Благодарим вас за обратную связь.

Причина.

Эта проблема может быть вызвана несколькими причинами.

• Видеокомпонент Webex конфликтует с видеокартой или камерой, установленными на компьютере.
• Поврежденная установка программного обеспечения совещания.
• Возможно, на компьютере установлен телевизионный тюнер или устройство захвата видео.
  Решение.

Устранение неисправности.

Совершайте попытку начать или присоединиться к совещанию после выполнения каждого шага.

1. Если вы организатор, запланируйте новое совещание, перейдите в меню Показать дополнительные параметры, на вкладке Параметры совещания выберите пункт Редактировать параметры совещания и снимите флажок рядом с параметром Видео. Щелкните ОК, затем начните совещание.
   • Примечание. Посетитель совещания обратитесь в службу технической поддержки за помощью в диагностике этой проблемы.
2. Отключите на компьютере тему Aero (для ОС Windows 7).
   1. Щелкните правой кнопкой мыши рабочий стол, затем выберите Персонализация.
   2. Прокрутите страницу вниз до раздела Базовые и высококонтрастные темы и выберите Windows 7 Базовые.
3. Выполните удаление и повторную установку программного обеспечения для совещаний. См.:
   • WBX19806 — как удалить программное обеспечение Webex в Microsoft Windows?
   • WBX21270 – Как установить диспетчер совещаний, event-совещаний и обучения?

Если вы смогли присоединиться к совещанию после выполнения шага 2, обратитесь в свой отдел ИТ или к поставщику системы за помощью в обновлении драйверов видеокарты или устройства захвата видео.

Обратитесь в службу технической поддержки за помощью в выполнении действий, описанных в этой статье.

­