Pregled

Taj tijek distribuira dolazne pozive na temelju alokacije na temelju postotka. Konkretno, 90% kontakata usmjereno je u glavni red čekanja, 0% na podršku za prelijevanje (neaktivno) i 10% u red čekanja izvan mjesta. Nakon dodjele pozivateljima se reproducira poruka koja pokazuje njihovu dodjelu reda čekanja, nakon čega slijedi glazba na čekanju dok agent ne postane dostupan. Tijek možete izmijeniti tako da odgovara potrebama vaše tvrtke ili ustanove.

Ovaj tijek koristi Cisco Text-to-Speech (TTS) za sve audio upite. Za glazbu je zadana za ugrađenu datoteku (defaultmusic_on_hold.wav) za glazbu na čekanju.

Preduvjeti

Prije implementacije ovog tijeka provjerite jesu li ispunjeni sljedeći preduvjeti na Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom:

  • Stvorite ulazne točke, redove čekanja, timove i mapiranja ulaznih točaka.
  • Prenesite statične audiodatoteke ako se umjesto Cisco Text-to-Speech (TTS) koriste prilagođeni audio upiti.

Detaljne korake potražite u vodič Webex u za postavljanje i administraciju centra za kontakt.

Raščlamba tijeka

Sljedeća tablica opisuje različite elemente toka uključene u proces poziva, detaljno opisujući radnje i odgovore koji se javljaju tijekom svake faze.

Element toka

Opis

Potvrda poziva

Poziv ulazi u tijek na točki NewPhoneContact .

Postotna alokacija

90% poziva usmjerava se u glavni red čekanja.

10% poziva usmjerava se u red čekanja izvan mjesta.

Reproduciraj poruku u redu čekanja

Nakon postotka alokacije pozivatelj čuje poruku koja pokazuje njihov put dodjele.

Kontakt u redu čekanja

Pozivatelj se nalazi u dodijeljenom redu čekanja.

Držite glazbu na čekanju

Dok čekaju u redu, pozivatelji čuju glazbu na čekanju.

Dodjela agenta

Pozivi se usmjeravaju dostupnom agentu u dodijeljenom redu čekanja.

Aktivnosti toka

Sljedeća tablica opisuje slijed aktivnosti protoka.

Aktivnost protoka

Opis

Novi telefonski kontakt

Ovo je početna točka kada se primi novi telefonski kontakt.

PostotakAlalokacija

Dodjeljuje dolazni kontakt na temelju postotka raspodjele:

  • 90% usmjereno na glavni red.
  • 10% usmjereno na offsite red čekanja .

SetVariable

Bilježi postotak dodijeljenog (90%, 10%) u varijablu pod nazivom PostotakAldodijeljeni.

SetVariable

Snima izlazni put (Glavni red čekanja ili Offsite) poziv je preuzeo u varijablu pod nazivom PercentageExitPath.

Poruka za reproduciranje

Reproducira poruku pomoću Cisco TTS-a koji obavještava pozivatelja o njihovoj dodjeli, na primjer: Dostigli ste 90% alokacije! Glavni red čekanja ogranka 1.

QueueContact

Stavlja kontakt u red čekanja na temelju dodijeljenog puta (Glavni red čekanja ili Offsite).

Reprodukcija glazbe

Reprodukcija glazbe na čekanju (defaultmusic_on_hold.wav) dok pozivatelj čeka u redu čekanja.

Dodatni izvor sredstava

Dodatne informacije potražite u vodiču Webex za postavljanje i administraciju centra za kontakt.