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Causa:

Esse problema pode ser causado pelos seguintes motivos:

• O componente de vídeo Webex entra em conflito com a placa de vídeo ou a câmera instalada no computador.
• Instalação de um software de reunião corrompido.
• Um sintonizador de TV ou dispositivo de captura de vídeo pode estar instalado no computador.
  Solução:

Para solucionar o problema:

Tente iniciar ou entrar na reunião depois de executar cada etapa.

1. Se você for um anfitrião, agende uma nova reunião, vá para Mostrar opções avançadas em Opções de reunião selecione Editar opções de reunião e, em seguida, desmarque a caixa Vídeo. Clique em OK e inicie a reunião.
   • Nota: Se você for um convidado da reunião, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência no diagnóstico desse problema.
2. Desative o tema Aero no computador (Win 7):
   1. Clique com o botão direito do mouse no desktop e escolha Personalizar.
   2. Role para baixo até Temas básicos e de alto contraste e escolha Windows 7 básico.
3. Execute uma desinstalação/reinstalação do software de reunião, consulte:
   • WBX19806 - como faço para desinstalar o Software Webex no Microsoft Windows?
   • WBX21270 - Como faço para instalar o diretor de reunião, o gerente de treinamento e o gerenciador de eventos?

Se você tiver conseguido entrar na reunião depois de executar a etapa 2, entre em contato com o seu departamento de TI ou com o fornecedor do sistema para obter assistência para atualizar sua placa de vídeo/dispositivo de captura de vídeo.

Entre em contato com o suporte técnico se precisar de assistência para executar as etapas deste artigo.

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