Bol tento článok užitočný?
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Chyba: 'Neznámy formát súboru. Môžete aktualizovať svoj Network Recording Player a skúsiť to znova.'
Spätná väzba?PROBLÉM
Používateľom sa zobrazí chybové hlásenie „Neznámy formát súboru. Môžete aktualizovať svoj Network Recording Player a skúsiť to znova.' Tento problém vzniká pri pokuse o prehrávanie záznamov schôdzí Webex, najmä po aktualizácii Webex Meetings 40.10, ktorá predvolene nastaví všetky nové nahrávky na formát MP4.
RESOLUTION
Používatelia
Na vyriešenie problému môžu používatelia vykonať nasledujúce kroky:
- Stiahnite si najnovšiu verziu Network Recording Player zo stránky Webex vašej spoločnosti. Uistite sa, že je kompatibilný s nahrávkami vo formáte MP4.
- Ak hostiteľ poskytol odkaz na stiahnutie nahrávky, kliknutím na odkaz v e-mailovej pozvánke spustite proces sťahovania.
- V kontextovom okne kliknite na odkaz „Stiahnuť prehrávač ARF“, ak je nahrávka vo formáte ARF, alebo vyhľadajte odkaz na prehrávač MP4, ak je k dispozícii.
- Dokončite inštaláciu Network Recording Player a potom prehrajte stiahnutú nahrávku pomocou novo nainštalovaného prehrávača.
Ak problém súvisí s tým, že stránka Webex je v uzamknutej verzii, ktorá nepodporuje formát MP4, správca stránky bude musieť:
- Vráťte (upgradujte) webovú stránku Webex na novšiu verziu podporujúcu nahrávky MP4.
- Zaistite, aby všetci používatelia mali prístup a dostali pokyny na inštaláciu najnovšej verzie Network Recording Player kompatibilnej so súbormi vo formáte MP4.
Chyba sa zvyčajne vyskytuje za nasledujúcich okolností:
- Nahrávka bola vytvorená pomocou novšej verzie Webex Meetings (verzia 40.10 alebo novšia), ktorá používa na nahrávky formát MP4.
- Používateľ sa pokúša prehrať nahrávku na verzii Network Recording Player, ktorá nepodporuje formát MP4, často preto, že stránka Webex bola vrátená späť na predchádzajúcu uzamknutú verziu, ktorá nepozná nový formát.
- Prehrávač sieťových záznamov nainštalovaný na zariadení používateľa musí byť aktualizovaný a dokáže spracovať novší formát MP4 používaný aktualizovanou platformou Webex Meetings.
Bol tento článok užitočný?
