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오류: 알 수 없는 파일 형식. 네트워크 녹화 재생기를 업데이트하고 다시 시도할 수 있습니다.'
피드백이 있습니까?문제
사용자에게 '알 수 없는 파일 형식. 네트워크 녹화 재생기를 업데이트하고 다시 시도할 수 있습니다.' 이 문제는 특히 Webex 미팅 녹화를 재생하려고 할 때 발생합니다. 이는 모든 새로운 녹화를 MP4 형식으로 기본값으로 지정하는 Webex Meetings 40.10 업데이트 이후에 발생합니다.
해결
사용자
문제를 해결하려면 사용자는 다음 단계를 실행할 수 있습니다.
- 귀사의 Webex 사이트에서 네트워크 녹화 재생기의 최신 버전을 다운로드하십시오. MP4 형식 녹화와 호환되는지 확인하십시오.
- 호스트가 녹화를 다운로드할 수 있는 링크를 제공한 경우, 이메일 초대장에 있는 링크를 클릭하여 다운로드 과정을 시작합니다.
- 팝업 창에서 녹화가 ARF 형식인 경우 'ARF 재생기 다운로드' 링크를 클릭하거나, 사용 가능한 경우 MP4 재생기 링크를 찾습니다.
- 네트워크 녹화 재생기의 설치를 완료한 후 새롭게 설치된 재생기를 사용하여 다운로드된 녹화를 재생합니다.
해당 문제가 MP4 형식을 지원하지 않는 록다운 버전을 사용하고 있는 Webex 사이트와 관련된 경우, 사이트 관리자는 다음 작업을 실행해야 합니다.
- Webex 사이트를 MP4 녹화를 지원하는 새로운 버전으로 복원(업그레이드)합니다.
- 모든 사용자가 MP4 형식 파일과 호환되는 네트워크 녹화 재생기의 최신 버전에 액세스하고 설치하도록 안내받아야 합니다.
일반적으로 오류는 다음 상황에서 발생합니다.
- 녹화는 Webex Meetings(버전 40.10 이상)의 새로운 버전으로 생성되었으며, 이는 녹화에 대해 MP4 형식을 사용합니다.
- 사용자가 MP4 형식을 지원하지 않는 네트워크 녹화 재생기의 버전에서 녹화를 재생하려고 시도하고 있습니다. 이는 Webex 사이트가 새로운 형식을 인식하지 못하는 이전의 록다운 버전으로 롤백되었기 때문입니다.
- 사용자의 장치에 설치된 네트워크 녹화 재생기는 업데이트되어야 하며, 업데이트된 Webex Meetings 플랫폼에서 사용하는 새로운 MP4 형식을 처리할 수 있어야 합니다.
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