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感谢您的反馈。
在此文章中
反馈？互动历史记录在 Webex Control Hub 中提供了一个集中控制面板，用于搜索、筛选和查看客户互动。
此功能整合了互动数据、录音和笔录，使 管理员能够高效地管理通信记录。 使用本文可以帮助 管理员管理交互历史记录，例如来自控制中心的语音录制。 管理员可以使用互动历史记录来查看互动详情、播放录音、查看语音记录、下载可用文件以及永久删除符合条件的录音和语音记录。
关键能力
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统一交互视图：交互以完整记录的形式呈现。 这 包括语音通话的整个生命周期，包括咨询、转接和 会议在一个条目中。
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全面的录制覆盖范围：包括 基于技能和基于代理的队列中的所有录制类型。
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精@@ 细权限：游戏和下载权限是独立管理的， 允许根据用户角色进行精确的访问控制。
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播放控件：该界面包括内置播放工具，允许 用户直接在浏览器中调整播放速度、快进或倒带录音。
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高级筛选：管理员可以使用 各种标准来查找特定的互动，包括代理、站点、队列、团队和摘要代码、交互 ID、ANI、DNIS、传输以及互动是否有记录。
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互动指标：每个条目都显示详细的交互数据，例如 总互动时长、等待时间和总结时间，从而可以了解联络中心运营的 绩效。
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删除录音和笔录：授权的许可管理员可以从 Control Hub 中永久删除符合条件的录音和语音记录。 此删除功能不会删除数字笔录或数字互动数据。
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删除原因和审计记录：管理员必须选择删除原因才能删除。 如果他们选择 “其他”，则必须输入备注。 将记录手动删除操作以供审计，包括谁删除了录音、何时删除、原因以及提供的任何备注。 查看删除审计详细信息需要相应的 Control Hub 审计日志权限。
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已删除状态可见性：删除录音和笔录不会删除完整的互动历史记录。 交互 ID、开始时间、频道、队列、代理、持续时间和删除状态等元数据仍然可用。
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留存数据可用性：互动历史记录显示过去 13 个月的记录。 但是，可通过 Search API 检索互动长达 36 个月，并且根据贵组织 配置的保留政策，可通过 Captures API 访问记录。
访问和管理互动历史记录
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选择 。 |
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在 “联络中心” 导航窗格中，选择 “互动 历史记录” |
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筛选结果：使用搜索栏和筛选参数（日期、代理、队列 等）来隔离特定的交互。 代理筛选器还可以包括未分配到团队的用户，以便 管理员和主管可以加入他们。 如果您不应用状态筛选器，则不 活跃的用户也可能会出现在筛选结果中。 |
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搜索已删除的资源：如果您需要查找与已删除的代理、站点、团队、队列或摘要代码
相关的互动，请单击相应筛选器下拉列表底部的 “搜索
已删除的资源...”。 |
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查看详情：单击交互记录可查看 “交互数据” 窗格。 这提供了时间指标、参与者和互动状态的细分。 |
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播放和下载：使用集成媒体播放器收听录音和查看语音记录。 如果权限允许，使用下载图标将录制文件和脚本保存到本地设备。 |
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如果权限允许，请选择 “删除录音和笔录” 以永久删除符合条件的录音和语音记录。 |
权限和访问权限
交互历史记录的访问权限由用户配置文件权限控制，允许对敏感数据进行 精细控制：
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资源可见性：您看到的互动由分配的资源库中定义的站点、团队、 队列和入口点决定。 要查看 互动，您必须有权访问与该互动相关的特定资源（团队、站 点、队列和入口点）。 所有四个类别的访问权限都经过验证；如果您 无法访问与互动相关的任何资源，则您将 看不到该记录。
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互动视图：授予授权管理员访问互动历史记录的权限，包括在用户个人资料允许的情况下播放录音和查看语音记录。
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下载权限：允许将录制文件和笔录下载到本地设备。 播放和下载权限是独立管理的。 只能从 Control Hub 进行下载；Supervisor 桌面仅支持播放。
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删除访问权限：要永久删除录音和语音记录，获得许可的管理员必须首先在用户个人资料中拥有 “互动查看” 权限。 然后，管理员必须具有明确的访问权限才能永久删除录音和笔录。
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外部管理员访问权限：外部管理员可以查看互动，但无法播放、下载或删除录音和笔录。
互动历史记录目前支持录音和笔录。 未来的更新 将扩展此功能，以包括数字频道、屏幕录像和人工智能代理 互动数据。
