Gracias por sus comentarios.

Causa:

Este problema puede deberse a los siguientes motivos:

• El componente de vídeo de Webex entra en conflicto con la tarjeta de vídeo o la cámara instalada en la computadora.
• Una instalación dañada del software de reuniones.
• Es posible que haya un sintonizador de TV o un dispositivo de captura de vídeo instalado en la computadora.
  Solución:

Para solucionar el problema:

Intente iniciar la reunión o entrar en ella después de realizar cada paso.

1. Si usted es un anfitrión, planime una nueva reunión, vaya a Mostrar opciones avanzadas, en Opciones de la reunión seleccione Editar opciones de la reunión y, a continuación, desmarque la casilla correspondiente a Vídeo. Haga clic en Aceptar y luego inicie la reunión.
   • Nota: Si es asistente a la reunión, comuníquese con el soporte técnico para obtener ayuda con el diagnóstico de este problema.
2. Deshabilite el tema Aero en la computadora (Win 7):
   1. Haga clic derecho en el Escritorio y, a continuación, elija Personalizar.
   2. Desplácese hacia abajo hasta los temas Básico y Alto contraste y elija Windows 7 Basic.
3. Desinstale y vuelva a instalar el software de reuniones; consulte:
   • WBX19806 - ¿cómo desinstalar el Software de Webex en Microsoft Windows?
   • WBX21270 - ¿Cómo instalo Meeting, Event y Training Manager?

Si pudo entrar a la reunión después de realizar el paso 2, comuníquese con el departamento de TI o el proveedor del sistema para obtener ayuda al actualizar los controladores de la tarjeta de vídeo/el dispositivo de captura de vídeo.

Comuníquese con el soporte técnico si necesita ayuda para realizar los pasos de este artículo.

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