- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Vuorovaikutushistoria tarjoaa keskitetyn hallintapaneelin Webex Control Hubissa asiakkaiden vuorovaikutusten etsimiseen, suodattamiseen ja tarkistamiseen.
Tämä ominaisuus yhdistää vuorovaikutustiedot, äänitallenteet ja transkriptiot, jolloin järjestel mänvalvojat voivat hallita viestintätietueita tehokkaasti. Tämän artikkelin käyttäminen voi auttaa järjestel mänvalvojia hallitsemaan vuorovaikutushistoriaa, kuten äänitallennusta ohjauskeskuksesta. Järjestelmänvalvojat voivat käyttää vuorovaikutushistoriaa tarkastellakseen vuorovaikutustietoja, toistamaan äänitallenteita, tarkastelemaan äänitallenteita, lataamaan käytettävissä olevia tiedostoja ja poistamaan kelvolliset äänitallenteet ja äänitallenteet pysyvästi.
Keskeiset ominaisuudet
-
Yhtenäinen vuorovaikutusnäkymä: Vuorovaikutukset esitetään täydellisinä tietueina. Tämä sisältää äänipuhelun koko elinkaaren, joka sisältää konsultoinnit, siirrot ja konferenssit yhdellä merkinnällä.
-
Kattava tallennuskattavuus: Sisäl tää kaikki tallennustyypit sekä taitopohj aisissa että agenttipohjaisissa jonoissa.
-
Yksityiskohtaiset käyttöoikeudet: Toisto- ja latausoikeuksia hallitaan itsenäisesti, mikä mahdollistaa tarkan käyttöoikeuksien hallinnan käyttäjärooleihin perustuen.
-
Toiston säätimet: Käyttöliittymä sisältää sisäänrakennetut toistotyökalut, joiden avulla käyttäjät voivat säätää toistonopeutta, nopeuttaa eteenpäin tai kelata tallenteita suoraan selaimessa .
-
Edistynyt suodatus: Järjestelmänvalvojat voivat etsiä tiettyjä vuorovaikutuksia useilla kriteereillä, kuten agentti-, sivusto-, jono-, tiimi- ja käännöskoodit, vuorovaikutustunnukset, ANI, DNIS, siirrot ja onko vuorovaikutuksessa tallennetta.
-
Vuorovaikutusmittarit: Jokainen merkintä näyttää yksityiskohtaiset vuorovaikutustiedot, kuten vuorovaikutuksen kokonaiskesto, odotusaika ja päättymisaika, mikä antaa näkyvyyden yhteyskeskuksen toimintojen suorituskyvystä.
-
Poista äänitallenteet ja transkriptiot: Valtuutetut lisensoidut järjestelmänvalvojat voivat poistaa kelvolliset äänitallenteet ja äänikirjoitukset pysyvästi Control Hubista. Tämä poistotoiminto ei poista digitaalisia transkriptioita tai digitaalisia vuorovaikutustietoja.
-
Poistamisen syy ja seurantaketju: Järjestelmänvalvojien on valittava poistamisen syy ennen poistamista. Jos he valitsevat Muu, heidän on annettava muistiinpano. Manuaaliset poistotoimet kirjataan tarkastusta varten, mukaan lukien kuka poisti tallenteen, milloin se poistettiin, syy ja mahdolliset muistiinpanot. Poistojen tarkastustietojen tarkastaminen edellyttää asianmukaisia Control Hub -tarkastuslokin käyttöoikeuksia.
-
Poistetun tilan näkyvyys: Tall enteiden ja transkriptien poistaminen ei poista koko vuorovaikutushistoriatietuetta. Metatiedot, kuten vuorovaikutuksen tunnus, aloitusaika, kanava, jono, agentti, kesto ja poistotila, ovat edelleen käytettävissä.
-
Säilytystietojen saatavuus: Vuorovaikutushistoria näyttää viimeisten 13 kuukauden tietueet. Vuorovaikutukset ovat kuitenkin haettavissa Search API: n kautta jopa 36 kuukautta, ja tallenteet ovat käytettävissä kaappausliittymän kautta organisaatiosi määritetyn säilytyskäytänn ön perusteella.
