管理交互历史记录

此功能合并了交互数据、录音和副本，使管理员能够有效地管理通信记录。使用本文可帮助管理员管理 Control Hub 中的交互历史记录，例如语音录制。

核心功能

保留数据可用性：“交互历史记录” 显示过去 13 个月的记录。但是，在长达 36 个月内，仍可通过搜索 API 检索交互，并且可以根据组织配置的保留策略通过捕获 API 访问录制文件。

1	登录到 Control Hub。
2	选择服务 > Contact Center。
3	从联系人中心导航窗格中，选择交互历史记录
4	筛选结果：使用搜索栏和筛选器参数（日期、代理、队列等）来隔离特定的交互。
5	搜索已删除的资源：如果您需要查找与已删除的代理、站点、团队、队列或总结代码相关的交互，请单击“搜索已删除的资源...”在相应筛选器下拉列表的底部。注意：此功能仅对在其配置文件中具有“所有资源”访问权限的用户有空。
6	查看详细信息：单击交互记录以查看“交互数据”窗格。这提供了时间指标、参与者和交互状态的细分。
7	播放和下载：使用集成媒体播放器收听录音。如果权限允许，使用下载图标将录制文件保存到本地设备。

对交互历史记录的访问通过用户配置文件权限进行控制，允许对敏感数据进行精细控制：

资源可见性： 您看到的交互由您分配的资源集合中定义的站点、团队、队列和入口点决定。若要查看交互，您必须有权访问与该交互关联的特定资源（团队、网站、队列和入口点）。在所有四个类别中验证访问；如果您无法访问与交互关联的这些资源中的任何一个，则该记录将不可见。

交互历史记录当前支持录音和副本。未来的更新将扩展此功能，以包括数字渠道、屏幕录制和 AI 代理交互数据。