ПРОБЛЕМА
Користувачі стикаються з повідомленням про помилку «Невідомий формат файлу. Можна оновити версію програвача мережевих записів і спробувати ще раз» Ця проблема виникає під час спроби відтворити записи нарад Webex, особливо після оновлення Webex Meetings 40.10, у якому за замовчуванням усі нові записи мають формат MP4.


РОЗДІЛ
Користувачі
Щоб вирішити цю проблему, користувачі можуть виконати такі дії:

1. Завантажте останню версію програвача мережевих записів із вебсайту Webex вашої компанії. Переконайтеся, що він сумісний із записами у форматі MP4.
   • Установіть програвач мережевих записів Cisco Webex для файлів у розширеному форматі запису
2. Якщо організатор надав посилання для завантаження запису, клацніть посилання в електронному запрошенні, щоб розпочати процес завантаження.
3. У спливаючому вікні клацніть « Завантажити програвач ARF ', якщо запис у форматі ARF, або пошукайте посилання на програвач MP4, якщо воно доступне.
4. Завершіть встановлення програвача мережевих записів, а потім відтворіть завантажений запис за допомогою щойно встановленого програвача.

Адміністратори
Якщо проблема пов’язана з тим, що вебсайт Webex у заблокованій версії, яка не підтримує формат MP4, адміністратор вебсайту повинен:

1. Поверніть (оновіть) вебсайт Webex до новішої версії, яка підтримує записи MP4.
2. Переконайтеся, що всі користувачі мають доступ і мають інструкції щодо встановлення останньої версії програвача мережевих записів, сумісного з файлами у форматі MP4.

ПРИЧИНА
Помилка зазвичай виникає за таких обставин:

1. Запис створено за допомогою новішої версії Webex Meetings (версія 40.10 або пізнішої), яка використовує формат MP4 для записів.
2. Користувач намагається відтворити запис у версії програвача мережевих записів, яка не підтримує формат MP4, часто через те, що вебсайт Webex було повернуто до попередньої версії блокування, яка не розпізнає новий формат.
3. Програвач мережевих записів, установлений на пристрої користувача, має бути оновлений і може обробляти новіший формат MP4, що використовується оновленою платформою Webex Meetings.