- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Az Interaction History egy központosított irányítópultot biztosít a Webex Control Hub alkalmazásban az ügyfelek közötti interakciók kereséséhez, szűréséhez és áttekintéséhez.
Ez a funkció egyesíti az interakciós adatokat, a hangfelvételeket és az átiratokat, lehetővé téve a rendszergazdák számára, hogy hatékonyan kezel jék a kommunikációs rekordokat. A cikk használatával a rendszergaz dák kezelhetik az interakciós előzményeket, például a vezérlőközpontról származó hangfelvételt. A rendszergazdák az interakciós előzmények segítségével áttekinthetik az interakció részleteit, lejátszhatják a hangfelvételeket, megtekinthetik a hangátiratokat, letölthetik az elérhető fájlokat, valamint véglegesen törölhetik a megfelelő hangfelvételeket és hangátiratokat.
Főbb képességek
-
Egységes interakciós nézet: Az interakciók teljes rekordokként jelennek meg. Ez magában foglalja a hanghívás teljes életciklusát, amely egyetlen bejegyzésen belül magában foglalja a konzultációkat, transzfereket és konferenciákat.
-
Átfogó felvételi lefedettség: Minden felvételi típust tartalmaz mind a készségalap ú, mind az ügynök-alapú sorokban
-
Részletes engedélyek: A lejátszá si és letöltési engedélyek függetlenül kezelhetők, lehetővé téve a felhasználói szerepkörök alapján pontos hozzáférés-vezérlést.
-
Lejátszási vezérlők: Az interfész beépített lejátszási eszközöket tartalmaz, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára a lejátszási sebesség beállítását, a felvételek gyorsítását vagy visszatekerését közvetlenül a böngészőben .
-
Speciális szűrés: A rendszergazdák különféle kritériumok alapján kereshet meg bizonyos interakciókat, beleértve az ügynök-, webhely-, várólista-, csapat- és összefoglaló kódokat, interakcióazonosítót, ANI-t, DNIS-t, átvitelt, valamint azt, hogy az interakciónak van -e felvétele.
-
Interakciómérők: Minden bejegyzés részletes interakciós adatokat jelenít meg, például az interakció teljes időtartamát, a várakozási időt és a lezárási időt, így láthatóvá válik a kapcsolattartó központ műveleteinek teljesítményéről.
-
Hangfelvételek és átiratok törlése: A jogosult engedéllyel rendelkező rendszergazdák véglegesen törölhetik a megfelelő hangfelvételeket és hangátiratokat a Control Hubból. Ez a törlési funkció nem törli a digitális átiratokat vagy a digitális interakciós adatokat.
-
Törlési ok és ellenőrzési nyomvonal: A rendszergazdáknak törlés előtt ki kell választaniuk a törlési okot. Ha az Egyéb lehetőséget választják, meg kell adniuk egy jegyzetet. A kézi törlési műveleteket naplózza ellenőrzés céljából, beleértve azt, hogy ki törölte a felvételt, mikor törölték, okát és a megadott megjegyzéseket. A törlési ellenőrzés részleteinek megtekintéséhez megfelelő Control Hub audit-napló-engedélyek szükségesek.
-
Törölt állapot láthatósága: A felvételek és átiratok törlése nem távolítja el a teljes interakciós előzmények rekordját. A metaadatok, például az interakció azonosítója, a kezdési idő, a csatorna, a várólista, az ügynök, az időtartam és a törlés állapota továbbra is rendelkezésre állnak.
-
Megőrzési adatok elérhetősége: Az interakciós előzmények az elmúlt 13 hónap rekordjait jeleníti meg. Az interakciók azonban a Keresési API-n keresztül akár 36 hónapig is visszakereshetők, a felvételek pedig a rögzítések API-n keresztül érhetők el a szervezet konfigurált megőrzési házirendje alapján.
Interakciós előzmények elérése és kezelése
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Válassza a lehetőséget. |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza az Interakció előz ménye i lehetőséget |
| 4 |
Eredmények szűrése: Használja a keresősávot és a szűrőparamétereket (dátum, ügynök, várólista stb.) az egyes interakciók elkülönítéséhez. Az ügynökszűrő magában foglalhatja azokat a felhasználókat is, akik nem vannak hozzárendelve egy csapathoz, így a rendszer gazdák és felügyelők beépíthetik őket. Ha nem alkalmaz állapotszűrőt, az inaktív felhasználók is megjelenhetnek a szűrőeredményekben. |
| 5 |
Törölt források keresése: Ha meg kell találnia a tör ölt ügynökökkel, webhelyekkel, csapatokkal, várólistákkal vagy
összefoglaló kódokkal kapcsolatos interakciókat, kattintson a megfelelő szűrő legördülő menü alján található „Keresés a
törölt...” gombra. |
| 6 |
Áttekintés részletei: Kattintson egy interakciós rekordra az „Interakciós adatok” ablaktábla megtekintéséhez. Ez lebontja az időmérőket, a résztvevőket és az interakció állapotát. |
| 7 |
Lejátszás és letöltés: Használja az integrált médialejátszót a felvételek meghallgatásához és a hangátiratok megtekintéséhez. Ha engedélyek engedélyezik, a letöltési ikon segítségével mentse el a felvételi fájlt és az átiratot egy helyi eszközre. |
| 8 |
Ha engedélyek engedélyezik, válassza a Fel vételek és átiratok törlése lehetőséget a megfelelő hangfelvételek és hangátiratok végleges törléséhez. |
Engedély és hozzáférés
Az interakciós előzményekhez való hozzáférést a felhasználói profil engedélyei vezérlik, lehetővé téve az érzékeny adatok részletes vezérlését:
-
Erőforrás-láthatóság: A megjelenő interakciókat a hozzárendelt erőforrás-gyűjteményben meghatározott web helyek, csapatok, várólisták és belépési pontok határozzák meg. Egy interakció megtekintéséhez hozzáféréssel kell rendelkeznie az adott interakcióhoz kapcsolódó konkrét erőforrásokhoz (csapat, webhely, várólista és belépési pont). A hozzáférést mind a négy kategóriában ellenőrzik; ha nincs hozzáférése az interakcióhoz kapcsolódó erőforrások bármelyikéhez, a rekord nem lesz látható az Ön számára.
-
Interakciók nézet: Az engedélyezett rendszergazdáknak hozzáférést biztosít az interakciós előzményekhez, beleértve a hangfelvételek lejátszását és a hangátiratok megtekintését, ha a felhasználói profil engedélyezi.
-
Letöltési hozzáférés: Lehetővé teszi a felvételi fájlok és átiratok letöltését egy helyi eszközre. A lejátszási és letöltési engedélyek függetlenül kezelhetők. A letöltések csak a Control Hubból érhetők el; a Supervisor Desktop csak a lejátszást támogatja.
-
Hozzáférés törlése: A hangfelvételek és a hangátiratok végleges törléséhez a licencelt rendszergazdának először rendelkeznie kell Interactions View engedélyével a felhasználói profilban. Az adminisztrátornak ezután kifejezett hozzáféréssel kell rendelkeznie a hangfelvételek és átiratok végleges törléséhez.
-
Külső rendszergazdai hozzáférés: A külső rendszergazdák megtekinthetik az interakciókat, de nem tudják lejátszani, letölteni vagy törölni a felvételeket és átiratokat.
Az interakciós előzmények jelenleg támogatják a hangfelvételeket és átiratokat. A jövőbeli frissítések kibővítik ezt a funkciót digitális csatornákra, képernyőfelvételekre és AI-ügynök interakciós adataira.
