תודה על המשוב.

יכולות מפתח

• תצו@@ גת אינטראקציה מאוחדת: אינטראקציות מוצגות כרשומות מלאות. זה כולל את מחזור החיים המלא של שיחה קולית, הכולל ייעוץ, העברות ו כנסים בתוך כניסה אחת.

• כיסוי הקלטה מקיף: כולל את כל סוגי ההקלטה בתורים מבוססי מיומנות ותורים מבוססי סוכנים כאחד.

• הרשאות מפורטות: הר שאות הפעלה והורדה מנוהלות באופן עצמאי, ומ אפשרות בקרת גישה מדויקת המבוססת על תפקידי משתמש.

• פקדי השמעה: הממשק כולל כלי הפעלה מובנים, המאפשרים למשתמשים להתאים את מהירות ההפעלה, להריץ הקלטות קדימה או אחורה ישירות בתוך הד פדפן.

• סינון מתקדם: מנהלי מערכת יכולים לאתר אינטראקציות ספציפיות באמצעות מגוון קריטריונים, כולל סוכנים, אתר, תור, צוות ועטיפה, מזהה אינטראקציה, ANI, DNIS, העברות והאם לאינטראקציה יש הקלטה.

• מדדי אינטראקציה: כל ערך מציג נתוני אינטראקציה מפורטים, כגון משך אינטראקציה כולל, זמן המתנה וזמן סיכום, ומספק נראות ל ביצועי פעולות מרכז הקשר.

• מחק הקלטות ותמלילים קוליים: מנהלי מערכת מורשים מורשים יכולים למחוק לצמיתות הקלטות קוליות ותמלילי קול מתאימים מ-Control Hub. פונקציונליות מחיקה זו אינה מוחקת תמלילים דיגיטליים או נתוני אינטראקציה דיגיטלית.

• סיבת מחיקה ושביל ביקורת: על מנהלי מערכת לבחור סיבה למחיקה לפני מחיקה. אם הם בוחרים באפשרות אחר, עליהם להכניס פתק. פעולות מחיקה ידנית נרשמות לצורך ביקורת, כולל מי מחק את ההקלטה, מתי היא נמחקה, הסיבה וכל ההערות שסופקו. הצגת פרטי ביקורת מחיקה דורשת הרשאות יומן ביקורת המתאימות של Control Hub.

• נראות מצב נמחק: מחיקת הקלטות ותמלילים אינה מסירה את רשומת היסטוריית האינטראקציה המלאה. מטא נתונים כגון מזהה אינטראקציה, זמן התחלה, ערוץ, תור, סוכן, משך זמן ומחיקה נשארים זמינים.

• זמינות נתוני שמירה: היסט וריית אינטראקציות מציגה רשומות של 13 החודשים האחרונים. עם זאת, ניתן לאחזר אינטראקציות באמצעות ממשק ה- API של החיפוש למשך עד 36 חודשים, והקלטות נגישות באמצעות ממשק API לכידות בהתבסס על מדיניות השמירה המוגדרת של הארגון שלך.