السبب:

قد يحدث هذا الخطأ للأسباب التالية:

• يتعارض مكون فيديو Webex مع بطاقة الفيديو أو الكاميرا المثبتة على الكمبيوتر.
• تثبيت برنامج اجتماع تالف.
• قد يتم تثبيت موالف تلفزيون أو جهاز التقاط فيديو على الكمبيوتر.

لاستكشاف المشكلة وإصلاحها:

حاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه بعد تنفيذ كل خطوة.

1. إذا كنت مضيفا، فقم بجدولة اجتماع جديد، وانتقل إلى إظهار الخيارات المتقدمة، ضمن خيارات الاجتماع، حدد تحرير خيارات الاجتماع، ثم ألغ تحديد المربع الخاص بالفيديو . انقر فوق موافق،ثم ابدأ الاجتماع.
   • ملاحظة: إذا كنت حاضرًا في الاجتماع، فاتصل بالدعم الفني للحصول على المساعدة في تشخيص هذه المشكلة.
2. تعطيل سمة Aero على الكمبيوتر (Win 7):
   1. انقر بزر الماوس الأيمن على سطح المكتب، ثم اختر تخصيص.
   2. مرر لأسفل وصولا إلى النسق الأساسية وعالية التباين واختر Windows 7 Basic.
3. قم بإجراء إلغاء تثبيت/إعادة تثبيت برنامج الاجتماع، راجع:
   • WBX19806 - كيف يمكنني إزالة تثبيت برنامج Webex على Microsoft Windows؟
   • WBX21270 - كيف يمكنني تثبيت مدير الاجتماعات والأحداث والتدريب؟

إذا تمكنت من الانضمام إلى الاجتماع بعد تنفيذ الخطوة 2، فاتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات أو مورد النظام للحصول على المساعدة في تحديث برامج تشغيل أجهزة بطاقة الفيديو/التقاط الفيديو.

اتصلبالدعم الفني إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أثناء تنفيذ الخطوات الواردة في هذه المقالة.