Pregled

Ta potek razporeja dohodne klice na podlagi dodelitve na podlagi odstotka. Natančneje, 90% stikov je usmerjenih v glavno čakalno vrsto, 0% na podporo za prelivanje (neaktivno) in 10% v čakalno vrsto zunaj mesta. Po dodelitvi se klicateljem predvaja sporočilo, ki označuje njihovo dodelitev v čakalni vrsti, nato pa glasba na čakanju, dokler posrednik ni na voljo. Tok lahko spremenite tako, da ustreza potrebam vaše organizacije.

Ta potek uporablja Cisco pretvorbo besedila v govor (TTS) za vse zvočne pozive. Za glasbo je privzeto nastavljena na vgrajeno datoteko (defaultmusic_on_hold.wav) za glasbo na čakanju.

Predpogoji

Preden izvedete ta tok, se prepričajte, da so na portalu za upravljanje Webex kontaktnih centrov izpolnjene naslednje zahteve:

  • Ustvarite vstopne točke, čakalne vrste, ekipe in preslikave vstopnih točk.
  • Prenesite statične zvočne datoteke, če so namesto Ciscovega pretvorbe besedila v govor uporabljeni pozivi za pretvorbo besedila v govor po meri.

Za podrobnejša navodila Webex glejte Vodnik za nastavitev in skrbništvo središča za stike.

Razčlenitev pretoka

V spodnji tabeli so opisani različni elementi poteka, vključeni v klicni proces, s podrobnostmi o dejanjih in odzivih, ki se pojavijo med vsako stopnjo.

Element toka

Opis

Potrdilo o klicu

Klic vstopi v potek na točki NewPhoneContact .

Dodelitev v odstotkih

90 % klicev je preusmerjenih v glavno čakalno vrsto.

10 % klicev je preusmerjenih v čakalno vrsto zunaj mesta.

Predvajaj sporočilo v čakalni vrsti

Po dodelitvi odstotka klicatelj zasliši sporočilo, ki označuje njegovo pot dodelitve.

Stik v čakalni vrsti

Klicatelj je postavljen v dodeljeno čakalno vrsto.

Zadržanje glasbe

Med čakanjem v čakalni vrsti klicatelji slišijo glasbo na čakanju.

Dodelitev posrednika

Klici so preusmerjeni k razpoložljivemu posredniku v dodeljeni čakalni vrsti.

Dejavnosti pretoka

V spodnji tabeli je opisano zaporedje dejavnosti pretoka.

Aktivnost toka

Opis

NovTelefonStik

To je začetna točka, ko prejmete nov telefonski stik.

OdstotekDodelitev

Dohodni stik dodeli glede na porazdelitev odstotka:

  • 90% jih je usmerjeno v glavno čakalno vrsto.
  • 10 % jih je usmerjeno v čakalno vrsto zunaj mesta.

Spremenljivka nastavljanja

Zajame dodeljeni odstotek (90%, 10%) v spremenljivko, imenovano OdstotekDodeljeno.

Spremenljivka nastavljanja

Zajame izhodno pot (glavna čakalna vrstaali druga lokacija), ki jo je klic prevzel v spremenljivko, imenovano PercentageExitPath.

Sporočilo za predvajanje

S storitvijo Cisco TTS predvaja sporočilo, ki klicatelja obvesti o dodelitvi, na primer: Dosegli ste 90-odstotno dodelitev! Glavna čakalna vrsta podružnice 1.

Stik v čakalni vrsti

Stik postavi v čakalno vrsto glede na dodeljeno pot (Glavna čakalna vrsta ali Drugo mesto).

PlayMusic

Predvaja glasbo (defaultmusic_on_hold.wav), medtem ko klicatelj čaka v čakalni vrsti.

Dodatni viri

Če želite več informacij, glejte Webex Vodnik za nastavitev in skrbništvo središča za stike.