PROBLEM
Benutzer stoßen auf eine Fehlermeldung mit dem Hinweis "Unbekanntes Dateiformat. Versuchen Sie, den Webex-Player zu aktualisieren und den Vorgang zu wiederholen. Dieses Problem tritt auf, wenn Sie versuchen, Webex-Meeting-Aufzeichnungen wiederzugeben, insbesondere nach der Aktualisierung von Webex Meetings 40.10, bei der alle neuen Aufzeichnungen standardmäßig im MP4-Format vorliegen.


LÖSUNG
Benutzer
Um das Problem zu beheben, können Benutzer die folgenden Schritte ausführen:

1. Laden Sie die neueste Version des Netzwerkaufzeichnungs-Players von der Webex-Site Ihres Unternehmens herunter. Stellen Sie sicher, dass es mit Aufzeichnungen im MP4-Format kompatibel ist.
   • Installieren des Cisco Webex-Netzwerkaufzeichnungs-Players für Dateien im Advanced Recording Format
2. Wenn der Gastgeber einen Link zum Herunterladen der Aufzeichnung bereitgestellt hat, klicken Sie auf den Link in der E-Mail-Einladung, um den Download-Prozess zu starten.
3. Klicken Sie im Popup-Fenster auf den Link „ ARF-Player herunterladen “, wenn die Aufzeichnung im ARF-Format vorliegt, oder suchen Sie nach dem Link für den MP4-Player, wenn dieser verfügbar ist.
4. Schließen Sie die Installation des Netzwerkaufzeichnungs-Players ab und geben Sie die heruntergeladene Aufzeichnung mit dem neu installierten Player wieder.

Administratoren
Wenn das Problem damit zusammenhängt, dass die Webex-Site eine Sperrversion verwendet, die das MP4-Format nicht unterstützt, muss der Site-Administrator Folgendes tun:

1. Stellen Sie die Webex-Site auf die neuere Version zurück, die MP4-Aufzeichnungen unterstützt.
2. Stellen Sie sicher, dass alle Benutzer Zugriff auf die neueste Version des Netzwerkaufzeichnungs-Players haben, der mit Dateien im MP4-Format kompatibel ist.

URSACHE
Der Fehler tritt normalerweise unter den folgenden Umständen auf:

1. Die Aufzeichnung wurde mit einer neueren Version von Webex Meetings (Version 40.10 oder höher) erstellt, die das MP4-Format für Aufzeichnungen verwendet.
2. Der Benutzer versucht, die Aufzeichnung auf einer Version des Netzwerkaufzeichnungs-Players abzuspielen, die das MP4-Format nicht unterstützt. Dies liegt häufig daran, dass die Webex-Site auf eine vorherige Sperrversion zurückgesetzt wurde, die das neue Format nicht erkennt.
3. Der auf dem Gerät des Benutzers installierte Netzwerkaufzeichnungs-Player muss aktualisiert werden und kann das neuere MP4-Format verarbeiten, das von der aktualisierten Webex Meetings-Plattform verwendet wird.