百分比分配和 A/B 分配流範本

概覽

此流程根據百分比式分配分配來電。具體而言，90% 的聯絡人路由到主佇列，0% 路由到溢出支援 (非活動)，10% 路由到異地佇列。分配之後，會向來電者播放一則表示其佇列指派的留言，然後播放待話期間背景音樂，直到代理可用為止。您可以修改流程以滿足組織的需求。

此流程使用 Cisco 文字轉語音 (TTS) 獲取任何音訊提示。對於音樂，它預設為內置檔 (defaultmusic_on_hold.wav)，用於保留音樂。

在實施此流程之前，請確保在 Webex Contact Center Management Portal 中滿足以下需求：

下表描述了調用過程中涉及的各種流元素，並詳細介紹了每個階段中發生的操作和回應。

流量元件	描述
來電回條	通話在 NewPhoneContact 點進入流程。
百分比分配	90% 的通話路由至主佇列。 10% 的通話路由到異地佇列。
播放佇列訊息	在百分比分配之後，調用者會聽到一條消息，指示其分配路徑。
佇列聯絡人	如此即會將來電者置於指定的佇列中。
保留音樂	在佇列中等候時，來電者會聽到保留音樂。
代理指派	通話會路由到其指定佇列中的可用代理。

下表描述了流活動的順序。

流活動	描述
新電話聯絡人	這是接到新電話聯絡的起點。
分配百分比	根據百分比分配分配傳入的聯絡人： 90% 定向到主佇列。 10% 定向到異地佇列。
設定變數	將分配的百分比 (90%，10%) 擷取到 PercentageAssigned 的變數中。
設定變數	擷取通話進入 PercentageExitPath 變數的退出路徑 (主佇列或異地)。
播放訊息	使用 Cisco TTS 播放訊息，通知來電者其分配，例如：您已達到 90% 的分配！分支 1 主佇列。
QueueContact	根據分配的路徑 (主佇列或異地) 將聯絡人排入佇列。
播放音樂	當來電者在佇列中等候時，播放保留音樂 (`defaultmusic_on_hold.wav`)。