Yleiskatsaus

Tämä työnkulku jakaa saapuvat puhelut prosenttipohjaisen kohdistuksen perusteella. Erityisesti 90 % yhteydenotoista reititetään pääjonoon, 0 % ylivuototukeen (passiivinen) ja 10 % offsite-jonoon. Kohdistuksen jälkeen soittajille soitetaan viesti, joka osoittaa heidän jonossaolomäärityksensä, ja pidossa oleva musiikki, kunnes edustaja on käytettävissä. Voit muokata työnkulkua organisaation tarpeiden mukaan.

Tämä työnkulku käyttää Cisco Text to-Speech (TTS) -toimintoa äänikehotteissa. Musiikissa se on oletusarvoisesti sisäänrakennettu tiedosto (defaultmusic_on_hold.wav) pidossa olevalle musiikille.

Edellytykset

Varmista, että seuraavat vaatimukset täyttyvät Webex Contact Center Management -portaalissa ennen tämän virrankulun käyttöönottoa:

  • Luo sisääntulopisteitä, jonoja, työryhmiä ja aloituspisteiden yhdistämäärityksiä.
  • Lataa staattisia äänitiedostoja, jos käytetään mukautettuja äänikehotteita Cisco Text to-Speech (TTS) -asetuksen sijaan.

Lisätietoja on kohdassa Webex Yhteyskeskuksen asetukset ja hallintaopas.

Virtauksen jaottelu

Seuraavassa taulukossa kuvataan puheluprosessiin liittyvät eri osat ja kuvataan kussakin vaiheessa tapahtuvat toiminnot ja vastaukset.

Työnkulkuelementti

Kuvaus

Puhelukuittaus

Puhelu siirtyy virtaan NewPhoneContact-kohdassa .

Kohdistus prosentteina

90 % puheluista reititetään pääjonoon .

10 % puheluista reititetään offsite-jonoon .

Toista jonossa-viesti

Prosenttiosuuden kohdistuksen jälkeen soittaja kuulee viestin, jossa ilmoitetaan heidän varauspolkunsa.

Jonon yhteyshenkilö

Soittaja asetetaan määritettyun jonoon.

Pitomusiikki

Odottaessaan jonossa soittajat kuulevat pitomusiikkia.

Asiakaspalvelijan määritys

Puhelut reititetään määritetyssä jonossa olevalle saatavilla olevalle edustajalle.

Työnkulun toiminnot

Seuraavassa taulukossa kuvataan työnkulun toimintojen järjestys.

Työnkulun toiminnot

Kuvaus

UusiPhoneContact

Tämä on lähtökohta, kun uusi puhelinyhteyshenkilö vastaanotetaan.

Prosenttikohdennus

Jakaa saapuvan yhteystiedon prosenttiosuuksien perusteella:

  • 90 % ohjattu pääjonoon .
  • 10 % ohjattu offsite-jonoon .

SetVariable

Kaappaa jaetun prosenttiosuuden (90%, 10%) muuttujaksi nimeltä PercentageAllocated.

SetVariable

Kaappaa poistumispolun (pääjono tai offsite), jonka puhelu valitsi PercentageExitPath-nimiseen muuttujaan.

PlayMessage

Toistaa Cisco TTS:n avulla viestin, jossa ilmoitetaan soittajalle heidän varaamisestaan, esimerkiksi: Olet saavuttanut 90% varaamisen! Haaran 1 pääjono.

Jononeuvottelu

Jonottaa yhteystietoa jaetun polun (pääjono tai offsite) perusteella.

PlayMusic

Toistaa pitomusiikkia (defaultmusic_on_hold.wav), kun soittaja odottaa jonossa.

Lisäresurssit

Lisätietoja on Webex Yhteyskeskuksen määritys- ja hallintaoppaassa.