شكرًا على ملاحظاتك.

السبب:

قد يحدث هذا الخطأ للأسباب التالية:

• يتعارض مكون فيديو Webex مع بطاقة الفيديو أو الكاميرا المثبتة على الكمبيوتر.
• تثبيت برنامج اجتماع تالف.
• قد يتم تثبيت موالف تلفزيون أو جهاز التقاط فيديو على الكمبيوتر.

لاستكشاف المشكلة وإصلاحها:

حاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه بعد تنفيذ كل خطوة.

1. إذا كنت مضيفا، فقم بجدولة اجتماع جديد، وانتقل إلى إظهار الخيارات المتقدمة، ضمن خيارات الاجتماع، حدد تحرير خيارات الاجتماع، ثم ألغ تحديد المربع الخاص بالفيديو . انقر على موافق، ثم ابدأ الاجتماع.
   • ملاحظات إذا كنت أحد الحضور في اجتماع، فاتصل بالدعم الفني للحصول على المساعدة في تشخيص هذه المشكلة.
2. تعطيل سمة Aero على الكمبيوتر (Win 7):
   1. انقر بزر الماوس الأيمن على سطح المكتب، ثم اختر تخصيص.
   2. مرر لأسفل إلى السمات الأساسية والعالية التباين واختر نظام التشغيل Windows 7 الأساسي.
3. قم بإجراء إلغاء تثبيت/إعادة تثبيت برنامج الاجتماع، راجع:
   • WBX19806 - كيف يمكنني إزالة تثبيت برنامج Webex على Microsoft Windows؟
   • WBX21270 - كيف يمكنني تثبيت مدير الاجتماعات والأحداث والتدريب؟

إذا تمكنت من الانضمام إلى الاجتماع بعد تنفيذ الخطوة 2، فاتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات أو مورد النظام للحصول على المساعدة في تحديث برامج تشغيل أجهزة بطاقة الفيديو/التقاط الفيديو.

اتصل بالدعم الفني إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تنفيذ الخطوات الواردة في هذه المقالة.