Korisnici IZDANJA
naišli poruka o grešci navode: "Nepoznata format datoteke. Možete da ažurirate plejer za mrežno snimanje i pokušate ponovo.' Ovaj problem nastaje prilikom pokušaja reprodukcije Webex sastanak snimaka, posebno nakon ažuriranja Webex Meetings 40.10, koje podrazumevano prikazuje sve nove snimke u MP4 format.


Korisnici REZOLUCIJE

Da bi rešili problem, korisnici mogu da preduzmu sledeće korake:

1. Preuzmite najnoviju verziju plejera za mrežno snimanje sa naloga vaše Webex sajt. Uverite se da je kompatibilan sa snimcima u MP4 formatu.
   • Instalirajte Cisco Webex plejer za mrežno snimanje za datoteke naprednog formata snimanja
2. Ako je organizator obezbedio vezu za preuzimanje snimka, kliknite na vezu u pozivnici e-pošte da biste pokrenuli proces preuzimanja.
3. U iskačućem prozoru kliknite na vezu "Preuzmi ARF plejer" ako je snimak u ARF formatu ili potražite vezu MP4 plejera ako je dostupan.
4. Završite instalaciju plejera za mrežno snimanje, a zatim reprodukujte preuzeti snimak pomoću novo instaliranog plejera.

Administratori
Ako je problem povezan sa Webex sajt verzijom zaključavanja koja ne podržava MP4 format, administrator lokacije potrebno:

1. Vrati (nadogradi) Webex sajt na noviju verziju koja podržava MP4 snimke.
2. Uverite se da svi korisnici imaju pristup i da su im naloženi da instaliraju najnoviju verziju plejera za mrežno snimanje kompatibilnu sa datotekama u MP4 formatu.

UZROK
GREŠKE se obično dešava u sledećim okolnostima:

1. Snimak je kreiran u novijoj verziji aplikacije Webex Meetings (verzija 40.10 ili novija), koja koristi MP4 format za snimke.
2. Korisnik pokušava da reprodukuje snimak na verziji plejera za mrežno snimanje koja ne podržava MP4 format, često zato što je Webex sajt vraćen na prethodnu verziju zaključavanja koja ne prepoznaje novi format.
3. Plejer za mrežno snimanje instaliran na uređaju korisnika mora da se ažurira i može da rukuje novijim MP4 formatom koji koristi ažurirana Webex Meetings platforma.