Общ преглед

Този поток разпределя входящите повиквания въз основа на процентно разпределение. По-конкретно, 90% от контактите се насочват към основната опашка, 0% към поддръжката за препълване (неактивна) и 10% към опашка извън сайта. След разпределението на обаждащите се се възпроизвежда съобщение, показващо тяхното разпределение на опашката, последвано от музика на изчакване, докато агентът не е наличен. Можете да промените потока, за да отговаря на нуждите на вашата организация.

Този поток използва Cisco Text-to-Speech (TTS) за всякакви аудио подкани. За музика по подразбиране е вграденият файл (defaultmusic_on_hold.wav) за музика на изчакване.

Предпоставки

Уверете се, че следните изисквания са изпълнени в портала за управление на контактния център на Webex, преди да внедрите този поток:

  • Създайте входни точки, опашки, екипи и съпоставяне на входни точки.
  • Качете статични аудио файлове, ако се използват персонализирани аудио подкани вместо Cisco Text-to-Speech (TTS).

За подробни стъпки вижте Ръководството за настройка и администриране на Webex Contact Center.

Разбивка на потока

Таблицата по-долу описва различните елементи на потока, участващи в процеса на повикване, като подробно описва действията и отговорите, които се случват по време на всеки етап.

Проточен елемент

Описание

Разписка за обаждане

Обаждането влиза в потока в точката NewPhoneContact .

Процентно разпределение

90% от обажданията се насочват към основната опашка.

10% от обажданията се насочват към опашката извън сайта.

Съобщение за изпълнение на опашката

След процентното разпределение повикващият чува съобщение, указващо пътя на разпределението.

Контакт на опашката

Повикващият се поставя в зададената опашка.

Задържане на музика

Докато чакат на опашката, обаждащите се чуват музика за задържане.

Назначаване на агент

Обажданията се насочват към наличния агент в зададената им опашка.

Поточни дейности

Следващата таблица описва последователността на поточните дейности.

Активност на потока

Описание

Нов телефонен контакт

Това е отправната точка при получаване на нов телефонен контакт.

Процентно разпределение

Разпределя входящия контакт въз основа на процентното разпределение:

  • 90% са насочени към главната опашка.
  • 10% са насочени към опашката извън обекта.

SetVariable

Улавя разпределения процент (90%, 10%) в променлива, наречена PercentageAllocation.

SetVariable

Улавя изходния път (Main Queue или Offsite), който повикването е приело в променлива, наречена PercentageExitPath.

Съобщение за възпроизвеждане

Възпроизвежда съобщение с помощта на Cisco TTS, което информира обаждащия се за тяхното разпределение, като например: Достигнахте 90% разпределение! Клон 1 Основна опашка.

ОпашкаКонтакт

Поставя контакта на опашка въз основа на разпределения път (основна опашка или извън сайта).

Възпроизвеждане на музика

Възпроизвежда задържане на музика (defaultmusic_on_hold.wav), докато повикващият чака на опашката.

Допълнителни ресурси

За повече информация вижте Ръководство за настройка и администриране на Webex Contact Center.