نظرة عامة

يوزع هذا التدفق المكالمات الواردة استنادا إلى تخصيص يستند إلى النسبة المئوية. على وجه التحديد ، يتم توجيه 90٪ من جهات الاتصال إلى قائمة الانتظار الرئيسية ، و 0٪ إلى دعم تجاوز السعة (غير نشط) ، و 10٪ إلى قائمة انتظار خارج الموقع. بعد التخصيص، يتم تشغيل رسالة للمتصلين تشير إلى تعيين قائمة الانتظار الخاصة بهم، متبوعة بموسيقى في الانتظار حتى يتوفر أحد الوكلاء. يمكنك تعديل التدفق ليناسب احتياجات مؤسستك.

يستخدم هذا التدفق تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco لأي مطالبات صوتية. بالنسبة للموسيقى، يتم تعيينه افتراضيا على الملف المضمن (defaultmusic_on_hold.wav)، للموسيقى قيد الانتظار.

المتطلبات الأساسية

تأكد من استيفاء المتطلبات التالية في مدخل إدارة مركز الاتصال Webex قبل تنفيذ هذا التدفق:

  • قم بإنشاء نقاط الدخول وقوائم الانتظار والفرق وتعيينات نقاط الدخول.
  • قم بتحميل ملفات صوتية ثابتة إذا تم استخدام مطالبات صوتية مخصصة بدلا من تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco.

للحصول على خطوات تفصيلية، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.

انهيار التدفق

يصف الجدول التالي عناصر التدفق المختلفة المتضمنة في عملية الاتصال، مع تفصيل الإجراءات والاستجابات التي تحدث أثناء كل مرحلة.

عنصر التدفق

الوصف

استلام المكالمة

تدخل المكالمة في التدفق في نقطة اتصال NewPhone.

تخصيص النسبة المئوية

يتم توجيه 90٪ من المكالمات إلى قائمة الانتظار الرئيسية.

يتم توجيه 10٪ من المكالمات إلى قائمة الانتظار خارج الموقع.

تشغيل رسالة قائمة الانتظار

بعد تخصيص النسبة المئوية، يسمع المتصل رسالة تشير إلى مسار التخصيص الخاص به.

جهة اتصال قائمة الانتظار

يتم وضع المتصل في قائمة الانتظار المخصصة.

عقد الموسيقى

أثناء الانتظار في قائمة الانتظار، يسمع المتصلون موسيقى الانتظار.

تعيين الوكيل

يتم توجيه المكالمات إلى الوكيل المتاح في قائمة الانتظار المخصصة له.

أنشطة التدفق

يصف الجدول التالي تسلسل أنشطة التدفق.

نشاط التدفق

الوصف

جديدهاتفاتصل بنا

هذه هي نقطة البداية عند استلام جهة اتصال هاتفية جديدة.

النسبة المئوية للتخصيص

يخصص جهة الاتصال الواردة استنادا إلى النسبة المئوية للتوزيع:

  • 90٪ موجهة إلى قائمة الانتظار الرئيسية.
  • 10٪ موجهة إلى قائمة الانتظار خارج الموقع.

مجموعة متغير

يلتقط النسبة المئوية المخصصة (90٪، 10٪) في متغير يسمى النسبة المئوية المخصصة.

مجموعة متغير

يلتقط مسار الخروج (قائمة الانتظار الرئيسية أو خارج الموقع) التي استغرقتها المكالمة في متغير يسمى PercentExitPath.

رسالة اللعب

يشغل رسالة باستخدام Cisco TTS لإعلام المتصل بتخصيصه، مثل: لقد وصلت إلى تخصيص 90٪! قائمة الانتظار الرئيسية للفرع 1.

قائمة الانتظارجهة اتصال

وضع جهة الاتصال في قائمة الانتظار استنادا إلى المسار المخصص (قائمة الانتظار الرئيسية أو خارج الموقع).

بلاي ميوزيك

يشغل موسيقى الانتظار (defaultmusic_on_hold.wav) أثناء انتظار المتصل في قائمة الانتظار.

موارد إضافية

لمزيد من المعلومات، راجع Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.