Tack för din feedback.

PROBLEM
Användare får felmeddelandet ”Okänt filformat”. Du kan uppdatera din nätverksinspelare och försöka igen.” Det här problemet uppstår när du försöker spela upp Webex-mötesinspelningar, särskilt efter uppdateringen av Webex Meetings 40.10, där alla nya inspelningar har MP4-format som standard.


LÖSNING
Användare
För att lösa problemet kan användare göra följande:

1. Hämta den senaste versionen av nätverksinspelaren från ditt företags Webex-webbplats. Se till att den är kompatibel med inspelningar i MP4-format.
   • Installera Cisco Webex-nätverksinspelaren för ARF-filer (Advanced Recording Format)
2. Om värden har angett en länk för att hämta inspelningen klickar du på länken i e-postinbjudan för att starta hämtningsprocessen.
3. I popup-fönstret klickar du på länken ”Hämta ARF-spelare” om inspelningen är i ARF-format eller letar efter länken till MP4-spelaren om den är tillgänglig.
4. Slutför installationen av nätverksinspelaren och spela sedan upp den hämtade inspelningen med den nyligen installerade spelaren.

Administratörer
Om problemet är relaterat till att Webex-webbplatsen är på en låst version som inte stöder MP4-formatet måste webbplatsadministratören:

1. Återställ (uppgradera) Webex-webbplatsen till den nyare versionen som stöder MP4-inspelningar.
2. Se till att alla användare har åtkomst till och instrueras att installera den senaste versionen av nätverksinspelaren som är kompatibel med filer i MP4-format.

ORSAK
Felet inträffar vanligtvis under följande omständigheter:

1. Inspelningen skapades med en senare version av Webex Meetings (version 40.10 eller senare) som använder MP4-formatet för inspelningar.
2. Användaren försöker spela upp inspelningen på en version av nätverksinspelaren som inte har stöd för MP4-format, ofta på grund av att Webex-webbplatsen har återställts till en tidigare låst version som inte känner igen det nya formatet.
3. Nätverksinspelaren som är installerad på användarens enhet måste uppdateras och kan hantera det nyare MP4-formatet som används av den uppdaterade Webex Meetings-plattformen.