Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za opinię.
Błąd: „Nieznany format pliku. Zaktualizuj Odtwarzacz nagrań sieciowych i spróbuj ponownie”.
Opinia?PROBLEM
Użytkownicy napotkają komunikat o błędzie „Nieznany format pliku. Możesz zaktualizować odtwarzacz nagrań sieciowych i spróbować ponownie”. Ten problem pojawia się podczas próby odtworzenia nagrań spotkań Webex, zwłaszcza po aktualizacji Webex Meetings 40.10, która domyślnie ustawia wszystkie nowe nagrania w formacie MP4.
ROZWIĄZYWANIE
Użytkownicy
Aby rozwiązać problem, użytkownicy mogą wykonać następujące czynności:
- Pobierz najnowszą wersję odtwarzacza nagrań sieciowych z firmowej witryny Webex. Upewnij się, że jest on zgodny z nagraniami w formacie MP4.
- Jeśli prowadzący udostępnił łącze do pobrania nagrania, kliknij łącze w zaproszeniu e-mail, aby zainicjować proces pobierania.
- W oknie podręcznym kliknij łącze Pobierz odtwarzacz ARF, jeśli nagranie jest w formacie ARF, lub poszukaj łącza odtwarzacza MP4, jeśli jest dostępne.
- Zakończ instalację odtwarzacza nagrań sieciowych, a następnie odtwórz pobrane nagranie za pomocą nowo zainstalowanego odtwarzacza.
Jeśli problem jest związany z witryną Webex w wersji Lockdown, która nie obsługuje formatu MP4, administrator witryny będzie musiał:
- Przywróć (uaktualnij) witrynę Webex do nowszej wersji obsługującej nagrania w formacie MP4.
- Upewnij się, że wszyscy użytkownicy mają dostęp i są proszeni o zainstalowanie najnowszej wersji Odtwarzacza nagrań sieciowych zgodnej z plikami w formacie MP4.
Błąd występuje zazwyczaj w następujących okolicznościach:
- Nagranie zostało utworzone przy użyciu nowszej wersji aplikacji Webex Meetings (wersja 40.10 lub nowsza), która używa formatu MP4 do nagrywania.
- Użytkownik próbuje odtworzyć nagranie na wersji odtwarzacza nagrań sieciowych, która nie obsługuje formatu MP4, często ponieważ witryna Webex została przywrócona do poprzedniej wersji Lockdown, która nie rozpoznaje nowego formatu.
- Odtwarzacz nagrań sieciowych zainstalowany na urządzeniu użytkownika musi zostać zaktualizowany i może obsługiwać nowszy format MP4 używany przez zaktualizowaną platformę Webex Meetings.
Czy ten artykuł był pomocny?
