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Fehler: „Unbekanntes Dateiformat. Versuchen Sie, den WebEx-Player zu aktualisieren und den Vorgang zu wiederholen.
Feedback?PROBLEM
Benutzer erhalten die Fehlermeldung „Unbekanntes Dateiformat. Sie können den Netzwerkaufzeichnungs-Player aktualisieren und es erneut versuchen.“ Dieses Problem tritt auf, wenn Sie versuchen, Aufzeichnungen von Webex-Meetings wiederzugeben, insbesondere nach der Aktualisierung von Webex Meetings 40.10, bei der für alle neuen Aufzeichnungen standardmäßig das MP4-Format verwendet wird.
LÖSUNG
Benutzer
Um das Problem zu beheben, können Benutzer die folgenden Schritte ausführen:
- Laden Sie die neueste Version des Netzwerkaufzeichnungs-Players von der Webex-Site Ihres Unternehmens herunter. Stellen Sie sicher, dass es mit Aufzeichnungen im MP4-Format kompatibel ist.
- Wenn der Gastgeber einen Download-Link für die Aufzeichnung bereitgestellt hat, klicken Sie auf den Link in der E-Mail-Einladung, um den Download-Vorgang zu starten.
- Klicken Sie im Popup-Fenster auf den Link „ARF-Player herunterladen“, wenn die Aufzeichnung im ARF-Format vorliegt, oder suchen Sie nach dem Link zum MP4-Player, wenn dieser verfügbar ist.
- Schließen Sie die Installation des Netzwerkaufzeichnungs-Players ab und spielen Sie die heruntergeladene Aufzeichnung mit dem neu installierten Player ab.
Wenn das Problem damit zusammenhängt, dass die Webex-Site eine Sperrversion verwendet, die das MP4-Format nicht unterstützt, muss der Site-Administrator Folgendes tun:
- Setzen Sie die Webex-Site auf die neuere Version zurück, die MP4-Aufzeichnungen unterstützt.
- Stellen Sie sicher, dass alle Benutzer Zugriff auf die neueste Version des Netzwerkaufzeichnungs-Players haben, die mit Dateien im MP4-Format kompatibel ist, und dass sie dazu aufgefordert werden, diese zu installieren.
Der Fehler tritt in der Regel unter folgenden Umständen auf:
- Die Aufzeichnung wurde mit einer neueren Version von Webex Meetings (Version 40.10 oder höher) erstellt, bei der für Aufzeichnungen das MP4-Format verwendet wird.
- Der Benutzer versucht, die Aufzeichnung auf einer Version des Netzwerkaufzeichnungs-Players wiederzugeben, die das MP4-Format nicht unterstützt. Dies liegt häufig daran, dass die Webex-Site auf eine frühere Sperrversion zurückgesetzt wurde, die das neue Format nicht erkennt.
- Der auf dem Gerät des Benutzers installierte Netzwerkaufzeichnungs-Player muss aktualisiert werden und kann das neuere MP4-Format verarbeiten, das von der aktualisierten Webex Meetings-Plattform verwendet wird.
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