Hartelijk dank voor uw feedback

Belangrijkste capaciteiten

• Unified Interaction View: Interacties worden weergegeven als volledige records. Dit omvat de volledige levenscyclus van een telefoongesprek, inclusief consulten, transfers en conferenties binnen één enkele toegang.

• Uitgebreide opnamedekking: Omvat alle opnametypen in zowel wachtrijen op basis van vaardigheden als voor agenten.

• Gedetailleerde machtigingen: speel- en downloadrechten worden onafhankelijk beheerd, waardoor nauwkeurige toegangscontrole mogelijk is op basis van gebruikersrollen.

• Afspeelknoppen: De interface bevat ingebouwde weergavetools, waarmee gebruikers de afspeelsnelheid kunnen aanpassen en opnamen snel vooruit of achteruit kunnen spoelen, rechtstreeks in de browser.

• Geavanceerde filtering: Beheerders kunnen specifieke interacties lokaliseren aan de hand van verschillende criteria, zoals agent-, site-, wachtrij-, team- en afrondingscodes, interactie-ID, ANI, DNIS, overdrachten en of de interactie een opname bevat.

• Interactiestatistieken: Elk item bevat gedetailleerde interactiegegevens, zoals de totale interactieduur, wachttijd en sluitingstijd, zodat inzicht wordt verkregen in de prestaties van de activiteiten van het contactcenter.

• Spraakopnamen en transcripties verwijderen: Bevoegde beheerders met een licentie kunnen in aanmerking komende spraakopnamen en transcripties permanent verwijderen uit de Control Hub. Deze verwijderingsfunctie verwijdert geen digitale transcripties of digitale interactiegegevens.

• Reden voor verwijdering en controlespoor: Beheerders moeten een reden voor verwijdering kiezen voordat ze worden verwijderd. Als ze Anders kiezen, moeten ze een notitie invoeren. Handmatige verwijderingsacties worden geregistreerd voor controle, waaronder wie de opname heeft verwijderd, wanneer deze is verwijderd, de reden en eventuele verstrekte notities. Voor het bekijken van auditgegevens voor verwijdering zijn de juiste controlelogmachtigingen van de Control Hub vereist.

• Zichtbaarheid van verwijderde staten: Als u opnamen en transcripties verwijdert, wordt niet het volledige record voor de interactiegeschiedenis verwijderd. Metagegevens zoals interactie-ID, starttijd, kanaal, wachtrij, agent, duur en verwijderingsstatus blijven beschikbaar.

• Beschikbaarheid van bewaargegevens: In de interactiegeschiedenis worden gegevens van de afgelopen 13 maanden weergegeven. Interacties blijven echter tot 36 maanden opvraagbaar via de Search API, en opnames zijn toegankelijk via de Capture-API op basis van het door uw organisatie geconfigureerde bewaarbeleid.