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Diretor de Reunião exibe uma mensagem "não está respondendo" ou trava após entrar em uma sessão Webex
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Causa:
Esse problema pode ser causado pelos seguintes motivos:
- O componente de vídeo Webex entra em conflito com a placa de vídeo ou a câmera instalada no computador.
- Instalação de um software de reunião corrompido.
- Um sintonizador de TV ou dispositivo de captura de vídeo pode estar instalado no computador.
Solução:
Para solucionar o problema:
Tente iniciar ou entrar na reunião depois de executar cada etapa.
- Se você for um anfitrião, agende uma nova reunião, vá para Mostrar opções avançadas em Opções de reunião selecione Editar opções de reunião e, em seguida, desmarque a caixa Vídeo. Clique em OK e inicie a reunião.
- Nota: Se você for um convidado da reunião, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência no diagnóstico desse problema.
- Desative o tema Aero no computador (Win 7):
- Clique com o botão direito do mouse no desktop e escolha Personalizar.
- Role para baixo até Temas básicos e de alto contraste e escolha Windows 7 básico.
- Execute uma desinstalação/reinstalação do software de reunião, consulte:
Se você tiver conseguido entrar na reunião depois de executar a etapa 2, entre em contato com o seu departamento de TI ou com o fornecedor do sistema para obter assistência para atualizar sua placa de vídeo/dispositivo de captura de vídeo.
Entre em contato com o suporte técnico se precisar de assistência para executar as etapas deste artigo.
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