ONGELMA
Käyttäjät näkevät virheilmoituksen, jossa lukee Tuntematon tiedostomuoto. Voit päivittää Network Recording Playerin ja yrittää uudelleen.' Tämä ongelma ilmenee yritettäessä toistaa Webex-kokouksen tallenteita, erityisesti Webex Meetings 40.10 -päivityksen jälkeen, joka asettaa kaikki uudet tallenteet oletuksena MP4-muotoon.


RATKAISUEHDOTUS
Käyttäjät
Käyttäjät voivat ratkaista ongelman seuraavasti:

1. Lataa Network Recording Playerin uusin versio yrityksesi Webex-sivustolta. Varmista, että se on yhteensopiva MP4-muotoisten tallenteiden kanssa.
   • Asenna Cisco Webex Network Recording Player Advanced Recording Format -tiedostoille
2. Jos isäntä on antanut linkin tallenteen lataamiseen, napsauta sähköpostikutsussa olevaa linkkiä aloittaaksesi latausprosessin.
3. Napsauta ponnahdusikkunassa "Lataa ARF-soitin'-linkkiä, jos tallenne on ARF-muodossa, tai etsi MP4-soittimen linkki, jos se on saatavilla.
4. Viimeistele Network Recording Playerin asennus ja toista sitten ladattu tallenne juuri asennetulla soittimella.

Järjestelmänvalvojat
Jos ongelma liittyy Webex-sivuston lukitusversioon, joka ei tue MP4-muotoa, sivuston ylläpitäjän on:

1. Palauta (päivitä) Webex-sivusto uudempaan versioon, joka tukee MP4-tallenteita.
2. Varmista, että kaikilla käyttäjillä on pääsy MP4-muotoisten tiedostojen kanssa yhteensopivaan Network Recording Playerin uusimpaan versioon ja että heitä on ohjeistettu asentamaan.

SYY
Virhe ilmenee yleensä seuraavissa olosuhteissa:

1. Tallenne on luotu Webex Meetingsin uudemmalla versiolla (versio 40.10 tai uudempi), joka käyttää tallennuksiin MP4-muotoa.
2. Käyttäjä yrittää toistaa tallenteen Network Recording Playerin versiolla, joka ei tue MP4-muotoa, usein siksi, että Webex-sivusto on palautettu aiempaan lukitusversioon, joka ei tunnista uutta muotoa.
3. Käyttäjän laitteelle asennetun Network Recording Playerin tulee olla päivitetty ja se pystyy käsittelemään päivitetyn Webex Meetings -alustan käyttämää uudempaa MP4-muotoa.