PROBLEM
Användare stöter på ett felmeddelande som anger ”Okänt filformat. Du kan uppdatera din nätverksinspelare och försöka igen.” Det här problemet uppstår när du försöker spela upp Webex-mötesinspelningar, särskilt efter Webex Meetings 40.10-uppdateringen som standard för alla nya inspelningar i MP4-format.


UPPLÖSNING
Användare
För att lösa problemet kan användare vidta följande steg:

1. Hämta den senaste versionen av nätverksinspelaren från ditt företags Webex-webbplats. Kontrollera att den är kompatibel med inspelningar i MP4-format.
   • Installera Cisco Webex-nätverksinspelaren för ARF-filer (Advanced Recording Format)
2. Om värden har tillhandahållit en länk för att hämta inspelningen klickar du på länken i e-postinbjudan för att starta hämtningsprocessen.
3. I popup-fönstret klickar du på länken ”Hämta ARF-spelare” om inspelningen är i ARF-format, eller leta efter länken MP4-spelare om den är tillgänglig.
4. Slutför installationen av nätverksinspelaren och spela upp den hämtade inspelningen med den nyinstallerade spelaren.

Administratörer
Om problemet är relaterat till att Webex-webbplatsen har en låst version som inte stöder MP4-formatet måste webbplatsadministratören:

1. Återställ (uppgradera) Webex-webbplatsen till den nyare versionen som stöder MP4-inspelningar.
2. Se till att alla användare har åtkomst till och instrueras att installera den senaste versionen av nätverksinspelaren som är kompatibel med filer i MP4-format.

ORSAK
Felet inträffar vanligtvis under följande omständigheter:

1. Inspelningen skapades med en nyare version av Webex Meetings (version 40.10 eller senare) som använder MP4-formatet för inspelningar.
2. Användaren försöker spela upp inspelningen på en version av nätverksinspelaren som inte stöder MP4-formatet, ofta eftersom Webex-webbplatsen har rullas tillbaka till en tidigare låst version som inte känner igen det nya formatet.
3. Nätverksinspelaren som är installerad på användarens enhet måste uppdateras och kan hantera det nyare MP4-formatet som används av den uppdaterade Webex Meetings-plattformen.