Vuorovaikutushistorian käyttäminen ja hallinta
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin. |
| 2 |
Valitse . |
| 3 |
Valitse Yhteystietokeskuksen siirtymisruudusta Vuor ovaikutus historia |
| 4 |
Suodata tulokset: Käytä hakupalkkia ja suodatinparametreja (Päivämäärä, Agentti, Jono jne.) Eristääksesi tietyt vuorovaikutukset. Agenttisuodatin voi sisältää myös käyttäjiä, joita ei ole määritetty ryhmään, jotta järjestel mänvalvojat ja esimiehet voivat ottaa heidät mukaan. Jos et käytä tilasuodatinta, myös ei- aktiiviset käyttäjät voivat näkyä suodatustuloksissa. |
| 5 |
Etsi poistettuja resursseja: Jos haluat löytää poistettuihin agentteihin, sivustoihin, ryhmiin, jonoihin tai käärekoodeihin
liittyviä vuorovaikutuksia, napsauta vastaavan suodattimen pudotusvalikon alaosasta Etsi
poistettuja... |
| 6 |
Tarkastele tietoja: Napsauta vuorovaikutustietuetta nähdäksesi ”Vuorovaikutustiedot” - ruudun. Tämä antaa erittelyn aikamittareista, osallistujista ja vuorovaikutuksen tilasta. |
| 7 |
Toisto ja lataus: Käytä integroitua mediasoitinta kuunnellaksesi tallenteita ja katsellaksesi äänikirjoituksia. Jos käyttöoikeudet sallivat, tallenna tallennustiedosto ja transkriptio paikalliseen laitteeseen latauskuvakkeella. |
| 8 |
Jos käyttöoikeudet sallivat, valitse Poista tallenteet ja transkrip tiot poistaaksesi kelvolliset äänitallenteet ja äänitallenteet pysyvästi. |
Lupa ja käyttöoikeus
Vuorovaikutushistorian käyttöä hallitaan käyttäjäprofiilin käyttöoikeuksilla, mikä mahdollistaa arkalu onteisten tietojen yksityiskohtaisen hallinnan:
-
Resurssien näkyvyys: Näkymäsi vuorovaikutukset määräytyvät määritetyssä resurssikokoelmassa määr itettyjen sivustojen, ryhmien, jonojen ja tulopisteiden mukaan. Jotta voit tarkastella vuorovaikutusta, sinulla on oltava pääsy kyseiseen vuorovaikutukseen sidottuihin tiettyihin resursseihin (tiimi, sivusto, jono ja aloitus piste). Pääsy vahvistetaan kaikissa neljässä luokassa; jos sinulla ei ole pääsyä johonkin näistä vuorovaikutukseen liittyvistä resursseista, tietue ei näy sinulle.
-
Vuorovaikutusnäkymä: Antaa lisensoitujen järjestelmänvalvojien pääsyn vuorovaikutushistoriaan, mukaan lukien mahdollisuuden toistaa äänitallenteita ja katsella äänikirjoituksia, kun käyttäjäprofiili sallii sen.
-
Lataa käyttöoikeus: Antaa mahdollisuuden ladata tallennustiedostoja ja transkriptioita paikalliseen laitteeseen. Toisto- ja latausoikeuksia hallitaan itsenäisesti. Lataukset ovat saatavilla vain Control Hubista; Supervisor Desktop tukee vain toistoa.
-
Poista käyttöoikeudet: Jos haluat poistaa äänitallenteita ja äänikirjoituksia pysyvästi, lisensoidulla järjestelmänvalvojalla on ensin oltava Vuorovaikutusnäkymän käyttöoikeus käyttäjäprofiilissa. Järjestelmänvalvojalla on sitten oltava nimenomainen oikeus poistaa äänitallenteet ja transkriptiot pysyvästi.
-
Ulkoinen järjestelmänvalvojan käyttöoikeus: Ulkoiset järjestelmänvalvojat voivat tarkastella vuorovaikutuksia, mutta eivät voi toistaa, ladata tai poistaa tallenteita ja transkriptioita.
Vuorovaikutushistoria tukee tällä hetkellä äänitallenteita ja transkriptioita. Tulevat päivitykset laajent avat tätä toimintoa kattamaan digitaaliset kanavat, näytön tallenteet ja AI-agentin vuorovaikutustiedot.
