- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Istorija interakcije pruža centralizovanu kontrolnu tablu u Webex Control Hub za pretraživanje, filtriranje i pregled interakcija sa klijentima.
Ova funkcija objedinjuje podatke o interakciji, glasovne snimke i transkripte, omogućavajući administratorima da efikasno upravljaju komunikacijskim zapisima. Korišćenje ovog članka može pomoći administratorima da upravljaju istorijom interakcije, kao što je snimanje glasa iz kontrolnog čvorišta.
Ključne mogućnosti
-
Jedinstveni prikaz interakcije: Interakcije su predstavljene kao kompletni zapisi. Ovo uključuje kompletan životni ciklus glasovnog poziva, koji obuhvata konsultacije, transfere i konferencije u okviru jednog unosa.
-
Sveobuhvatna pokrivenost snimanja: Uključuje sve vrste snimanja u redovima zasnovanim na veštinama i agentima.
-
Granularne dozvole: Reprodukcija i preuzimanje dozvole se upravljaju nezavisno, omogućavajući preciznu kontrolu pristupa na osnovu korisničkih uloga.
-
Kontrole reprodukcije: Interfejs uključuje ugrađene alate za reprodukciju, omogućavajući korisnicima da prilagode brzinu reprodukcije, premotavanje unapred ili premotavanje snimaka direktno u pretraživaču.
-
Napredno filtriranje: Administratori mogu da pronađu specifične interakcije koristeći različite kriterijume, uključujući agenta, sajt, red, tim i završne kodove.
-
Metrika interakcije: Svaki unos prikazuje detaljne podatke o interakciji, kao što su ukupno trajanje interakcije, vreme čekanja i vreme završetka, pružajući uvid u performanse operacija kontakt centra.
-
Zadržavanje podataka Dostupnost: Interakcija Istorija prikazuje evidenciju za proteklih 13 meseci. Međutim, interakcije ostaju dostupne putem pretrage API do 36 meseci, a snimci su dostupni preko snimanja API na osnovu konfigurisane politike zadržavanja vaše organizacije.
Pristupite i upravljajte istorijom interakcije
| 1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
| 2 |
Izaberite . |
| 3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite Istorija interakcije |
| 4 |
Rezultati filtriranja: Koristite traku za pretragu i parametre filtera (Datum, Agent, Front, itd.) Da biste izolovali specifične interakcije. |
| 5 |
Potražite izbrisane resurse: Ako želite da pronađete interakcije povezane sa izbrisanim agentima, sajtovima, timovima, redovima ili kodovima za završetak, kliknite na "Traži izbrisane ..." na dnu odgovarajućeg padajućeg menija filtera. Napomena: Ova funkcionalnost je dostupna samo korisnicima sa pristupom "Svi resursi" u svom profilu. |
| 6 |
Pregled detalja: Kliknite na zapis interakcije da biste videli "Podaci o interakciji" okno. Ovo obezbeđuje raščlambu vremenskih metrika, učesnika i statusa interakcije. |
| 7 |
Reprodukcija i preuzimanje: Koristite integrisani medija plejer za slušanje snimaka. Ako dozvole dozvoljavaju, koristite ikonu za preuzimanje da biste sačuvali datoteku za snimanje na lokalnom uređaju. |
Dozvola i pristup
Pristup istoriji interakcije kontroliše se preko dozvola korisničkog profila, omogućavajući granularnu kontrolu nad osetljivim podacima:
-
Vidljivost resursa: Interakcije koje vidite određuju sajtovi, timovi, redovi i ulazne tačke definisane u dodeljenoj kolekciji resursa. Da biste videli interakciju, morate imati pristup određenim resursima (tim, sajt, red i ulazna tačka) koji su vezani za tu interakciju. Pristup je verifikovan u sve četiri kategorije; Ako nemate pristup bilo kom od ovih resursa povezanih sa interakcijom, zapis vam neće biti vidljiv.
-
Plai Access: Daje mogućnost reprodukcije snimaka direktno iz Control Hub-a ili supervizora desktop interfejsa.
-
Dovnload Access: Daje mogućnost da preuzmete datoteke za snimanje na lokalnom uređaju. Dozvolama za reprodukciju i preuzimanje upravlja se nezavisno. Funkcionalnost preuzimanja je trenutno dostupna isključivo u okviru Webex Control Hub.
-
Eksterni administratorski pristup: Spoljni administratori su ograničeni na gledanje metapodataka interakcije i nije im dozvoljeno da reprodukuju ili preuzimaju snimke.
Istorija interakcije trenutno podržava glasovne snimke i transkripte. Buduća ažuriranja će proširiti ovu funkcionalnost kako bi uključila digitalne kanale, snimke ekrana i podatke o interakciji AI-agenta.
