- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Az Interakciós előzmények központi irányítópultot biztosít a Webex Control Hub formátumban az ügyfél-interakciók kereséséhez, szűréséhez és áttekintéséhez.
Ez a funkció konszolidálja az interakciós adatokat, hangfelvételeket és átiratokat, lehetővé téve a rendszergazdák számára a kommunikációs rekordok hatékony kezelését. A cikk használatával a rendszergazdák kezelhetik az interakciós előzményeket, például a hangfelvételt a vezérlőközpontból.
Fő képességek
-
Egyesített interakciós nézet: Az interakciók teljes rekordokként jelennek meg. Ez magában foglalja a hanghívás teljes életciklusát, amely egyetlen bejegyzésen belül magában foglalja a konzultációkat, az átadásokat és a konferenciákat.
-
Átfogó felvételi lefedettség: Az összes felvételtípust tartalmazza mind a készségalapú, mind az ügynökalapú várólistákban.
-
Részletes engedélyek: A lejátszási és letöltési engedélyek kezelése egymástól függetlenül történik, lehetővé téve a felhasználói szerepkörökön alapuló pontos hozzáférés-vezérlést.
-
Lejátszásvezérlők: A felület beépített lejátszási eszközöket tartalmaz, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára a lejátszási sebesség beállítását, a gyors előretekerést vagy a felvételek visszatekerését közvetlenül a böngészőn belül.
-
Speciális szűrés: A rendszergazdák különböző feltételek alapján kereshetnek meg konkrét interakciókat, beleértve az ügynök, a webhely, a várólista, a csapat és az összefoglaló kódokat.
-
Interakciós metrikák: Minden bejegyzés részletes interakciós adatokat jelenít meg, például az interakció teljes időtartamát, a várakozási időt és az összegzési időt, így betekintést nyújt a contact center műveleteinek teljesítményébe.
-
Adatmegőrzési adatok rendelkezésre állása: Az interakciós előzmények az elmúlt 13 hónap rekordjait jeleníti meg. Az interakciók azonban akár 36 hónapig is lekérdezhetők a Search API használatával, a felvételek pedig a capture API segítségével érhetők el a szervezet konfigurált adatmegőrzési szabályzata alapján.
Interakciós előzmények elérése és kezelése
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
Válassza a Szolgáltatások . |
| 3 |
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Interakciós előzmények lehetőséget |
| 4 |
Eredmények szűrése: Használja a keresősávot és a szűrőparamétereket (dátum, ügynök, várólista stb.) az adott interakciók elkülönítéséhez. |
| 5 |
Törölt erőforrások keresése: Ha törölt ügynökökkel, webhelyekkel, csapatokkal, várólistákkal vagy összegző kódokkal kapcsolatos interakciókat szeretne találni, kattintson a "Törölt keresése..." a megfelelő szűrő legördülő menü alján. Megjegyzés: Ez a funkció csak azon felhasználók számára érhető el, akiknek profiljában "Minden erőforrás" hozzáférés szerepel. |
| 6 |
Részletek áttekintése: Kattintson egy interakciós rekordra az "Interakciós adatok" panel megtekintéséhez. Ez az időmutatók, a résztvevők és az interakció állapotának lebontását biztosítja. |
| 7 |
Lejátszás és letöltés: Használja az integrált médialejátszót a felvételek meghallgatásához. Ha az engedélyek lehetővé teszik, használja a letöltés ikont a felvételi fájl helyi eszközre mentéséhez. |
Engedély és hozzáférés
Az interakciós előzményekhez való hozzáférést a felhasználói profil engedélyei szabályozzák, lehetővé téve a bizalmas adatok részletes szabályozását:
-
Erőforrások láthatósága: A látható interakciókat a hozzárendelt erőforrás-gyűjteményben meghatározott helyek, csoportok, várólisták és belépési pontok határozzák meg. Egy interakció megtekintéséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie az interakcióhoz kapcsolódó erőforrásokhoz (csapat, webhely, várólista és belépési pont). A hozzáférést mind a négy kategóriában ellenőrizzük; Ha nem fér hozzá az interakcióhoz társított erőforrások egyikéhez sem, a rekord nem lesz látható az Ön számára.
-
Play Access: Lehetővé teszi a felvételek lejátszását közvetlenül a Control Hubból vagy a felügyelő asztali felületéről.
-
Letöltési hozzáférés: Lehetővé teszi a felvételi fájlok letöltését egy helyi eszközre. A lejátszási és letöltési engedélyek kezelése egymástól függetlenül történik. A letöltési funkció jelenleg kizárólag a Webex Control Hub keretein belül érhető el.
-
Külső rendszergazdai hozzáférés: A külső rendszergazdák csak megtekinthetik az interakciós metaadatokat, és nem játszhatnak le vagy tölthetnek le felvételeket.
Az Interakciós előzmények jelenleg támogatja a hangfelvételeket és átiratokat. A jövőbeli frissítések kiterjesztik ezt a funkciót digitális csatornákra, képernyőfelvételekre és AI-ügynök interakciós adatokra.
