Gestionnaire de réunions affiche un message qui ne répond pas ou se bloque après avoir rejoint une session Webex.
Le navigateur se bloque avec l’erreur : Internet Explorer a rencontré un problème et doit se fermer.
Erreur : « le module ATMGR ne répond plus » et la fenêtre Envoi des rapports d'erreurs Microsoft s’affiche après avoir rejoint une réunion.
Erreur : « le module ATMGR a cessé de fonctionner. » après avoir rejoint une session.
Le client WebEx a rencontré une erreur et doit se fermer.
Le système tombe en panne ou se bloque (se fige) ou redémarre ou le navigateur se bloque lors de la tentative de démarrage d'une réunion.
Cet article était initialement en anglais et a été traduit automatiquement. Aucune garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, n’est attribuée quant à l’exactitude, la précision ou la fiabilité des traductions automatiques de l’anglais vers une quelconque autre langue. Cisco n’est pas responsable des informations inexactes, des erreurs ou des dommages causés par une traduction incorrecte du contenu ou l’utilisation des informations.
Cause :
Ce problème peut être causé pour les raisons suivantes :
- Le composant vidéo de WebEx est en conflit avec la carte vidéo ou la caméra installée sur l’ordinateur.
- une installation corrompue du logiciel de réunion.
- Un tuner TV ou un périphérique de capture vidéo est installé sur l’ordinateur.
Solution :
Pour résoudre le problème :
essayez de démarrer ou de rejoindre la réunion après avoir effectué chaque étape.
Windows 7
- Si vous êtes un organisateur, programmez une nouvelle réunion, allez à Programmateur avancé (MC), choisissez Réunion Options, décochez la case pour Vidéo, démarrez la réunion.
- Remarque: Si vous êtes un participant à une réunion, contactez l’assistance technique WebEx pour obtenir de l’aide sur le diagnostic de ce problème. Pour obtenir de l’aide, voir : WBX162 - Comment puis-je contacter les services clientèle ou l’assistance technique Webex ?
- Désactiver le thème Aero sur l’ordinateur :
- Faites un clic droit sur le bureau, puis choisissez Personnaliser.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à Thèmes à contraste élevé et de base et choisissez Windows 7 Basique.
- Pour effectuer une désinstallation/réinstallation du logiciel de réunion, voir :
Si vous avez pu rejoindre la réunion après avoir effectué l'étape 2, contactez votre département ou votre fournisseur d’informatique pour obtenir la mise à jour vos pilotes de périphérique de capture vidéo/carte vidéo.
Si vous avez besoin d’aide pour suivre les étapes contenues dans cet article, contactez Assistance technique. Pour obtenir de l’aide, voir : WBX162 - Comment puis-je contacter les services clientèle ou l’assistance technique Webex ?
