إصدار
يواجه المستخدمون رسالة خطأ تنص على "تنسيق ملف غير معروف. يمكنك تحديث مشغل التسجيل على الشبكة والمحاولة مرة أخرى.' تنشأ هذه المشكلة عند محاولة إعادة تشغيل تسجيلات اجتماعات Webex، خاصةً بعد تحديث Webex Meetings 40.10، الذي يؤدي إلى وضع جميع التسجيلات الجديدة في تنسيق MP4.


RESOLUTION
Users
لحل المشكلة، يستطيع المستخدمون اتخاذ الخطوات التالية:

1. قم بتنزيل أحدث إصدار من مشغل تسجيل الشبكة من موقع Webex الخاص بشركتك. يرجى التأكد من أنه متوافق مع تسجيلات تنسيق MP4.
   • تثبيت مشغل تسجيل Cisco Webex Network لملفات تنسيق التسجيل المتقدم
2. إذا قدم المضيف رابطًا لتنزيل التسجيل، فانقر فوق الارتباط الموجود في دعوة البريد الإلكتروني لبدء عملية التنزيل.
3. في النافذة المنبثقة، انقر فوق ارتباط 'تنزيل مشغل ARF' إذا كان التسجيل بتنسيق ARF، أو ابحث عن ارتباط مشغل MP4 إذا كان متوفرًا.
4. أكمل تثبيت مشغل تسجيل الشبكة ثم قم بتشغيل التسجيل الذي تم تنزيله باستخدام المشغل المثبت حديثًا.

المسؤولون
إذا كانت المشكلة متعلقة بوجود موقع Webex على إصدار تأمين لا يدعم تنسيق MP4، فسيحتاج مسؤول الموقع إلى ما يلي:

1. ارجع (ترقية) موقع Webex إلى الإصدار الأحدث الذي يدعم تسجيلات MP4.
2. تأكد من تمكين جميع المستخدمين من الوصول إلى أحدث إصدار من مشغل تسجيل الشبكة المتوافق مع ملفات تنسيق MP4، كما يتم توجيههم لتثبيت هذه النسخة.

السبب
يحدث الخطأ عادةً في الظروف التالية:

1. تم إنشاء التسجيل باستخدام إصدار أحدث من Webex Meetings (الإصدار 40.10 أو إصدار أحدث)، والذي يستخدم تنسيق MP4 للتسجيلات.
2. يحاول المستخدم تشغيل التسجيل على إصدار من مشغل تسجيل الشبكة الذي لا يدعم تنسيق MP4، وذلك غالبًا لأن موقع Webex قد تم الرجوع إليه مرة أخرى إلى إصدار تأمين سابق لا يتعرف على التنسيق الجديد.
3. يجب تحديث مشغل تسجيل الشبكة المثبت على جهاز المستخدم ويمكن التعامل مع تنسيق MP4 الأحدث المستخدم من قبل منصة Webex Meetings المحدثة.