SORUN
Kullanıcılar ‘Bilinmeyen dosya biçimi. Ağ Kayıt Oynatıcınızı güncelleyip tekrar deneyebilirsiniz.” Bu sorun, özellikle Webex Meetings 40.10 güncellemesinden sonra Webex toplantı kayıtlarını oynatmaya çalışırken ortaya çıkar ve bu durum tüm yeni kayıtları MP4 formatında varsayılan olarak değerlendirir.


ÇÖZÜNÜRLÜK
Kullanıcılar
Sorunu çözmek için aşağıdaki adımları atabilir:

1. Şirketinizin Webex sitesinden Ağ Kayıt Oynatıcısının en son sürümünü indirin. Lütfen MP4 biçimi kayıtlarıyla uyumlu olduğundan emin olun.
   • Gelişmiş Kayıt Formatı Dosyaları için Cisco Webex Ağ Kayıt Oynatıcısını Yükleme
2. Toplantı sahibi kaydı indirmek için bir bağlantı verdiyse indirme işlemini başlatmak için e-posta davetindeki bağlantıya tıklayın.
3. Açılır pencerede, kayıt ARF biçimindeyse 'ARF oynatıcısını indir' bağlantısına tıklayın veya mevcutsa MP4 oynatıcı bağlantısına bakın.
4. Ağ Kayıt Oynatıcısı kurulumunu tamamlayın ve ardından yeni yüklenen oynatıcıyı kullanarak indirilen kaydı oynatın.

Yöneticiler
Sorun, Webex sitesinin MP4 biçimini desteklemeyen bir kilitleme sürümünde olması ile ilgiliyse site yöneticisinin şunları yapması gerekir:

1. Webex sitesini MP4 kayıtlarını destekleyen yeni bir sürüme geri alın (yükseltin).
2. Tüm kullanıcıların MP4 biçimindeki dosyalarla uyumlu olarak Ağ Kayıt Oynatıcısının en son sürümüne erişiminden ve bu sürüme yüklenmesi yönünde talimat verildiğinden emin olun.

NEDEN
Hata genellikle şu koşullarda oluşur:

1. Kayıt, kayıtlar için MP4 biçimini kullanan Webex Meetings'in (sürüm 40.10 veya üstü) daha yeni bir sürümüyle oluşturuldu.
2. Kullanıcı, genellikle Webex sitesi yeni biçimi tanımayan önceki bir kilitleme sürümüne geri döndürüldüğünden, MP4 biçimini desteklemeyen bir Ağ Kayıt Oynatıcısı sürümünde kaydı oynatmaya çalışıyor.
3. Kullanıcının cihazında yüklü Ağ Kayıt Oynatıcısı güncellenmelidir ve güncellenmiş Webex Meetings platformunun kullandığı yeni MP4 biçimini işleyebilir.