概述

此流基于基于百分比的分配来分配传入呼叫。 具体而言，90% 的联系人被路由到主队列，0% 路由到溢出支持（非活动）和 10% 路由到异地队列。 分配后，系统会向主叫方播放指示其队列分配的消息，然后播放等待音乐，直到代理有空为止。 您可以修改流程以满足组织的需求。

此流程使用 Cisco 文本转语音（TTS）作为任何音频提示。 对于音乐，它默认为内置文件（defaultmusic_on_hold.wav），对于等待中的音乐。

先决条件

在实施此流程之前，请确保在 Webex 联系人中心管理门户中满足以下要求：

  • 创建入口点、队列、团队和入口点映射。
  • 如果使用自定义音频提示代替 Cisco 文本转语音（TTS），则上传静态音频文件。

有关详细步骤，请参阅 Webex 联系人中心设置和管理指南。

流量细分

下表描述了调用过程中涉及的各种流元素，详细说明了每个阶段发生的操作和响应。

流动元件

说明

呼叫接收

呼叫在 NewPhoneContact 点进入流 。

百分比分配

90% 的呼叫路由到 主队列。

10% 的呼叫路由到 “异地队列”。

播放队列消息

百分比分配后，主叫方会听到一条消息，指示其分配路径。

队列联系人

主叫方将被置于已分配的队列中。

等待音乐

在队列中等待时，主叫方会听到等待音乐。

代理分配

呼叫将路由到其分配的队列中的有空代理。

流活动

下表描述了流程活动的顺序。

流活动

说明

新电话联系人

这是收到新的电话联系人时的起点。

分配百分比

根据百分比分布分配传入联系人：

  • 90% 定向到 主队列。
  • 10% 定向到 异地队列。

设定变量

将分配的百分比（90%，10%）捕获到名为 Percentageallocation 的变量中。

设定变量

捕获呼叫进入名为 PercentageExitPath 的变量的退出路径（主队列 或 异地）。

播放消息

播放使用 Cisco TTS 的消息，通知呼叫者其分配情况，例如： 您已达到 90% 的分配！ 分支 1 主队列。

队列联系人

根据分配的路径（主队列 或 异地）对联系人进行排队。

播放音乐

当主叫方在队列中等待时播放等待音乐（defaultmusic_on_hold.wav）。

其他资源

有关更多信息，请参阅 Webex 联系人中心设置和管理指南。