PROBLEMA
Os usuários encontram uma mensagem de erro indicando "Formato de arquivo desconhecido. Você pode atualizar o reprodutor de gravações de rede e tentar novamente". Esse problema surge ao tentar reproduzir gravações de reuniões Webex, especialmente após a atualização do Webex Meetings 40.10, que padroniza todas as novas gravações para o formato MP4.


RESOLUÇÃO
Usuários
Para resolver o problema, os usuários podem seguir as seguintes etapas:

1. Baixe a versão mais recente do reprodutor de gravações de rede do site Webex da sua empresa. Certifique-se de que seja compatível com gravações em formato MP4.
   • Instalar o reprodutor de gravações de rede Cisco Webex para arquivos no formato avançado de gravação
2. Se o organizador tiver fornecido um link para baixar a gravação, clique no link no convite por e-mail para iniciar o processo de download.
3. Na janela pop-up, clique no link " Baixar reprodutor ARF " se a gravação estiver no formato ARF ou procure o link do reprodutor MP4 se estiver disponível.
4. Conclua a instalação do reprodutor de gravações de rede e reproduza a gravação baixada usando o reprodutor recém-instalado.

Administradores
Se o problema estiver relacionado com o site Webex estar em uma versão de bloqueio que não suporta o formato MP4, o administrador do site precisará:

1. Reverter (atualizar) o site Webex para a versão mais recente que suporta gravações MP4.
2. Certifique-se de que todos os usuários tenham acesso e sejam instruídos a instalar a versão mais recente do reprodutor de gravações de rede compatível com arquivos de formato MP4.

CAUSA
O erro normalmente ocorre nas seguintes circunstâncias:

1. A gravação foi criada com uma versão mais recente do Webex Meetings (versão 40.10 ou posterior), que usa o formato MP4 para gravações.
2. O usuário está tentando reproduzir a gravação em uma versão do reprodutor de gravações de rede que não suporta o formato MP4, muitas vezes porque o site Webex foi revertido para uma versão de bloqueio anterior que não reconhece o novo formato.
3. O reprodutor de gravações de rede instalado no dispositivo do usuário deve ser atualizado e pode lidar com o formato MP4 mais recente usado pela plataforma atualizada do Webex Meetings.