כולל סוכן, אתר, תור, צוות וקודי עטיפה.

• מדדי אינטראקציה: כל רשומה מציגה נתוני אינטראקציה מפורטים, כגון משך אינטראקציה כולל, זמן המתנה וזמן סיום, ומספקת ניראות לגבי הביצועים של פעולות מרכז השירות.

• זמינות נתוני שמירה: היסטוריית אינטראקציות מציגה רשומות עבור 13 החודשים האחרונים. עם זאת, אינטראקציות נשארות ניתנות לאחזור באמצעות החיפוש API למשך עד 36 חודשים, וההקלטות נגישות באמצעות לכידות API בהתבסס על מדיניות השמירה שהוגדרה על ידי הארגון שלך.