Genel Bakış

Bu akış, gelen çağrıları yüzde tabanlı tahsisata göre dağıtır. Özellikle, iletişimlerin %90'ı ana sıraya, %0'ı taşma desteğine (etkin olmayan) ve %10'u site dışı kuyruğuna yönlendirilir. Tahsisat sonrasında, arayanlar sıra atamalarını belirten bir ileti dinletilir ve bir temsilci uygun olana kadar müzik beklemede olur. Akışı kuruluşunuzun ihtiyaçlarına göre değiştirebilirsiniz.

Bu akış, herhangi bir sesli istem için Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) kullanır. Müzik için, müzik beklemede seçeneği için varsayılan olarak yerleşik dosyaya (defaultmusic_on_hold.wav) ayarlanır.

Ön Koşullar

Bu akışı uygulamadan önce, aşağıdaki gereksinimlerin Webex Contact Center Management Portal'da karşılandığından emin olun:

  • Giriş noktaları, kuyruklar, ekipler ve giriş noktası eşlemeleri oluşturun.
  • Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) yerine özel ses istemleri kullanılıyorsa statik ses dosyalarını karşıya yükleyin.

Ayrıntılı adımlar için bkz . Webex İletişim Merkezi kurulumu ve yönetim kılavuzu.

Akış analizi

Aşağıdaki tabloda, çağrı süreciyle ilgili çeşitli akış öğeleri, her bir aşamada gerçekleşen eylemler ve yanıtların ayrıntıları anlatılmaktadır.

Akış öğesi

Açıklama

Çağrı alındı bilgisi

Çağrı akışa NewPhoneContact noktasına girer.

Tahsisat yüzdesi

Çağrıların %90'lık kısmı Ana Sıraya yönlendirilir .

Çağrıların %10'u Site Dışı Sırasına yönlendirilir.

Kuyruk mesajını dinlet

Tahsisat yüzdesi sonrasında, arayan tahsisat yolunu belirten bir mesaj duyar.

Kuyruk kişisi

Arayan, atanan sıraya yerleştirilir.

Müzik beklemede

Sırada beklerken, arayanlar bekletme müziği duyar.

Temsilci ataması

Çağrılar, kendilerine atanan sırada bulunan temsilciye yönlendirilir.

Akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda akış etkinliklerinin sırası anlatılmaktadır.

Akış etkinliği

Açıklama

NewPhoneContact

Bu, yeni bir telefon iletişim kaydı alındığında başlangıç noktasıdır.

Tahsisat Yüzdesi

Gelen iletişim kaydını, dağıtım yüzdesine göre ayırır:

  • %90'lık bir alan Ana Sıraya yönlendirildi.
  • %10'u Site Dışı Sırasına yönlendirildi.

SetVariable

PercentageAllocated adlıdeğişkene tahsis edilen yüzdeyi (%90, %10) yakalar.

SetVariable

Çağrının PercentageExitPath adlıbir değişkene aldığı çıkış yolunu ( Ana Sıra veyaSite Dışı) yakalar.

PlayMessage

Cisco TTS'yi kullanarak, arayana tahsisatları hakkında bilgi veren bir mesaj dinletir; örneğin: %90 tahsisata ulaştınız! Şube 1 Ana Sıra.

QueueContact

İletişim kaydını tahsis edilen yola (Ana Sıra veya Site Dışı) bağlı olarak sıralar .

PlayMusic

Arayan sırada beklerken bekletme müziği (defaultmusic_on_hold.wav) çalar.

Ek kaynaklar

Daha fazla bilgi için bkz.Webex İletişim Merkezi kurulumu ve yönetim kılavuzu.