Дякуємо за відгук.
Відсотковий розподіл і шаблон потоку розподілу A/B
Надіслати відгук?Цей потік розподіляє вхідні дзвінки на основі розподілу на основі відсотка. Зокрема, 90% контактів спрямовуються до основної черги, 0% – до підтримки переповнення (неактивна) і 10% – до зовнішньої черги. Після розподілу абонентам відтворюється повідомлення з інформацією про призначення їх у чергу, а потім музика на утриманні, доки оператор не буде доступний. Ви можете змінити потік відповідно до потреб вашої організації.
Цей потік використовує Cisco Text-to-Speech (TTS) для будь-яких звукових підказок. Для музики за замовчуванням використовується вбудований файл (defaultmusic_on_hold.wav), для музики на утриманні.
Необхідні умови
Перш ніж впроваджувати цей процес, переконайтеся, що на порталі керування контакт-центром Webex виконано такі вимоги:
- Створюйте точки входу, черги, команди та відображення точок входу.
- Завантажуйте статичні аудіофайли, якщо замість Cisco Text-to-Speech (TTS) використовуються спеціальні звукові підказки.
Детальні кроки наведено в посібнику з налаштування та адміністрування контакт-центру Webex.
Розбивка потоку
У наведеній нижче таблиці описано різні елементи потоку, що беруть участь у процесі виклику, з детальним описом дій і реакцій, які відбуваються на кожному етапі.
|
Елемент потоку |
Опис |
|---|---|
|
Прийом дзвінка |
Дзвінок надходить у потік у точці NewPhoneContact . |
|
Розподіл у відсотках |
90% дзвінків спрямовуються на головну чергу. 10% дзвінків спрямовуються у виїзну чергу. |
|
Відтворити повідомлення в черзі |
Після розподілу відсотків абонент чує повідомлення із зазначенням шляху розподілу. |
|
Контакт у черзі |
Абонент, що телефонує, розміщується у призначеній черзі. |
|
Тримайте музику |
Під час очікування в черзі абоненти чують музику hold. |
|
Призначення агента |
Дзвінки спрямовуються до доступного оператора у призначеній черзі. |
Діяльність Flow
У наведеній нижче таблиці описано послідовність потокових дій.
|
Активність потоку |
Опис |
|---|---|
|
НовийТелефонКонтакт |
Це відправна точка при отриманні нового контакту по телефону. |
|
Відсоткове виділення |
Розподіляє вхідний контакт на основі розподілу у відсотках:
|
|
SetVariable (Встановити змінну) |
Фіксує виділений відсоток (90%, 10%) у змінну під назвою PercentageAllocation. |
|
SetVariable (Встановити змінну) |
Фіксує шлях виходу (Main Queue або Offsite), який виклик прийняв у змінну під назвою PercentageExitPath. |
|
Відтворення: Повідомлення |
Відтворює повідомлення за допомогою Cisco TTS, яке інформує абонента про розподіл, наприклад: Ви досягли 90% виділення! Гілка 1 Основна черга. |
|
Черга контактів |
Ставить контакт у чергу на основі виділеного шляху (основна черга або поза сайтом). |
|
Відтворити музику |
Відтворює музику з утриманням ( |
Додаткові джерела
Для отримання додаткової інформації перегляньте посібник із налаштування та адміністрування контакт-центру Webex.
