ミーティング マネージャーが、応答しないメッセージ、または Webex セッションへ参加後にクラッシュする、と表示します
ミーティング マネージャーが、応答しない、または Webex セッションへ参加後にクラッシュするメッセージを表示します。
エラー: 「atmgr モジュールが応答しません」。また、ミーティングに参加すると、Microsoft エラー レポートの送信ウィンドウが表示されます。
エラー: セッションに参加すると、「ATMGR モジュールが動作を停止しました」が表示されます。
Webex クライアントにエラーが発生したため、閉じる必要があります。
ミーティングを開始しようとすると、システムがクラッシュまたはフリーズ、または再起動、またはブラウザーがクラッシュします。
原因:
この問題は、次の理由で発生することが考えられます。
- Webex ビデオ コンポーネントは、コンピューターにインストールされたビデオ カードまたはカメラと競合します。
- インストールされたミーティング ソフトウェアが破損しています。
- TV チューナーまたはビデオ キャプチャ デバイスが、コンピューターにインストールされている可能性があります。
解決方法:
問題のトラブルシューティングを行うには:
各手順を実施した後、ミーティングを開始または参加してください。
- あなたが主催者の場合、新しいミーティングをスケジュールし、[高度なオプションを表示する] に進み、[ミーティング オプション] の下で、[ミーティング オプションの編集] を選択し、[ビデオ] のボックスをオフにします。 [OK]をクリックして、ミーティングを開始します。
- メモ: ミーティング出席者の場合は、この問題の診断についてテクニカルサポートにお問い合わせください。
- コンピューターで、Aero テーマを無効にします (Win 7)。
- デスクトップ上で右クリックし、[個人用設定] を選択します。
- [ベーシックおよび高コントラストなテーマ] へ下にスクロールし、[Windows 7 ベーシック] を選択します。
- ミーティング ソフトウェアのアンインストール/再インストールを実施します。以下を参照してください。
手順 2 を実施した後、ミーティングに参加できる場合は、IT 部門またはシステム ベンダーに連絡して、ビデオ カード/ビデオ キャプチャ デバイスのドライバーを更新するための支援を求めてください。
この記事の手順を実行する際にサポートが必要な場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。
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