O Diretor de Reunião exibe uma mensagem “não está respondendo” ou trava após entrar em uma sessão Webex
O Diretor de Reunião exibe uma mensagem “não está respondendo” ou trava após entrar em uma sessão Webex.
Erro: "o módulo atmgr parou de responder" e a janela Enviar relatório de erro à Microsoft é exibida após entrar em uma reunião.
Erro: "O módulo ATMGR parou de funcionar" depois de entrar em uma sessão.
O cliente Webex encontrou um erro e precisa ser fechado.
O sistema trava ou fica bloqueado (congela), ou é reiniciado, ou navegador falha ao tentar iniciar uma reunião.
Causa:
Esse problema pode ser causado pelos seguintes motivos:
- O componente de vídeo Webex entra em conflito com a placa de vídeo ou a câmera instalada no computador.
- Instalação de um software de reunião corrompido.
- Um sintonizador de TV ou dispositivo de captura de vídeo pode estar instalado no computador.
Solução:
Para solucionar o problema:
Tente iniciar ou entrar na reunião depois de executar cada etapa.
- Se você for um organizador, agende uma nova reunião, vá para Mostrar opções avançadas , em Opções de reunião selecione Editar opções de reunião , em seguida, desmarque a caixa para Vídeo . Clique em OK , em seguida, inicie a reunião.
- Nota: Se você for um convidado da reunião, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência no diagnóstico desse problema.
- Desative o tema Aero no computador (Win 7):
- Clique com o botão direito no desktop e selecione Personalizar.
- Role para baixo até Temas básicos e de alto contraste e escolha Windows 7 básico.
- Execute uma desinstalação/reinstalação do software de reunião, consulte:
Se você tiver conseguido entrar na reunião depois de executar a etapa 2, entre em contato com o seu departamento de TI ou com o fornecedor do sistema para obter assistência para atualizar sua placa de vídeo/dispositivo de captura de vídeo.
Entre em contato com o suporte técnico se precisar de assistência para executar as etapas deste artigo.
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