Le gestionnaire de réunions affiche un message de non-réponse ou se bloque après avoir rejoint une session Webex
Le gestionnaire de réunions affiche un message de non-réponse ou se bloque après avoir rejoint une session Webex.
Erreur : « le module atmgr ne répond plus » et la fenêtre Envoyer le rapport d’erreur Microsoft s’affiche après avoir rejoint une réunion.
Erreur : « Le module ATMGR a cessé de fonctionner. » après avoir rejoint une session.
Le client Webex a rencontré une erreur et doit se fermer.
Le système tombe en panne ou se bloque (se fige) ou redémarre ou le navigateur se bloque lors de la tentative de démarrage d'une réunion.
Cause :
Ce problème peut être causé pour les raisons suivantes :
- Le composant vidéo Webex entre en conflit avec la carte vidéo ou la caméra installée sur l'ordinateur.
- une installation corrompue du logiciel de réunion.
- Un tuner TV ou un périphérique de capture vidéo est installé sur l’ordinateur.
Solution :
Pour résoudre le problème :
essayez de démarrer ou de rejoindre la réunion après avoir effectué chaque étape.
- Si vous êtes un organisateur, programmez une nouvelle réunion, allez dans Afficher les options avancées, sous Options de la réunion, sélectionnez Modifier les options de la réunion, puis décochez la case Vidéo. Cliquez sur OK, puis démarrez la réunion.
- Remarque : Si vous êtes un participant à la réunion, contactez l’assistance technique pour obtenir de l’aide pour diagnostiquer ce problème.
- Désactiver le thème Aero sur l'ordinateur (Win 7) :
- Faites un clic droit sur le bureau, puis choisissez Personnaliser.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à Thèmes à contraste élevé et de base et choisissez Windows 7 Basique.
- Pour effectuer une désinstallation/réinstallation du logiciel de réunion, voir :
Si vous avez pu rejoindre la réunion après avoir effectué l'étape 2, contactez votre département ou votre fournisseur d’informatique pour obtenir la mise à jour vos pilotes de périphérique de capture vidéo/carte vidéo.
Contactezl’assistance technique si vous avez besoin d’aide pour effectuer les étapes décrites dans cet article.
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